X. Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh
1.Nguồn lực chiến lược
Hữu hình:
Nguồn lực
Nhân sự
Đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp
Vật chất Mạng lưới phân phối Chuỗi cửa hàng bán lẻ Patina Danh tiếng Với khách hàng Khả năng Khả năng quản lý kiếm soát chất lượng
Khả năng tìm hiểu, nắm bắt tâm lý khách
hàng
Khả năng cải tiến Khả năng phân phối
hiệu quả
Năng lực cốt lõi
Khả năng cải tiến, sáng tạo làm tăng tính bền vững của
- Acme sở hữu một chuỗi cửa hàng bán lẻ Patina, sử dụng công nghệ hiện đại tạo ra các công cụ trực quan cao cấp cho phép khách hàng tìm kiếm, tìm hiểu thêm về đặc tính sản phẩm, giúp khách hàng hình dung và tự thiết kế những bức tường, nền cho ngôi nhà của mình. Thông qua việc bán lẻ, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Acme có thể tiếp cận và hiểu thêm về khách hàng của mình cụ thể, rõ ràng hơn. Và nhờ đó có những cải tiến phù hợp, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của mình.
- Mạng lưới phân phối: bằng việc mua lại nhiều nhà máy, nhà phân phối gạch từ những năm 1923, nhiều cơ sở bán hàng ở các khu trung tâm và 4 công ty chi nhánh, giờ đây Acme sở hữu một mạng lưới phân phối dày đặt ở khắp nước Hoa Kỳ – hơn 100 nhà phân phối gạch Acme - giúp Acme nhanh chóng phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Vô hình:
- Acme là một nhãn hiệu có từ lâu đời, uy tín, có ảnh hưởng lớn đối với các nhà thầu xây dựng lẫn những khách hàng trực tiếp. Cuộc khảo sát năm 1998 cho thấy Acme đã đạt được 84% sự ưa thích về nhãn hiệu trong khi không có nhà cung cấp nào khác đạt trên 10% tại thị trường địa phương của họ. Điều này đã giúp Acme có được một lượng lớn khách hàng trung thành với mình.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kỹ thuật cao được tổ chức thành từng nhóm chất lượng, luôn cải tiến, đưa ra những ứng dụng sáng tạo tăng thêm giá trị cho sản phẩm; quản lý, kiểm soát chặt chẽ chất lượng của sản phẩm. Công ty có hơn 70 kỹ sư làm việc cung với các bộ phận kỹ thuật nghiên cứu để tối ưu hóa sản phẩm, hệ thống và công nghệ sản xuất.