Yếu tố con người bao giờ cũng là yếu tố quyết định đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, do con người là “nguồn lực của mọi nguồn lực”. Vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao là yêu cầu sống còn của mọi ngân hàng. Sự phát triển của ngân hàng bắt nguồn từ năng lực quản lý điều hành và nguồn nhân lực của ngân hàng. Do vậy một ngân hàng muốn hoạt động tốt trước hết cần phải có cơ chế, chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực đúng đắn để thu hút nhân tài, các bộ nghiệp vụ và quản lý giỏi.
Những cán bộ quản lý, hoạch định chính sách cần phải có năng lực về quản trị doanh nghiệp, có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết về văn hoá, xã hội, có khả năng nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng. Do đó cần có chương trình đào tạo hiện đại do các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực ngân hàng giảng dạy, kết hợp với việc tham quan mô hình hoạt động tại các nước có hệ thống ngân hàng phát triển và có khả nắng áp dụng đối với ngân hàng mình.
Đối với cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng chính là hình ảnh của ngân hàng nên ngoài việc phải hiểu rõ những đặc tính của sản phẩm, nắm vững về chuyên môn nghiệp vụ thì còn phải chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên giao dịch với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp của nhân viên ngân hàng ảnh hưởng lớn đến hành vi, thái độ của khách hàng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ và lựa chọn ngân hàng, góp phần to lớn trong việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Tăng cường đào tạo lại, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, theo kịp những sản phẩm cho vay tiêu dùng mới và hiện đại. Trong thời gian
qua NH ĐT&PT Nam Hà Nội cũng đã quan tâm tới công tác đào tạo như khuyến khích CBCNV tự đào tạo hoặc mở các lớp đào tạo lại cho 100% CBCNV, mời các giảng viên có uy tín của Học Viện Ngân hàng giảng dạy hoặc cử các cán bộ tham dự các khoá đào tạo do NH ĐT&PT Việt Nam tổ chức.
Bên cạnh đó, cần gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng lao động cho phù hợp, đúng người, đúng việc. Ngân hàng cũng cần xây dựng chính sách lương, thưởng phản ánh chính xác thành quả lao động cũng như đặc điểm của từng loại hình sản phẩm. Thực hiện trả lương theo nguyên tắc tiền lương gắn liền với trình độ, năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc. Có chính sách khen thưởng, khích lệ kịp thời với nhân viên đạt thành tích cao, có đề tài sáng kiến được áp dụng đề động viên kịp thời, từ đó khuyến khích tinh thần phấn đấu sáng tạo của nhân viên.