VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HDBANK CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
3.2.6Phỏt triển hoạt động marketing
Ngày nay khi trỡnh độ dõn trớ của người dõn ngày càng tăng thỡ hoạt động marketing tại chi nhỏnh cần ban lónh đạo được chỳ trọng hơn bao giờ hết, nhanh chúng tăng cường cỏc hoạt động marketing được gắn chặt với cỏc hoạt động của ngõn hàng. Đối với mỗi nhúm khỏch hàng cần cú những chớnh sỏch marketing riờng phự hợp.
Do bản thõn HDBank Hoàn kiếm chỉ là một chi nhỏnh nhỏ, cũn non trẻ trong hệ thống HDBank nờn việc thành lập phũng ban marketing riờng là việc khụng thể thực hiện nờn giải phỏp mà chi nhỏnh cần thực hiện là tăng cường cụng tỏc marketing theo hướng đào tạo mỗi nhõn viờn, mỗi cỏn bộ chi nhỏnh trở thành một nhõn viờn marketing. Đú là những nhõn viờn với thỏi độ nhẹ nhàng, lịch sự, nhó nhặn, phục vụ nhiệt tỡnh mọi nhu cầu của khỏch hàng, luụn õn cần, niềm nở giải đỏp mọi thắc mắc cũng như khú khăn của khỏch hàng
Cỏc biện phỏp Chi nhỏnh cần thực hiện để mở rộng hoạt động marketing trong thời gian tới :
mực và ngày càng chuyờn nghiệp. Cỏc nhõn viờn, cỏn bộ cần thể hiện ý thức phục vụ của mỡnh ở mọi lỳc mọi nơi với mọi khỏch hàng; thường xuyờn tổ chức lấy ý kiến của khỏch về chất lượng phục vụ để từ đú cú những giải phỏp đỏp ứng, hoàn thiện, nõng cao bản thõn.
Tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo như trờn cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng, trờn bỏo đài, qua tờ rơi phỏt cho khỏch hàng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ cựng cỏc tiện ớch, ưu đói đến mọi đối tượng khỏch hàng, đặc biệt khỏch hàng DNVVN. Điều này cần thực hiện nghiờm tỳc hơn bởi thực tế là cỏc quảng cỏo sản phẩm của HDBank rất ớt, hoặc khụng cú trờn địa bàn cỏc tỉnh Miền bắc.
Mở cỏc cuộc hội thảo giỳp cỏc DNVVN trờn địa bàn cú cơ hội trao đổi thụng tin, kinh nghiệm hoạt động kinh doanhvới nhau. Đõy là nhúm những doanh nghiệp đó từng cú quan hệ với ngõn hàng hoặc chưa cú quan hệ nhưng là những doanh nghiệp tiềm năng mà ngõn hàng mong muốn được phục vụ trong tương lai.
Đầu tư vào cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị, cụng nghệ hiện đại cũng là một yếu tố giỳp thu hỳt khỏch hàng đến với chi nhỏnh. Bởi khỏch hàng thường cú tõm lý tỡm đến với những ngõn hàng cú điều kiện vật chất ổn định, đầy đủ, mang lại cho họ cảm giỏc an tõm và chắc chắn khi đến giao dịch.
Mở rộng quan hệ với cỏc cơ quan bộ ngành, cơ quan trực tiếp quản lý, hỗ trợ cỏc DNVVN để thu hỳt thờm đối tượng khỏch hàng đồng thời giỳp đỡ cỏc khỏch hàng cú thờm cơ hội tiếp cận nguồn vốn nhanh chúng, thuận tiện. Thụng qua đú, ngõn hàng cũng tăng cường khả năng kiểm tra, kiểm soỏt, nắm bắt tỡnh hỡnh thụng tin tổng hợp của cỏc doanh nghiệp.