2.1 Phân tích chất lượng dịch vụ
Là một trong những ngân hàng Thương Mại Cổ Phần hàng đầu Việt Nam, Techcombank không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng sự thuận tiện tối đa và các dịch vụ đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng:
2.1.1 Khách hàng cá nhân
Nhóm sản phẩm tài khỏan:
Tài khỏan F@st Easy: Với lợi ích vượt trội, khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian và công sức để tận hưởng cuộc sống trọn vẹn:
+ Giao dịch trực tuyến với hạn mức lên đến 1 tỷ VNĐ/ ngày và không giới hạn số lần giao dịch.
+ Thanh tóan và rút tiền bằng thẻ với tổng hạn mức lên đến 250 triệu VNĐ/ngày. + Tạm ứng tiền tự động để thanh toán, chi tiêu đến 100 triệu VNĐ/ngày (theo quy định ban hành từng thời kỳ.
Tài khoản năng động: Các tiện ích của dịch vụ ngân hàng được kết hợp trong “Tài khỏan năng động” này giúp cho khách hàng thoải mái trong cuộc sống hiện đại với các đa tiện ích dịch vụ như sau:
+ Tài khỏan tiền gửi thanh toán + Thẻ F@st Access
+ Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (F@st i-bank) gói thường + Dịch vụ ngân hàng di động F@st MobiPay
+ Dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại, email, SMS F@st- homebanking
Dịch vụ trả lương qua tài khỏan
+ Tiện ích cho doanh nghiệp
An tòan: giảm thiểu rủi ro cất trữ tiền mặt tại doanh nghiệp, bảo mật thông tin tiền lương.
Hiệu quả cao: tăng hiệu quả của bộ phận tiền lương phúc lợi, không còn thời gian “chết” cho việc trả và nhân lương.
Thuận tiện: trả lương và các khoản thu nhập khác nhanh chóng, an tòan. + Tiện ích cho nhân viên:
Nhận tiền hoặc các khoản thu nhập tiện lợi, an toàn và nhanh chóng qua tài khoản.
Đơn giản và thuận tiện hơn để quản lý chi tiêu: chuyển khoản, thanh toán mua hàng hoá dịch vụ,…
An toàn, tránh mọi rủi ro liên quan đến tiền mặt. Dịch vụ thu hộ học phí
+ Tiện ích cho nhà trường
Giúp nhà trường quản lý học phí cho hàng ngàn sinh viên trong ngày. Kế toán trường không phải kiểm đếm, cất trữ tiền mặt
+ Tiện ích cho phụ huynh, sinh viên
Được hưởng các tiện ích của dịch vụ ngân hàng hiện đại. Nhóm sản phẩm tiết kiệm:
Tiết kiệm Thường: kỳ hạn linh hoạt, lãi suất hấp dẫn, được rút tiền tiết kiệm trước hạn khi có nhu cầu và vẫn được hưởng lãi sất.
Tiết kiệm Tích luỹ Tài Tâm: vững tài chính, bền tương lai với lãi suất hấp dẫn, được tặng bảo hiểm nhân thọ miễn phí mang lại sự an tâm và với chức năng tiện ích đóng tiền qua dịch vụ ngân hàng điện tử F@st i-bank
Tiết kiệm Tích luỹ Tài Hiền: tích luỹ định kỳ với lãi suất hấp dẫn, được tặng bảo hiểm nhân thọ miễn phí dành cho nhân viên, mang lại giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp thu hút và duy trì nguồn nhân lực
Tiết kiệm F@stSaving: tích luỹ linh hoạt, chủ động giúp khách hàng gửi tiết kiệm một cách linh hoạt, thuận tiện và dễ dàng, không lo giữ sổ tiết kiệm.
Nhóm sản phẩm thẻ:
Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa: cơ hội chi tiêu trước – trả tiền sau với nhiều ưu đãi hấp dẫn khi không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày, được hưởng ưu đãi giảm giá thanh toán khi giao dịch tại hệ thống giảm giá Techcombank Smile với hơn 200 điểm ưu đãi như nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại,…
Thẻ đồng thương hiệu quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa: được hưởng ưu đãi thanh toán và được tích điểm để tận hưởng các ưu đãi khác từ Vietnam Airlines như đổi điểm lấy vé miễn phí,…
Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa: được hưởng ưu đãi, gọn nhẹ, hữu dụng khi mua sắm tại nước ngoài.
Thẻ tín dụng đồng thương hiệu quốc tế Mercedes-Benz Techcombank Visa: được hưởng ưu đãi lên đến 35% của Techcombank tại hàng trăm điểm ưu đãi. Ngoài ra, còn được giảm 10% kính Vkool, dịch vụ chăm sóc xe Sonax,… và là khách mời danh dự tại mọi sự kiện do Mercedes-Benz Việt Nam tổ chức.
Nhóm sản phẩm cho vay: dịch vụ cho vay đơn giản và đáp ứng nhu cầu đa dạng của
quý khách.
Kênh giao dịch đa dạng: đa dạng và dễ dàng giao dịch bao gồm ngân hàng trực
tuyến, ngân hàng di động, mạng lưới máy ATM và hệ thống giao dịch rộng khắp cả nước.
2.1.2 Khách hàng doanh nghiệp
Tiền gửi: tối ưu hoá vốn nhàn rỗi của doanh nghiệp bằng các sản phẩm tiền gửi đa dạng, linh hoạt với mạng lưới rộng khắp.
Quản lý tiền tệ và Thanh khoản: sản phẩm đa dạng thực hiện qua nhiều kênh tiếp cận, đảm bảo thời gian thực hiện nhanh chóng.
Tài trợ thương mại và Bảo lãnh: thúc đẩy, hỗ trợ với các giải pháp hiệu quả đáp ứng nhu cầu vốn và dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế.
Thanh toán quốc tế: thời gian xử lý nhanh. Chiết khấu chứng từ thanh toán lên đến 95%. Ngoại hối và Phòng ngừa rủi ro: đáp ứng tối đa nhu cầu mua bán ngoại tệ… đảm bảo lợi
2.2 Phân tích chính sách giá
Huy động vốn là quyết định nền tảng quy mô hoạt động của Ngân hàng. Lãi suất là vấn đề quan tâm hàng đầu của các chủ thể kinh tế. Người gửi muốn lãi suất cao nhưng người vay lại muốn lãi suất thấp. Là cầu nối giữa hai chủ thể trên nên ngân hàng phải tìm cách đa dạng hoá lợi ích của các bên, đặc biệt là lợi ích của ngân hàng. Vì vậy, Techcombank đã xây dựng chính sách giá hợp lý đối với huy động vốn và cho vay.
2.2.1 Lãi suất tiền gửi
Tiết kiệm Phát lộc, tiết kiệm Phát lộc online: áp dụng lãi suất từ ngày 08/04/2014
Bảng lãi suất áp dụng trên toàn hệ thống (%/năm)
VND
Kỳ hạn (tháng) Lãi suất tại quầy
1 tuần 2 tuần 3 tuần 1 Th 2 Th 3 Th 4 Th 5 Th 6 Th 7 Th 8 Th 9 Th 10 Th 11 Th 12 Th 13 Th 15 Th 18 Th 24 Th 36 Th
Tiết kiệm trả trước, tiết kiệm thường, tiết kiệm online: áp dụng lãi suất từ ngày 08/04/2014