IV DỊCH VỤ NGÂN QUỸ
6 TTVH QUAN GÒ VẤP – HCM: 14B PHẠM VĂN CHIÊU P13 Q GÒ VẤP 7 UBND P4 GÒ VẤP MAY 1: 138 Nguyễn Thái Sơn Quận Gò Vấp TP.
2.4 Phân tích hoạt động xuất tiến hỗn hợp:
2.4.1.Hoạt động quảng cáo
Để quảng cáo dịch vụ, ngân hàng Techcombank quận Gò vấp sử dụng 3 nguồn cung cấp thông tin chủ yếu đến khách hàng: quảng cáo trên báo chí qua các tờ báo mạng như: Vnexpress.net, ngoisao.net; truyền thông, truyền hình như tài trợ chương trình “bản tin tài chính”, “gõ cửa ngày mới” trên VTV1; quảng cáo trên xe búyt, thông qua banner tại các trục đường chính ở Thành phố Hồ Chí Minh; quảng cáo qua internet và nhân viên của ngân hàng tiếp thị trực tiếp tới khách hàng. Thời điểm quảng cáo cũng được Techcombank quận Gò vấp chú trọng vào những ngày lễ, tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới,… sự tập trung quảng cáo và nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, trả lương,….
Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo của ngân hàng vẫn còn chưa thực sự đem lại hiệu quả. Tần suất quảng cáo chưa đều, còn ít nên chưa lý giải được các giá trị đầy đủ và bổ sung của các dịch vụ sản phẩm tới khách hàng.
2.4.2 Hoạt động khuyến mại
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mại, ngân hàng đã đưa ra nhiều hoạt động khuyến mại lớn đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn mà gần đây nhất như:
Cho vay mua ô tô giấc mơ 4 bánh chỉ với 5 triệu đồng trên tháng giấc mơ của bạn sẽ thành hiện thực.
Quẹt thẻ liền tay bay xem Fifa World cup vào tháng 6/2014 áp dụng từ 1/3/2014- 30/4/2014. Những ai đam mê trái bóng tròn, muốn đi du lịch và tận hưởng một mùa hè sôi động khi thực hiện các giao dịch thanh toán qua thẻ và mở mới thẻ Techcombank visa sẽ có hàng ngàn cơ hội.
Tiết kiệm an lộc tiết kiệm tối đa, nhận ngay bảo hiểm.
Ưa đãi dành riêng cho chủ thẻ Techcombank visa: du lịch và giải trí, sức khỏe và làm đẹp:
Chương trình Techcombank smile mang đến cho chủ thẻ Techcombank visa hàng trăm điểm ưu đãi giảm giá đặc biệt trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Giảm thêm 5% trên giá
đã giảm cho chủ thẻ tín dụng Techcombank hạng vàng và chuẩn. giảm thêm 7% trên giá đã giảm cho chủ thẻ Techcombank visa platium. Khi ở khách sạn caravelle ( từ 9/2- 31/3/2014) giảm 10% giá phòng, giảm 10% giá thức ăn tại nhà hàng nineteen & reflection, tặng 1 cocktail miễn phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng reflecti, giảm 20% giá thành viên câu lạc bộ chăm sóc sức khỏe. swiss-belhotel golden sand resort & spa Hoi An (9/2-31/12/2014) giảm 10% trên giá phòng, giảm 30% cho các loại hình dịch vụ tại scentual’s spa, giảm 20% cho các loại đồ ăn và thức uống. khi ở khách sạn lakeside (9/2-30/6/2014) giảm 30% trên giá phòng. Ngoài ra còn nhiều hoạt động khuyến mại hấp dẫn khác khi ở khách sạn lotte legend saigon, sử dụng dịch vụ du lịch vector aviation, bamboovillage reort, seahorse resort & spa, river- beach resort & residences Hoi An, silver creek city resort, letravel, phim 6D, starcity suối mơ hotel, sandy beach non nước Đà Nẵng.
Tiết kiệm tích lũy tài tâm, vững tài chính bền tương lai.
