Nguồn nhân lực trong mọi lĩnh vực luôn được đánh giá là quan trọng nhất để đáp ứng các mục tiêu phát triển. Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và tích hợp hệ thống là một lĩnh vực đầy biến động, điều đó đòi hỏi công ty cần có một nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng được yêu cầu công việc. Khi công ty có cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ hiện đại mà nguồn nhân lực không được chú trọng đầu tư thì công ty sẽ không phát triển theo mục tiêu đề ra. Vì vậy cần phải có những biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả đầu tư vào nguồn nhân lực, đây là bước đi quan trọng trong vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Mặc dù FIS đã giành sự quan tâm nhất định tới việc đầu tư nâng cao nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đã đạt được những thành công nhất định như việc có được đội ngũ nhân viên trẻ có năng lực chuyên môn. Nhưng như đã phân tích ở trên việc đầu tư nâng cao nguồn nhân lực còn khá nhiều hạn chế cần được khắc phục.
3.2.2.1 Công tác tuyển dụng:
Để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự công ty cần xác định rõ nhu cầu nhân lực của từng bộ phận nghiệp vụ từ đó vạch ra được một kế hoạch tuyển dụng hợp lý. Kế hoạch tuyển dụng sẽ giúp công ty tránh tình trạng thừa nhân lực ở bộ phận này nhưng lại thiếu nhân lực ở bộ phận khác và là cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo sau này.
Trong quy trình tuyển dụng thì việc phỏng vấn tuyển dụng là quan trọng nhất và đòi hỏi các cán bộ phải có trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm. Tuy
nhiên đội ngũ cán bộ tuyển dụng của FIS còn hạn chế về kinh nghiệm cũng như chuyên môn. Do đó công ty cần thuê một số chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng của nước ngoài. Các chuyên gia này với kinh nghiệm của mình sẽ giúp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng cũng như trình độ của cán bộ tuyển dụng của công ty.
Thông báo rộng rãi kế hoạch tuyển dụng của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet, tạp chí kinh tế, quảng cáo… Các thông tin tuyển dụng càng cụ thể và phổ biến được nhiều người biết sẽ thu hút được nhiều ứng cử viên có năng lực tham gia nộp hồ sơ tuyển dụng vào công ty hơn.
3.2.2.2 Công tác đào tạo:
Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên phù hợp với chiến lược và kế hoạch chung của công ty. Do tất cả sự thay đổi về kế hoạch hay chiến lược công ty đều ảnh hưởng đến nhu cầu và công việc đào tạo nhân sự của công ty. Có thể lấy ví dụ khi công ty quyết định tăng thêm vốn điều lệ để tăng thêm hoạt động dịch vụ thì bộ phận phụ trách tuyển dụng phải tìm hiểu về lĩnh vực dịch vụ mới này và tổ chức những khóa đào tạo chuyên môn về lĩnh vực này. Hoặc công ty chuẩn bị áp dụng một công nghệ mới hiện đại nào đó vào 1 dự án thì ngay lập tức phòng phụ trách đào tạo phải lập ra phương án cử cán bộ trong dự án tham gia vào các khóa đào tạo để có thể nắm bắt chuyên sâu về công nghê đó nhằm phục vụ công việc. Vì vậy kế hoạch đào tạo phù hợp với chiến lược sẽ đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu về nhân sự của công ty, giúp việc triển khai các hoạt động dịch vụ mới được tiến hành thuận lợi.
Có kế hoạch thường xuyên thực hiện đào tạo, đào tạo lại cán bộ. Trong công tác đào tạo cần phân loại rõ 2 loại hình đào tạo: đào tạo quản lý và đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ.
Việc đa dạng hoá các hình thức đào tạo sẽ giúp cán bộ nhân viên có nhiều cơ hội hơn trong việc nâng cao nghiệp vụ cũng như lựa chọn được hình thức đào tạo phù hợp với mình nhất.
+ Tổ chức các khoá đào tạo với đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm đào tạo trực tiếp.
+ Đăng ký dịch vụ đào tạo trực tuyến cho nhân viên.
+ Tổ chức các buổi hội thảo, toạ đàm về nghiệp vụ để các nhân viên ở các bộ phận nghiệp vụ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Các buổi hội thảo không những là nơi trao đổi học hỏi kinh nghiệm bổ ích mà còn giúp tăng cường sự hiểu biết và liên hệ giữa các bộ phận nghiệp vụ với nhau.
+ Đào tạo nhân viên tại nơi làm việc, điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Việc cán bộ nhân viên có chứng chỉ về công nghệ (như SAP, CISCO, Oracle, Java..)sẽ giúp nâng cao uy tín của công ty và nâng cao tin tưởng của khách hàng vào công ty. Uy tín của công ty và sự tin tưởng của khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của công ty. Vì vậy công ty cần tài trợ cho nhân viên học các khoá đào tạo về công nghệ.
Để đào tạo một cán bộ phần mềm có năng lực chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm sẽ tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Vì thế những công ty phần mềm mới hoạt động thường có xu hướng sử dụng chế độ đãi ngộ cao để thu hút các cán bộ giỏi từ công ty khác nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo. Và biện pháp hữu hiệu để tránh tình trạng chảy máu chất xám và đồng thời thu hút được nhiều cán bộ có năng lực chuyên môn từ công ty khác là đưa ra được chế độ đãi ngộ cạnh tranh so với công ty khác. Đây là biện pháp hữu hiệu trong việc cạnh tranh công ty vừa có thêm nhân tài vừa giảm sức mạnh của đối thủ. Hơn nữa chế độ đãi ngộ hợp lý cũng là động lực thúc đẩy nhân viên trong công ty nâng cao hiệu quả làm việc và phát huy tính sáng tạo của bản thân để đóng góp cho công ty.
Thực hiện tốt chính sách đãi ngộ cho cán bộ nhân viên. FIS cần hoàn thiện các chính sách về tiền lương, Bảo hiểm xã hội để thúc đẩy tinh thần và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng quy trình đánh giá nhân viên để có chế độ khen thưởng phù hợp cho những nhân viên có đóng góp lớn cho công ty hay có những sáng kiến tốt giúp công ty nâng cao hiệu quả. Đây là động lực mạnh mẽ thúc đẩy nhân viên có những sáng tạo giúp công ty nâng cao lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của mình.
Thực hiện các chương trình khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên giúp họ nâng cao sức khoẻ. Thể trạng tốt là điều kiện quan trọng giúp nhân viên tăng năng suất và hiệu quả công việc.
Đầu tư trang bị các thiết bị tiện nghi trong văn phòng như điều hoà, máy tính, máy in…. Các trang thiết bị hiện đại không tăng sự thuận lợi trong công việc mà còn giúp tạo tinh thần thoải mái cho nhân viên giúp nâng cao năng suất lao động.
Hoàn thiện bộ máy quản lý cũng như nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ quản lý cũng là một vấn đề hết sức quan trọng. Để có kết quả là hoạt động thống nhất thì công ty cần xây dựng bộ máy quản lý gọn nhẹ, hiệu quả bằng việc phân cấp các nhiệm vụ phòng ban đảm bảo chuyên môn hoá, không chồng chéo và phù hợp với công việc. Bên cạnh đó để nâng cao khả năng quản lý tổ chức nhân sự, công ty cần cử các cán bộ quản lý cao cấp học những khoá học về quản lý ở nước ngoài.