D ưới 1 năm 1-2 năm 2-3 năm Trên 3 năm
3.2.6.Phát triển nguồn nhân lực
Trong quản trị nguồn nhân lực, toàn bộ cán bộ nhân viên trong một doanh nghiệp được xem là khách hàng nội bộ. Chất lượng dịch vụ có tốt hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng phục vụ của khách hàng nội bộ. Vì thế, chi nhánh cần có những chính sách, chế độ để phát triển nguồn nhân lực này như:
- Về vấn đề đào tạo, Chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên môn sau và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Thường xuyên mở những khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo kỹ năng bán hàng vào chương trình các khóa huấn luyện. Đối với những vị trí giữ vai trò nòng cốt trong việc cung ứng, nghiên cứu triển khai sản phẩm dịch vụ cần được đào tạo bài bản, chuyên sâu.
- Về tuyển dụng và bổ nhiệm, đối tượng tuyển dụng là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với công việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không dáp ứng yêu cầu công việc và không hoàn thành các kế hoạch đề ra.
- Có chính sách khen thưởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên. Quan tâm tới chính sách đãi ngộ, lương thưởng thích đáng sẽ giúp cho cán bộ gắn kết với Chi nhánh, tạo tâm lý yên tâm công tác, hết lòng vì công việc, hang hái lao động sáng tạo, nâng cao chất lượng phục vụ.