2010 2011 2012 201 36 tháng đầu năm
4.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
Để bộ máy thực hiện hoạt động giao nhận hợp lý, đạt hiệu quả làm việc cao, công ty nên cơ cấu lại lại nhận sự, phân rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận để đạt được hiệu quả làm việc cao nhất.
Trong công việc cần nâng cao nghiệp trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, tạo tính tự tin, quyết đoán, xử lý công việc một cách độc lập và hiệu quả.
Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc trong công việc cho mỗi nhân viên. Đây là yếu tố rất quan trọng nó quyết định đến chất lượng công việc và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Đối với mỗi nhân viên đặc biệt là nhân viên nghiệp vụ cần phải nắm vững giờ bay, lịch trình của các hãng hàng không đồng thời phải báo chính xác giá cho khách
hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc làm hàng vừa tránh được những sai sót trong lập vận đơn cũng như địa chỉ giao hàng.
Giao nhận là một lĩnh vực hoạt động rất phức tạp và liên quan đến rất nhiều vấn đề như: Luật pháp, Hải quan, tài chính…cho nên dù là một sai sót rất nhỏ cũng gây tốn rất nhiều công sức mà kết quả đạt được không như mong đợi của khách hàng. Do vậy, ngoài hiểu biết về lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hoá còn đòi hỏi nhân viên Kintetsu World Express làm công tác giao nhận phải am hiểu một cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thông thạo các tục lệ nhiều nước. Để nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên và tăng cường trách nhiệm của nhân viên hơn nữa đối với hàng hoá, công ty có thể áp dụng các biện pháp sau :
- Tạo điều kiện cho các nhân viên của công ty được tham gia các khoá học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp và đặc biệt là khoá học về nghiệp vụ xuất nhập khẩu.
- Cử cán bộ được đi nước ngoài học hỏi kinh nghiệm ngay từ Tập đoàn chính của công ty tại Nhật Bản.
- Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho những nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm như: mở những lớp chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn về nghiệp vụ giao nhận; do chính những nhân viên có năng lực và kinh nghiệm trong KWE giảng dạy cho những nhân viên mới của công ty. Tuyển dụng thêm nhân viên mới có chuyên môn nghiệp vụ để thay thế những nhân viên đã có tuổi ở KWE khi những nhân viên này về hưu. Tạo đuợc sự chuyển tiếp giữa thế hệ nhân viên này và thế hệ nhân viên tiếp theo trong KWE mà không tạo ra sự xáo trộn và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của KWE. Đó là yếu tố quan trọng để gây dựng uy tín, niềm tin và một hình ảnh tốt đẹp về KWE với khách hàng.