Chuyển tiền đơn giản, nhận tiền dễ dàng không cần thẻ tại máy ATM khi chuyển tiền trực tuyến F@sti-bank.
“Giao dịch xuân, trúng lộc vàng”.
Đối với các khách hàng là doanh nghiệp: Techcombank tiếp tục hỗ trợ lãi suất tiếp sức doanh nghiệp với ưu đãi lãi xuất 8.5%, ưu đãi dành cho các doanh nghiệp sử dụng gói dịch vụ cho khách hàng xuất khẩu như dịch vụ thông báo L/C xuất, dịch vụ chiết khấu và dịch vụ mua bán ngoại tệ về thời gian và giá cả. ưu đãi cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bao thanh toán xuất khẩu sang thị trường Mỹ và Canada, ưu đãi dành cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ f@ste-bank.
2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng
Trong nhiều năm qua, các hoạt động vì cộng đồng luôn song hành cùng sự phát triển của Techcombank và ngày càng được đầu tư có chiều sâu, thể hiện cam kết mạnh mẽ của ngân hàng tới sự phát triển chung của thành phố nói riêng và của xã hội nói chung. Năm 2013: tài trợ 4 tỷ đồng mua sắm thiết bị y tế tại bệnh viện, trao tặng quỹ khuyến học, khuyến tài đất tổ, hỗ trợ các em nhỏ mắc bệnh ung thư nhân dịp trung thu.
Năm 2012: Techcombank quận Gò vấp cùng báo nhân dân đồng sáng lập quỹ hạt giống Việt hỗ trợ tài năng trẻ, tài trợ hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ 4, tài trợ Kim
cương liên hoan quốc tế võ cổ truyền Việt Nam 2012, tài trợ cho chương trình hòa nhạc của dàn nhạc giao hưởng Berliner Symphonike(Đức), khăn đỏ đến trường-hành trình tiếp sức cho 1.900 ước mơ hiếu học, tài trợ cho giải bóng đá trẻ U21 năm 2012- cúp báo thanh niên lần thứ 16.
Năm 2011, Techcombank là nhà tài trợ chính lễ hội áo dài, ủng hộ cho phụ nữ nghèo huyện hooc môn, chương trình học bổng “khăn đỏ đến trường”, tài trợ cuộc thi microsoft office world champion 2011. Năm 2010, là nhà tài trợ chính cho các cuộc thi lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam như “ Microsoft office world champion 2010”, “piano quốc tế 2010” ; thực hiện phong trào “lá lành đùm lá rách” của từng thành viên trong tập thể Techcombank quận Gò vấp, ủng hộ đồng bào lũ lụt miền trung, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam….
2.4.4 Hoạt động marketing trực tiếp
Hình thức marketing trực tiếp với hàng loạt ưu điểm đang trở thành xu hướng marketing toàn cầu, đối với Techcombank quận Gò vấp cũng vậy. Techcombank đang ra sức nâng cao và hoàn thiện hoạt động marketing này.
Để thu hút thêm khách hàng, ngân hàng cũng đã cử cán bộ nhân viên về các doanh nghiệp, tại các trường đại học trong thành phố để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình bằng cách phát tờ rơi, tư vấn trực tiếp , đăng ký mở thẻ ATM cho sinh viên hoàn toàn không mất 50.000 đồng tiền cước phí ban đầu.
Giao tiếp cá nhân là một kênh phân phối chính sản phẩm dịch vụ của Techcombank quận Gò vấp. Theo điều tra, trên 60% khách hàng tìm hiểu và biết đến thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua kênh này. Techcombank có một đội ngũ nhân viên giao dịch trẻ, linh hoạt và được đào tạo chuyên nghiệp sẽ đại diện cho ngân hàng, thực hiện tiếp xúc với khách hàng trực tiếp, tư vấn, giới thiệu, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng. Bên cạnh đó, hội nghị khách hàng của chi nhánh cũng được tổ chức hàng năm, nhằm chi ân cũng như giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới tới khách hàng. Tuy nhiên, chỉ tập trung vào những khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, bỏ sót những khách hàng tiềm năng.