- Theo trách nhiệm
4 Hồ Sông Sỏ i đồng Vươn g Du lịch sinh thái X 5 đập đá Ong Tiến Thắng Du lịch sinh thái
4.2.8. Kết quả phát triển du lịch huyện Yên Thế
4.2.8.1. Chất lượng các dịch vụ du lich
Thông thường các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam nói chung và huyện Yên Thế nói riêng thường ựiều khiển các trông ựợi của khách hàng không xuất phát từ khách hàng, mà họ thường từ ý muốn chủ quan của họ.
du lịch, vậy ựể ựánh giá chắnh xác ựược sản phẩm thì việc tìm hiểu ựánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm ựó là rất quan trọng.
Một trong những lý do hấp dẫn khách du lịch chắnh là các loại hình dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Nếu các loại hình dịch vụ phong phú ựa dạng thì sẽ thu hút ựông khách tới và thời gian lưu trú sẽ cao hơn, còn ngược lại nếu dịch vụ sơ sài thì sẽ không hấp dẫn khách tới khu du lịch.
Phần lớn số du khách ựược hỏi cho ựiểm ở mức mức trung bình; gần 5% số du khách ựược hỏi ựánh giá dịch vụ mà cụ thể là dịch vụ thông tin liên lạc là kém, 85% ựánh giá dịch vụ bán hàng lưu niệm, dịch vụ lưu trú giải trắ là kém. Dịch vụ lưu trú, giải trắ cũng có tới 52,5% ý kiến ựánh giá là kém. Chỉ có 25,3% ý kiến ựánh giá dịch vụ tốt là công tác ựón tiếp. Như vậy, các dịch vụ chưa phát triển tương xứng với tiềm năng của nó nên khách hàng vẫn có những ý kiến chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm.
Bảng 4.5: đánh giá về chất lượng dịch vụ
đVT: %
Nội dung Rất tốt Tốt Trung
bình Kém Rất kém
Công tác ựón tiếp - 15,3 60,4 25,3 -
Dịch vụ ăn uống - 10,5 90,5 - -
Dịch vụ thông tin liên lạc 20 50,4 20,4 9,2 -
Dịch vụ bán hàng lưu niệm - - 5,5 85,3 9,7
Dịch vụ lưu trú, giải trắ - - 41,6 53,5 4,9
Dịch vụ vận chuyển - - 60,7 39,3 -
Nguồn: Tổng hợp số liệu ựiều tra
Nếu ựến khu di tắch lịch sử Hoàng Hoa Thám thì hầu như chưa có nhiều các dịch vụ giải trắ cũng như hàng lưu niệm. Trong thời gian qua các sản phẩm du lịch huyện Yên Thế còn nghèo nàn ựơn ựiệu; chỉ có lẻ tẻ vài hàng quán bán một số ựồ lưu niệm và các sản phẩm ựặc trưng như măng, chè
lam, bánh khảọ.. Nhìn chung các sản phẩm du lịch ở ựây chưa hấp dẫn, chưa phát huy ựược những lợi thế sẵn có như dệt thổ cẩm, các nghề thủ công mỹ nghệ, mây tre ựan...Ngoài khách sạn Cầu Vồng ra thì Yên Thế còn thiếu khách sạn, thiếu nơi hội họp, vui chơi giải trắ, thể dục thể thao nên không giữ ựược khách lưu lại dài ngàỵ
Hộp 4.1: Ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ
1. Anh cũng ựi nhiều những khu du lịch, muốn mua một vật gì ựó ựể làm kỷ
niệm của chuyến ựị Nhưng ở ựây ắt sản phẩm của ựịa phương, thấy những quầy bán chủ yếu sản phẩm giống như ở những nơi anh ựã ựến, có chăng là những sản phẩm khác là chè lam, bánh khảo hay măng rừng.
Theo anh Nguyễn Văn Tuấn, khách du lịch ở Phú Thọ
2. Tôi thấy ở ựây có nhiều ựịa ựiểm du lịch ựẹp nhưng dịch vụ chưa phát triển như nhiều chỗ khác, dịch vụ ở ựây vẫn còn thiếu rất nhiềụ Tôi thấy rất ắt quán bán hàng lưu niệm.
Theo lời chị Vũ Thị Thắm Ờ Bắc Ninh
3. Chúng tôi ựi từ xa ựến nhưng nghe nói ựến vào các ngày hội ăn uống vừa
ựắt lại vừa mất vệ sinh nên chúng tôi mang sẵn ựồ từ nhà ựi ựể ăn.
Theo anh Nguyễn Tuấn Hùng Ờ Hải Dương
để khắc phục những tồn tại như các ý kiến nhận xét ở trên, trước mắt cần nâng cấp chất lượng dịch vụ, hệ thống nước sạch cần phải ựưa tới tận các nhà hàng. Tại cổng vào mỗi ựiểm du lịch nên có những ựại lý bưu ựiện hoặc bưu ựiện.
Về lâu dài, cần xây dựng hệ thống nhà nghỉ, khách sạn ựể tăng thời gian lưu trú của khách, từ ựó tăng dịch vụ cơ bản, dịch vụ bổ sung. Vì với các loại dịch vụ này thì ngay cả khi giá cả không rẻ khách vẫn ựến ựông và khi ựó khách sạn kinh doanh sẽ ựạt hiệu quả, chất lượng dịch vụ ựược ựảm bảo hơn.
Việc sửa chữa lỗi dịch vụ của doanh nghiệp chắnh là các hoạt ựộng khắc phục hay còn gọi là sự phục hồi dịch vụ. Quá trình khắc phục ựạt hiệu quả sẽ
phục hồi sự tin cậy và nó cũng tạo ra cơ hội củng cố hơn nữa lòng trung thành của khách du lịch nếu việc phục hồi ựược chuẩn vị chu ựáo và thực hiện tốt. điều này hết sức quan trọng vì tâm lý của khách du lịch thường ắt chú ý tới sự trôi chảy, nhưng họ lại rất chú ý ựến sự thiết sót. Việc này nên làm thường xuyên liên tục nhất là trong giai ựoạn ựầụ
Vậy cần tạo ựiều kiện thuận lợi nhất cho việc trao ựổi thông tin khi khách hàng không thoả mãn như: Thu thập thông tin từ các báo cáo hàng kỳ, thu thập ý kiến cá nhân bằng các phiếu trưng cầu ý kiến cá nhân phát cho khách hoặc phỏng vấn trực tiếpẦ
4.2.8.2. Hiện trạng khách du lịch
Số lượng khách du lịch và ựặc ựiểm về thị trường khách là các chỉ tiêu quan trọng ựể ựánh giá mức ựộ phát triển du lịch của một khu, ựiểm, vùng du lịch hay là một quốc giạ Do những ựặc trưng riêng của ngành mà việc nghiên cứu thị trường khách du lịch là khâu quan trọng nhất và không thể thiếu ựược trong việc nghiên cứu sự phát triển du lịch. Các chỉ tiêu về khách phản ánh mức ựộ phát triển của ựiểm du lịch, sức hấp dẫn của ựiểm du lịch, xu hướng phát triển cũng như có thể kiểm nghiệm ựược việc phát triển thị trường khách hiện tại ựã ựúng ựịnh hướng chưa, có phù hợp với ựiểm du lịch khôngẦ
Yên Thế là một huyện có nhiều tiềm năng phát triển du lịch. Lượng khách du lịch ựến Yên Thế trong thời gian vừa qua tăng lên rất nhanh. Mặc dù với nhiều biến ựộng của nền kinh tế suy thoái nhưng nhìn chung du khách ựến Yên Thế trong những năm gần ựây không ảnh hưởng nhiều, còn có chiều hướng tăng lên, ựặc biệt là khách nội ựịạ Năm 2009 khách ựa số tập trung ựi theo ựoàn, khả năng chi tiêu và thời gian lưu trú của khách tăng lên. Thời gian lưu trú của khách trung bình là 1 ngàỵ Du khách có nhu cầu ựi tham quan tại các hồ, ựập, ựền, chùa và tìm hiểu văn hoá lịch sử ựịa phương. Lượng khách tăng ựột biến trong một số ngày nghỉ, ngày lễ....
Bảng 4.6: Tình hình khách du lịch ựến huyện Yên Thế So sánh (%) Chỉ tiêu đVT 2009 2010 2011 10/09 11/09 BQ Khách nội ựịa L.khách 31.012 32.284 34.547 104,1 111,3 107,7 Khách quốc tế L.khách 20 35 48 175 240 207,5
( Nguồn: Phòng văn hóa Ờ du lịch Yên Thế)
* Khách quốc tế
Hiện nay khách quốc tế ựến Yên Thế còn hạn chế, chỉ chiếm 0,1% tổng số khách du lịch hàng năm của huyện. Nhưng số khách quốc tế tăng ựều qua các năm. Năm 2009 là 20 lượt, năm 2010 là 35 lượt, tăng trung bình là 207,5 %/ năm. đây là dấu hiệu ựáng mừng cho du lịch huyện Yên Thế.
Khách du lịch nước ngoài ựến Yên Thế chủ yếu theo các tour du lịch của các công ty lữ hành và ựi làm ăn. Các thị trường khách chủ yếu là Trung Quốc, Tây Âụ Theo kết quả ựiều tra khách du lịch quốc tế ựến Yên Thế thăm quan chủ yếu ựi bằng phương tiện ô tô.
