PREPAID và ACB MASTERCARD DYNAMIC.
II.1 Chính sách sản phẩm thẻ:
Các sản phẩm cúa ACB luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao.Điều này đòi hỏi ACB cần phải tiên phong trong đổi mới công nghệ. Khi doanh nghiệp quyết định thực hiện đột phá cũng có nghĩa cần có nguồn đầu tư lớn để có thể tạo ra những sản phẩm độc đáo. ACB trở thành ngân hàng đầu tư lớn nhất vào hệ thống công nghệ thông tin và được biết đến là ngân hàng sở hữu khả năng công nghệ như một năng lực cốt lõi. Công nghệ giúp ACB đột phá trong sản phẩm để tạo nên những bứt phá quan trọng, đặc biệt là trong phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thẻ trả trước quốc tế Visa Prepaid và MasterCard Dynamic có tính năng an toàn cao. Mất thẻ không có nghĩa là mất tiền nếu chủ thể thông báo kịp thời cho ACB Kích hoạt thẻ không cần phải đến ngân hàng: khi làm thẻ mới, gia hạn thẻ hay thay thế thẻ, khách hàng chỉ cần gọi điện thoại đến call center 247 theo số (08)38 247 247 hoặc 1800 577 775 ( miễn phí cuộc gọi) để kích hoạt thẻ mà không cần phải đến ngân hàng
Phát hành thẻ nhanh trong vòng 15 phút: Khi đăng ký làm thẻ trả trước tại bất kỳ chi nhánh hay phòng giao dịch của ACB, khách hàng sẽ nhận được thẻ chỉ trong vòng 15 phút mà không cần tốn nhiều thời gian như trước kia
ACB cam kết : Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, tiện ích tốt nhất cho khách hàng. ACB thực hiện các biện pháp sau:
• Không ngừng nghiên cứu phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Luôn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng để không ngừng cải tiến, thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm cung ứng cho thị trường những sản phẩm dịch vụ ngân hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
• Hợp tác cùng phát triển, chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, cơ hội kinh doanh với bạn hàng. Thường duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chịu trách nhiệm đến khâu cuối cùng về chất lượng sản phẩm của mình với khách hàng.
• Ngoài ra ACB còn áp dụng công tác theo dõi và đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình đối với khách hàng: Theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng thông qua các phiếu góp ý của khách hàng.
II.2 Chính sách giá
Để tạo thói quen sử dụng thẻ và mang đến những dịch vụ tiện ích tốt nhất đến khách hàng mà chỉ có ở thẻ ACB, Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Á Châu (ACB) thực hiện miễn phí gia nhập và phí thường niên năm đầu khi Quý khách đăng ký thẻ ghi
nợ nội địa (365 Styles), thẻ ghi nợ quốc tế (Visa Debit) và thẻ trả trước quốc tế (Visa Prepaid, MasterCard Dynamic)
Có thể khẳng định đối với sản phẩm thẻ, chính sách giá phí hợp lý là yếu tố thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Trong việc nghiên cứu đưa ra sản phẩm thẻ mới tại ACB cũng đã tính toán chi phí phát hành, chi phí duy trì thẻ và mặt bằng chung để đưa ra mức phí phù hợp
Ngoài những lợi ích vô hình mà sản phẩm thẻ mang lại cho ngân hàng: nâng cao vị thế của ngân hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu và kéo khách hàng đến với ngân hàng… thì đây cũng là những hoạt động kinh doanh mang lại nguồn thu nhập cho ngân hàng. Đó là các khoản phí thường niên mà chủ thể phải trả theo hợp đồng sử dụng thẻ.
- Phí phát hành thẻ lần đầu: 50.000 VNĐ - Phí phát hành lại thẻ: 40.000 VNĐ - Phí phát hành lại pin: 10.000 VNĐ
- Phí sử dụng thẻ hàng tháng: 5.000 VNĐ/ tháng - Phí tra soát khiếu nại: Miễn phí
- Phí sử dụng dịch vụ trên máy ATM: Miễn phí
- Phí sử dụng dịch vụ trên máy POS (đơn vị chấp nhận thẻ chịu): 1%/ số tiền giao dịch (chưa bao gồm VAT)
Ngày nay, các ngân hàng chủ yếu cạnh tranh thông qua phí dịch vụ thẻ, và ACB cũng không phải là một ngoại lệ. Trước đây, số dư tối thiểu khi mở tài khoản để phát hành thẻ mà ngân hàng áp dụng là 100.000 đồng ,để nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng đã áp dụng mức số dư tối thiểu khi mở tài khoản phát hành thẻ chỉ là 50.000 đồng – một mức duy trì số dư rất thấp so với thị trường hiện nay. Theo nhận định của nhiều khách hàng, việc hạ mức số dư tối thiểu xuống còn 50.000đ đã tạo
thuận lợi đáng kể cho khách hàng trong việc thực hiện phát hành và sử dụng thẻ, bởi số dư tối thiểu duy trì thấp tạo điều kiện cho khách hàng tiết kiệm một phần chi phí, tăng cường khả năng sử dụng thẻ…
II.3 Chính sách phân phối
Hệ thống rút tiền và thanh toán thẻ có số lượng lớn : rút tiền tại hơn 1 triệu máy ATM có biểu tượng Visa trên toàn thế giới và thanh toán tạo hơn 300 triệu điểm có biểu tượng Visa tại 220 quốc gia và 15.000 điểm bán hàng tại Việt Nam
ACB triển khai Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ cho khách hàng. Đây là dịch vụ hợp tác giữa ACB và Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink (Smartlink) cũng như các ngân hàng trong hệ thống Smartlink. Theo đó, chủ thẻ trả trước quốc tế Visa Prepaid và MasterCard Dynamic của ACB và chủ thẻ của các ngân hàng khác trong hệ thống Smartlink có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền từ thẻ sang thẻ lẫn nhau. Đặc biệt, giao dịch chuyển tiền này sẽ được thực hiện ngay lập tức, người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau khi người chuyển thực hiện giao dịch. ACB cũng đã liên kết với các hệ thống thanh toán trực tuyến để khách hàng với thẻ ghi nợ nội địa của ACB có thể thực hiện thanh toán mua hàng hóa, dịch vụ. Danh sách một số trang web như sau: www.mobifone.com.vn (viễn thông VMS Mobifone), www.vinaphone.com.vn (tập đoàn Vina), www.vietnamairlines.com (Vietnam Airlines),... Khách hàng có thể thanh toán hàng hóa, dịch vụ thuận tiện qua Internet hoặc điện thoại và thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp,... hoặc chuyển khoản từ thẻ sang thẻ, từ thẻ sang tài khoản... thông qua dịch vụ CallCenter 247 của ACB.
II.4 Chính sách xúc tiến.
- Báo chí: Sài Gòn tiếp thị, Tạp chí ngân hàng, Sinh viên , Thanh niên, Thời báo kinh tế Sài Gòn
- Trên pano, trên màn hình máy rút tiền tự động của ACB :hình ảnh quảng bá với màu sắc đặc trưng của ACB
Hoạt động khuyến mãi: Khách hàng được tận hưởng giá ưu đãi giảm giá đối với chủ thẻ Visa/MasterCard với các dịch vụ du lịch, giải trí, mua sắm… tại Việt Nam và trên toàn thế giới đồng thời tận hưởng lãi suất không kỳ hạn của ACB đối với số dư trong thẻ.