V. Đánh giá chung về Ưu nhược điểm của chương trình Marketing.
4.1 Giải pháp về sản phẩm
Thứ nhất, ACB cần nâng cao chất lượng các máy ATM/EDC để cải thiện chất lượng giao dịch trên máy của chủ thẻ. Nâng cao chất lượng máy có thể thực hiện được thông qua các hoạt động bảo dưỡng, nâng cấp theo định kỳ và thường xuyên hoặc thay mới hệ thống máy ATM đạt tiêu chuẩn chất lượng cao tại một số điểm có máy quá cũ, hay gặp trục trặc trong khi thực hiện giao dịch. Đồng thời, ACB cần xem xét lại chủng loại máy mà ngân hàng mình đang sử dụng, nếu thấy chất lượng máy không còn đảm bảo đáp ứng thực hiện các giao dịch với tần suất cao thì nên lựa chọn lắp đặt một loại máy khác để đảm bảo chất lượng cung ứng dịch vụ. Ngân hàng cũng nên xem xét việc dành một phần ngân sách lớn hơn để bảo dưỡng, nâng cấp và thay mới hệ thống máy này.
Thứ hai,Ngân hàng cần đầu tư nâng cao, và phát triển hệ thống kỹ thuật bảo mật thông tin, tránh việc rò rỉ thông tin của khách hàng và phòng ngừa các sự cố liên quan đến thông tin để củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu
Thứ ba, tăng cường các ứng dụng trên thẻ và các dịch vụ bao quanh (thẻ liên kết quản lý sinh viên, dùng thẻ để mua vé tàu, máy bay…). Đây sẽ là những tiện ích
vượt trội của thẻ và thu hút một lượng lớn khách hàng bởi nó đánh trúng vào tâm lý thích sự tiện lợi của khách hàng (sinh viên thích sự gọn nhẹ, thuận tiện của thẻ; nhu cầu mua vé tàu và máy bay là rất cao, trong khi việc mua vé tàu, xe còn tồn tại nhiều phức tạp…).
Thứ tư, thực hiện tuyên truyền về sự tiện lợi khi sử dụng thẻ, khuyến khích người
dân thanh toán bằng thẻ, giảm lưu thông tiền mặt và có thể đưa ra các kiến nghị để Nhà nước có các chính sách khuyến khích thanh toán điện tử một cách phù hợp. Từ đó, người dân sẽ sử dụng thẻ làm phương tiện thanh toán phổ biến, tài khoản có thể có số dư lớn hơn, họ không còn rút hết tiền ra khỏi tài khoản để thực hiện thanh toán bằng tiền mặt. Điều này cũng mang lại nhiều lợi ích và hiệu quả kinh doanh thẻ cao hơn cho ngân hàng.
Thứ năm, đưa vào ứng dụng những phần mềm hiện đại trong quản lý và kiểm tra
dữ liệu khách hàng để công tác này mang lại hiệu quả cao, tránh được nhiều sai sót, rủi ro không đáng có và tiết kiệm được khoảng thời gian quản lý, kiểm tra một cách thô sơ. Chẳng hạn, Ngân Hàng có thể áp dụng công tác quản lý và kiểm tra dữ liệu khách hàng không thông qua chữ ký mà bằng dấu vân tay của khách. Cách làm này sẽ làm cho việc quản lý trở nên đơn giản, tiết kiệm thời gian mà hiệu quả hơn nhiều, tuy có tốn một lượng ngân sách đáng kể do chi tiêu cho hệ thống máy kiểm tra vân tay hiện đại