- Giai đọan 1: từ 10/2008 – 12/2009,“Củng cố và cải tiến tồn diện”.
Triển khai ngay việc củng cố và hồn thiện tồn diện các mặt cịn yếu kém của hoạt động kinh doanh thẻ. Cụ thể:
Cải tiến và chỉnh sửa cơ bản các tồn tại hiện nay về hệ thống cơng nghệ phục vụ hoạt động thẻ. Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, sai sĩt ở mức ít nhất, cĩ một số yếu tố nổi trội về cơng nghệ thẻ (thẻ chip tích hợp, các cổng
thanh tốn điện tử Eximbank travel, Eximbank tickets, Eximbank shopping, kết hợp giữa thẻ và mobile banking,..) so với các ngân hàng đối thủ.
Rà sốt và cải tiến các qui chế, qui trình, hồ s ơ, thủ tục giấy tờ, cơng tác quản lý,… theo hướng thuận lợi nhất cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo an tồn cho Eximbank. Cụ thể: hồn thiện qui chế, qui trình phát hành và thanh tốn thẻ, triển khai qui định về trích lập dự p hịng rủi ro, cải tiến các thủ tục giấy tờ trong hoạt động phát hành và thanh tốn đối với chủ thẻ,..
Cải tiến những hạn chế trong hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ tại chi nhánh. Cụ thể: tổ chức nhân sự kinh doan h thẻ tại chi nhánh, trang bị chương trình, trang bị máy in dập thẻ tại từng khu vực Miền Bắc- Miền Trung - Miền Đơng - Miền Tây, giao chỉ tiêu phát triển thẻ cho từng chi nhánh – cĩ đánh giá – và cĩ biện pháp thưởng phạt thích hợp đối với chi nhánh hồn thành và khơng hồn thành các chỉ tiêu được giao.
Phối hợp chặt chẽ với SMBC để hồn thiện về cơng nghệ thẻ, phát triển sản phẩm thẻ, và đào tạo.
Triển khai lắp đặt thêm máy ATM ngay trong quý 4/2008, đồng thời tiếp tục xây dựng kế hoạch phát triển số lượng máy ATM trong năm 2009.
Trên cơ sở tổ chức lại cơng tác phát hành thẻ trực tiếp tại từng chi nhánh, cấu trúc mơ hình tổ chức của phịng Thẻ, tăng cường nhân sự và cơng tác đào tạo.
- Giai đoạn 2: từ01/2010 – 2012, “ Phát triển nhanh số lượng Thẻ phát
hành” :
Đẩy mạnh cơng tác quảng bá, khuyến m ãi thúc đẩy nhanh số lượng chủ thẻ Eximbank và gia tăng mức độ nhận biế t thương hiệu cho Eximbank. Mỗi qu ý tổ chức ít nhất một chương trình quảng bá, khuyến mãi cho hoạt động phát hành
thẻ của Eximbank, trong đĩ tập trung nhiều vào hoạt động phát hành thẻ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế.
Hồn thiện hơn mơ hình tổ chức thẻ, thực hiện giao chỉ tiêu phát triển thẻ cho chi nhánh ở mức cao hơn mức tăng trưởng của 6 ngân hàng đối thủ.
Triển khai thêm các kênh phát hành thẻ bênh cạnh mạng lưới chi nhánh Eximbank (phát hành qua internet, đội ngũ cộng tác viên,..).
Tiếp tục tăng cường cơng tác đào tạo.
Tiếp tục phối hợp SMBC và các đối tác khác để cải tiến hơn nữa cơng nghệ, sản phẩm thẻ, tạo thêm các dịch vụ, giá trị cộng thêm cho chủ thẻ.
Hồn thiện hơn nữa cơng tác quản lý rủi ro.
- Giai đoạn 3: sau 2012, “ Duy trì c hất lượng dịch vụ” :
Tiếp tục giữ tốc độ tăng trưởng hoạt động phát hành thẻ, duy tr ì chất lượng dịch vụ.
Phát triển mạnh hơn nữa về cơng nghệ. Hồn thiện hơn mơ hình tổ chức.