vậy, Công ty phải tăng cường tập trung đẩy mạnh bán buôn chủ yếu vào quý III và thúc đẩy, khuyến khích việc bán buôn vào các quý khác trong năm.
3.4.2. Phân tích tình hình thực hiện quá trình bán buôn mặt hàng văn phòngphẩm của Công ty trên thị trường Hà Nội phẩm của Công ty trên thị trường Hà Nội
3.4.2.1. Chuẩn bị bán
Công ty thực hiện tương đối tốt giai đoạn này. Nhân viên bán hàng của Công ty hiểu rõ về sản phẩm văn phòng phẩm và cũng nắm được nhu cầu thị trường về mặt hàng này. Tuy nhiên, Công ty mới chỉ thành lập được 4 năm, chưa có tiếng tăm trên thị trường, Công ty chỉ chủ yếu sử dụng catalogue để giới thiệu sản phẩm với khách hàng.
Kết cấu thang mặt hàng kinh doanh được xác định rõ ràng, mặt hàng chủ đạo là mặt hàng giấy A4, tiếp theo là mặt hàng băng xóa ( Flex Gun, Pal, Slide Keshipon, Slide, Petit, Push-pull, MR, Mini, ME, V..); băng dán ( 210, 211, 310, 311…), bìa 4 còng; bìa 2 còng; bìa còng D; bìa còng bật, bìa 1 kẹp; bìa trình ký; bìa lá Dejavu; bìa cây; bìa phân trang ID; bìa nhựa mỏng; bìa dán gáy; bìa lá có chỗ ghi tiêu đề; túi giấy PF; bìa hồ sơ giấy Kenbunroku; hộp hồ sơ giấy A4-E; bảng từ; vở kẻ ngang; bấm kim PS-10E…. Giá cả được xác định cụ thể, điều kiện bán hàng cũng rất rõ ràng. Xác định đúng lý do mua của khách hàng là mua về để bán lại. Nhân viên Công ty cũng được chuẩn bị trước cách xử lý tình huống khi khách hàng từ chối mua.
3.4.2.2. Tiến hành bán
Khâu này Công ty chưa thực hiện tốt.
Nhân viên bán hàng của Công ty còn yếu về kỹ năng bán hàng, chưa có kinh nghiệm và khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng còn chậm nên khi đưa ra luận chứng để thuyết phục khách hàng chưa đầy đủ.
Tuy đã được học cách xử lý tình huống khách hàng từ chối mua nhưng khi áp dụng vào thực tế thì nhân viên bán hàng còn rất lúng túng. Vì vậy nhiều khi đàm phán không thành công và làm mất cơ hội bán hàng.
Việc quản lý bán hàng còn lỏng lẻo và thiếu sự kiểm tra, giám sát nên việc xử lý đơn hàng còn chậm trễ làm ảnh hưởng đến uy tín của Công ty.
3.4.2.3. Các dịch vụ sau bán
Hiện nay công ty cũng đã khá chú trọng đến các dịch vụ sau bán. Công ty có một bộ phận chuyên về vận chuyển và lưu kho, luôn sẵn sàng hàng để vận chuyển cho khách. Đối với các đơn đặt hàng lớn Công ty luôn chủ động và đảm bảo được số lượng hàng để vận chuyển đúng thời hạn và địa điểm đã quy định.
Tuy nhiên đôi khi do những ảnh hưởng về thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khâu này cũng gặp những khó khăn và vì thế cũng chưa đạt được đúng chất lượng yêu cầu. Trong thời gian gần đây, công ty đẩy mạnh hơn nữa và đầu tư hơn nữa các phương tiện giao thông vận tải và kho bãi cũng như các điều kiện kỹ thuật trong kho để đảm bảo được các sản phẩm được bảo quản tốt, thường xuyên kiểm tra đảm bảo chất lượng và ngăn ngừa tình trạng hư hỏng đồng thời cũng gia tăng nhân viên vận chuyển hàng và nhân viên bốc xếp và dỡ hàng. Điều này giúp cho công ty hoàn thiện hơn về chất lượng khâu dịch vụ sau bán ngày càng quan trọng.
CHƯƠNG 4
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH