Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN HĐNK
4.3.1.7. Giải quyết khiếu nạ
Trong nhiều trường hợp do những sai sót và vi phạm những thỏa thuận đã nêu trong hợp đồng của bên NK nên công ty cần tiến hành khiếu nại và có giải pháp giải quyết những khiếu nại đó sao cho công ty không bị thiệt hại mà vẫn phải giữ được uy tín và mối quan hệ với các đối tác thương mại. Các bạn hàng của công ty chủ yếu là những bạn hàng lâu năm, đã có mối quan hệ và sự hiểu biết nhất định với công ty nên khi có các vụ tranh chấp xảy ra giữa hai bên cần có sự hợp tác để đi đến những thỏa thuận và cách giải quyết hợp lý, không gây tổn thất cho các bên. Phương án tốt nhất vẫn là thương lượng và hòa giải để cùng tìm ra những bất đồng và mâu thuẫn, sai sót cần phải điều chỉnh. Trong nhiều trường hợp công ty cũng cần có sự quyết đoán và dứt khoát để phía đối tác không lợi dụng quan hệ bạn hàng truyền thống mà có sự chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của công ty.
Đối với bản thân công ty cũng phải nghiêm chỉnh chấp hành những quy định và thỏa thuận đã nêu trong hợp đồng, đồng thời có sự ứng xử khéo léo, lập luận vững vàng, hợp lý để đạt được những kết quả tốt đẹp. Khi không thể cùng giải quyết mâu thuẫn bằng thương lượng thì cũng cần lưu ý đên những vấn đề bất lợi xảy ra cho công ty. Điều này cũng cần được công
ty xem xét trong quá trình ký kết hợp đồng để tránh thiệt hại không đáng có mà nhẽ ra có thể phòng tránh được.