IV DỊCH VỤ NGÂN QUỸ
PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH QUẬN GÒ VẤP GIAI ĐOẠN
2.1 Chiến lược sản phẩm, dịch vụ
Yếu tố sản phẩm đóng góp vào sự khác biệt hóa của một Ngân Hàng thông qua việc gia tăng tiện ích cho khách hàng. Một sản phẩm dịch vụ sẽ bao gồm ba cấp độ: dịch
vụ cơ bản, dịch vụ ngoại vi tối thiểu và dịch vụ ngoại vi tăng thêm. Để có thể thu hút và giữ chân khách hàng, Ngân hàng cần gia tăng các dịch vụ ngoại vi tối thiểu và dịch vụ ngoại vi tăng thêm.
Ví dụ đối với sản phẩm tiết kiệm thay vì chỉ có một chức năng duy nhất là gửi tiền hưởng lãi suất thì NH có thể tăng thêm dịch vụ ngoại vi tối thiểu như việc lập sổ và khóa sổ được tiến hành một cách nhanh chóng, giúp tiết kiệm chi phí cơ hội cho khách hàng. Dịch vụ ngoại vi tăng thêm đối với sản phẩm tiết kiệm có thể là việc khách hàng có thể ngồi tại nhà thông qua internet banking chuyển khoản từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm để hưởng lãi nhiều hơn. Hoặc cao cấp hơn, NH nên tích hợp việc gửi tiết kiệm vào các sản phẩm thẻ của mình. Với các máy ATM có thể nhận tiền trực tiếp thì việc xây dựng một chương trình giúp cho khách hàng có thể gửi tiền qua áy ATM là một việc cũng mang tính khả thi khá cao. Đó là việc gia tăng chiều sâu cho sản phẩm. Còn đối với việc gia tăng chiều rộng, NH nên tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm, từ nghiệp vụ huy động vốn (các sản phẩm tiền gửi, phát hành kỳ phiếu…) cho đến nghiệp vụ tín dụng. Trên cơ sở nghiên cứu những sản phẩm mà các NH ở các quốc gia khác đang cung cấp tiến hành tìm hiều thói quen, hành vi của khách hàng trong nước tiến hành sửa đổi, tạo ra những sản phẩm phù hợp. Mở thêm nhiều điểm POS, kết hợp với các cửa hàng mua sắm, siêu thị BigC, Coopmart, Metro thực hiện các chương trình.
Đa dạng hóa các kênh giao dịch, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình tiếp cận và sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng.
Không ngừng đổi mới công nghệ, hiện đại hóa dịch vụ ngân hàng để đảm bảo tính ổn định của hệ thống ngân hàng và hệ thống ATM/POS, cung cấp các sản phẩm -dịch vụ thân thiện, cần thiết cho người dân.
Dịch vụ nạp tiền trực tiếp vào tài khoản bằng phong b. hoặc trực tiếp trên ATM. Máy ATM có hướng dẫn giao dịch bằng tiếng nói nhằm hỗ trợ người mù chữ, khiếm thị…
Máy ATM phục vụ cho cả đối tượng khách hàng không sử dụng thẻ ATM với các giao dịch: mua thẻ cào, thẻ điện thoại di động, thu đổi ngoại tệ
Cung cấp giải pháp nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản như dịch vụ SMS Banking cho thẻ tín dụng (nhắn tin thông báo khi tài khoản thay đổi)
Đẩy mạnh dịch vụ thanh toán hóa đơn tiện ích (điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp…)