* Khách nội ựịa
Là thị trường khách chắnh của Yên Thế và ựóng một vai trò rất quan trọng. Khách du lịch nội ựịa tăng trung bình là 107,7%/năm. Tuy nhiên khách du lịch nội ựịa có khả năng chi trả thấp, sử dụng các dịch vụ bình dân và vì vậy khả năng ựóng góp cho tổng doanh thu của ngành còn hạn chế. Tuy nhiên nếu huyện có những chắnh sách, những ựịnh hướng về sản phẩm du lịch, giá cả phù hợp thì sẽ hấp dẫn và thu hút ựược nhiều khách nội ựịa ở các tỉnh, huyện lân cận.
Năm 2009, Yên Thế ựón 31.012 lượt người, ựến năm 2010 ựã tăng lên 32.284 lượt. Tốc ựộ phát triển về lượng khách bình quân giai ựoạn 2009 Ờ 2011 ựạt 107,7%/năm. Khách du lịch nội ựịa ựến Yên Thế theo nhóm khoảng vài chục người trong các tour của các công ty du lịch hay tổ chức ựoàn thể ựến học tập kinh nghiệm và làm ăn. Một số ựi tự do khoảng vài người một nhóm. Thị trường khách chắnh trong giai ựoạn này vẫn là thủ ựô
Hà Nội, các tỉnh Bắc Bộ...Theo kết quả ựiều tra khách du lịch nội ựịa ựến Yên Thế thăm quan chủ yếu ựi bằng phương tiện ô tô.
*Thời gian lưu trú bình quân
Ngày lưu trú của khách du lịch ựến Yên Thế không cao, trung bình 0,5 ựến 1,0 ngày và ắt có sự thay ựổi từ năm 2009 ựến 2011. Do vậy khả năng thúc ựẩy các hoạt ựộng kinh doanh nhà nghỉ và các dịch vụ khác còn gặp nhiều khó khăn.Và ựiều cần thiết bây giờ là làm như thế nào ựể tạo ra sản phẩm du lịch và các dịch vụ hấp dẫn ựể kéo dài ngày lưu trú của khách và làm tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ lưu trú.
Khách du lịch nội ựịa có mức chi tiêu trung bình/ngày ắt biến ựộng trong thời gian vừa quạ Mức chi tiêu trung bình của 1 khách/ngày là 50.000ự. Trong ựịnh hướng phát triển du lịch của huyện một mặt vừa thu hút ngày càng nhiều khách du lịch mặt khác huyện sẽ xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp ựể lưu giữ khách ở lại dài ngày và tăng khả năng chi tiêu của khách từ ựó tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch.
4.2.8.3. Doanh thu từ du lịch
Doanh thu từ ngành du lịch bao gồm tất cả các khoản thu do khách du lịch chi trả như doanh thu từ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, bán hàng lưu niệm...Tuy nhiên vì du lịch có tắnh chất liên ngành, liên vùng nên các khoản thu trên không chỉ do ngành du lịch trực tiếp thu mà còn do nhiều ngành khác nữa vắ dụ như y tế, ngân hàng, bưu ựiện, bảo hiểmẦChắnh vì vậy theo thống kê, sự ựóng góp của ngành du lịch trong nền kinh tế của huyện còn thấp và chưa ựầy ựủ. Từ năm 2009 ựến 2011, lượng khách du lịch ựến Yên Thế tăng cho nên doanh thu cũng tăng. Nhưng do Yên Thế có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật còn kém nên chưa ựáp ứng ựược nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, ựiều này làm ảnh hưởng ựến việc phát triển của ngành du lịch.
Bảng 4.7: Thành tựu phát triển kinh tế du lịch ựến huyện Yên Thế giai ựoạn 2009 Ờ 2011 So sánh (%) Chỉ tiêu đVT 2009 2010 2011 10/09 11/09 BQ Tổng lượt khách L.Khách 31.032 32.319 34.595 104,1 107 105,55 Khách nội ựịa L.khách 31.012 32.284 34.547 104,1 111,3 107,7 Khách quốc tế L.khách 20 35 48 175 240 207,5 Tổng doanh thu Tr. ựồng 102 136 141 133,3 103,6 118,4
( Nguồn: Phòng Văn hóa Ờ Thông tin Yên Thế)
đề án phát triển khu kinh tế Yên Thế giai ựoạn 2015 tầm nhìn ựến 2020; các cấp các ngành ựã quán triệt và thực hiện chủ trương của Nghị quyết và các giải pháp phát triển du lịch trên cơ sở những lợi thế ựể khai thác có hiệu quả tiềm năng sẵn có của ựịa phương phục vụ phát triển du lịch.