D ưới 1 năm 1-2 năm 2-3 năm Trên 3 năm
3.3.4. Ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ
Việc hạn chế về công nghệ thông tin ảnh hưởng đến tiến độ triển khai sản phẩm mới, cũng như ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng. Vì vậy, BIDV cần quan tâm:
- Nâng cao hệ thống công nghệ thông tin của toàn hệ thống, sắn sàng đáp ứng, cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa.
- Từng bước xây dựng cơ chế tự động hóa các nghiệp vụ, thao tác trong giao dịch nhằm xử lý các giao dịch với khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.
- Gia tăng tính ứng dụng từ chương trình dữ liệu tại Hội sở để quản lý hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 của chuyên đề đã nêu lên những giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại BIDV Cầu Giấy. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là nhiệm vụ sống còn. Vì vậy, chi nhánh cần hoàn thiện và thực hiện đồng bộ các giải pháp, kiến nghị để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao nhất, gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng, giúp chi nhánh hoàn thành các chi tiêu kinh doanh.
KẾT LUẬN
BIDV là một trong những ngân hàng lớn của Việt Nam và Chi nhánh Cầu Giấy trong những năm qua đã đạt được nhiều kết quả khả quan trong mọi hoạt động, góp phần không nhỏ đối với sự phát triển của ngành ngân hàng nước ta. Với các dịch vụ ngày càng đa dạng và có chất lượng, Chi nhánh Cầu Giấy dần khẳng định vị trí của mình đối với mọi đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển trong môi trường cạnh tranh như hiện nay thì Chi nhánh cần chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng các dịch vụ.
Nhận thức được vai trò của việc nâng cao chất lượng dịch vụ đối với sự phát triển của Chi nhánh, chuyên đề đã cố gắng đi sâu nghiên cứu, luận giải và làm rõ các vấn đề sau:
1. Nhận thức các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng nhất là các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ ngân hàng.
2. Phân tích, chỉ rõ thực trạng của các hoạt động dịch vụ cũng như những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình thực hiện các dịch vụ tại BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy trong năm năm 2006 – 2010.
3. Nghiên cứu các định hướng, mục tiêu hoạt động của BIDV nói chung và của Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng.
4. Đưa ra một số giải pháp và khuyến nghị với các bên liên quan trong hoạt động của ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh Cầu Giấy.
Các hoạt động dịch vụ của BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy trong năm năm qua đã có những bước phát triển khả quan, đánh dấu bước chuyển mình trong hoạt động của Chi nhánh. Tuy nhiên, một số hoạt động dịch
vụ vẫn chưa được chú trọng, quy mô thu nhập còn khiêm tốn. Với kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn của bản thân, tôi đã cố gắng phân tích và đánh giá những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong các hoạt động dịch vụ của Chi nhánh và đưa ra những giải pháp có tính khả thi với hy vọng góp phần phát triển tốt hơn nữa các dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh. Tuy vậy, những hạn chế, thiếu sót của chuyên đề là không thể tránh khỏi. Tôi mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của các nhà khoa học, chuyên gia, các nhà quản lý và đồng nghiệp để hoàn thiện tốt hơn nữa nội dung nghiên cứu của chuyên đề tốt nghiệp.