12 Công ty Liên Doanh Toyota Giải Phóng 13 Tổ Chức Thương Mại Đa Biên (Mutrap)
3.2.1. Các giải pháp về mặt tổ chức
- Hoàn thiện bộ máy trong hoạt động kinh doanh của công ty
Bộ máy hoạt động logistics có vai trò quan trọng trong việc phát triển logistics trong hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là một bộ máy hoàn thiện có sự chuyên môn hóa về chuyên môn nghiệp vụ sẽ đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng cũng như việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Trong khi đó moị công việc liên quan đến logistics đầu ra và đầu vào đều do bộ phận phòng kinh doanh phụ trách khiến cho có quá nhiều công việc đè nặng lên vai các cán bộ kinh doanh. Hiện nay phòng kinh doanh có 10 người bao gồm cả cán bộ và nhân viên kinh doanh. Có thể một người đảm trách nhiều công việc khác nhau nên không đảm bảo về mặt hiệu quả, không đảm bảo về mặt chuyên môn nghiệp vụ, từ đó ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của hoạt động kinh doanh chung toan công ty. Do đó việc ổn định và hoàn thiện bộ máy tổ chức là một công việc hết sức cần thiết mà công ty cần làm nếu như muốn phát triển lĩnh vực này.
Song song với việc hoàn thiện bộ máy tổ chức, công ty cũng cần hoàn thiện bộ phận nghiên cứu thị trường. Như trên đã nói, công ty muốn biết cần phải phát triển loại dịch vụ gì thì công ty cần biết nhu cầu của khách hàng cần gì ở doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay công ty chưa có bộ phận marketing chuyên biệt, chưa có bộ phận riêng về nghiên cứu thị trường và điều này thực sự ảnh hưởng tới việc dự đoán biết nhu cầu của khách hàng. Nói thế không có nghĩa là công ty bỏ qua việc nghiên cứu thị trường mà công tác nghiên cứu thị trường tiến hành chưa chuyên sâu, chưa chuyên nghiệp, chưa thường xuyên. Vì vậy một việc làm không kém phần quan trọng đó là hoàn thiện bộ phận marketing (bộ phận nghiên cứu thị trường).
- Đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Con người được coi là yếu tố quan trọng nhất đối với sự thành bại của một doanh nghiệp, chính con người có thể tạo dựng thành công, uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp nhưng cũng chính họ lại là người pháu hủy đi các thành quả ấy. Đối với một hoạt động kinh doanh, nhất là trong chuỗi logistics thì con người có vai trò vô cũng quan trọng. Hiệu quả kinh doanh, chất lượng phục vụ cao hay thấp tùy thuộc vào sự tương tác giữa các cán bộ nhân viên trong công ty với khách hàng.
Xuất phát từ tình hình thực tế về lao động trong lĩnh vực logistics trong hoạt động kinh doanh có nhiều hạn chế về trình độ, kinh nghiệm, đặc biệt làm những người làm việc ở kho, vận tải. Hầu hết đều là lao động phổ thong, chưa từng được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ cũng như thái độ phục vụ khách hàng. Nhờ có thời gian làm việc lâu năm mà họ tích lũy được kinh nghiệm nhưng nhìn về tổng thể thì nghiệp vụ của họ còn yếu, tư duy lạc hậu. Do đó công ty phải thường xuyên mở các lớp tập huấn, bổ sung các nghiệp vụ, nâng cao hơn nữa trình độ tin học, vi tính và áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến hiện đại. Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên tuyển dụng đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo các nghiệp vụ chuyên môn sâu trong lĩnh vực logistics.
Đồng thời cũng phải nâng cao trình độ quản lý của các cán bộ cấp cao trong công ty về lĩnh vực này. Vì thế cho thấy tầm nhìn của người cán bộ cấp cao như thế nào, quan điểm của họ như thế nào về kinh doanh sẽ ảnh hưởng tới sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ nhất định. Một người lãnh đạo có tầm nhìn rộng, tầm nhìn chiến lược sẽ thúc đẩy tăng cường đưa ra các dịch vụ mới, các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì với họ khách hàng là người trả công cho công ty, công ty có tồn tại được hay không là phụ
công ty, vào sự tín nhiệm của khách hàng. Chính vì vậy công ty cần phải cung cấp cho khách hàng sác sản phẩm, dịch vụ ngày càng tốt hơn.
- Doanh nghiệp phải xây dựng cho mình các chiến lược, các kế hoạch phát triển cụ thể.
Bao giờ cũng vậy, khi công ty có ý định phát triển một lĩnh vực kinh doanh hay phát triển một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó thì công ty cần có một kế hoạch phát triển chi tiết. Bởi vì việc đưa ra một dịch vụ mới trong quá trình phát triển logistics cần có sự chấp nhận, hài long của khách hàng về dịch vụ ấy. Nếu trong trường hợp khách hàng chấp nhận, phản ứng tốt trước các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đưa ra thì công ty vẫn cần có một kế hoạch phát triển cụ thể như: nội dung là gì? Sử dụng cách thức nào? Làm thế nào để nâng cao hơn nữa chất lượng của sản phẩm, dịch vụ ấy. Tất cả đều phải được thể hiện trong bản kế hoạch hay chiến lược kinh doanh của công ty. Nếu như không có một chương trình và kế hoạch cụ thể thì rất có thể dẫn đến sự bế tắc trong vấn đề thực hiện các dịch vụ đó, công ty sẽ đi vào thế bị động, chất lượng dịch vụ bị giảm sút, khách hàng thì phàn nàn và không muốn sử dụng dịch vụ đó nữa. Vì vậy xây dựng một chiến lược có kế hoạch cụ thể sẽ góp phần tích cực vào việc phát triển logistics.
- Áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến trên thế giới
Hiện nay trên thế giới có rất nhiều mô hình quản lý hiệu quả cho hoạt động logistics. Với những mô hình này thì công việc quản lý sẽ rất hiệu quả, giảm được độ nhọc trong các công việc lao động phổ thông như bốc vác, việc áp dụng cho các mô hình này còn có tác dụng giảm thời gian, chi phí cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên để áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến, hiện đại cần có đội ngũ nhân viên có khả năng tiếp nhận những mô hình quản lý mới. Họ phải là những người thích nghi với mô hình quản lý tốt, nhanh nhẹn, có chuyên môn, nghiệp vụ vững chắc vì chỉ có vậy thì áp dụng các mô hình quản lý mới đem lại hiệu quả thiết thực.