Sau 23 năm thành lập, vượt qua nhiều khó khăn, mặc dù hiện nay công ty đã tìm được một chỗ đứng cho mình trên thị trường tuy nhiên không vì vậy mà công ty VIDOTOUR tỏ ra tự mãn với vị trí đó. Trong suốt những năm qua công ty vẫn luôn nỗ lực thực hiện các chương trình xúc tiến tới tập khách hàng trọng điểm của mình. Mặc dù khách hàng và nhu cầu với sản phẩm của công ty là khá ổn định tuy nhiên công ty vẫn tiếp tục thực hiện công tác xúc tiến và hiện tại công tác này được thực hiện chủ yếu với hai mục tiêu chính là mục tiêu về thông tin và mục tiêu doanh số.
Ngân sách đối với hoạt động xúc tiến thương mại của công ty.
(Đơn vị: triệu đồng)
Hoạt động xúc tiến Ngân sách
2010 2011 2012 Quảng cáo 246 201 230 Quang hệ công chúng 260 211 189 Xúc tiến bán hàng 89 74 76 Bán hàng cá nhân 299 284 312 Tổng 824 770 807
(Nguồn: Báo cáo của phòng Marketing)
Bảng 3.3: ngân sách tiến hành các hoạt động xúc tiến của công ty trong 3 năm gần đây
Theo bảng trên ta thấy: Để thực hiện mục tiêu phát triển thị trường, mở rộng thêm tập khách hàng, công ty đã chú trọng công tác xúc tiến nhưng nhìn chung ngân sách cho các hoạt động xúc tiến phân bổ chưa đều.
Quảng cáo: Thông qua các hội chợ du lịch quốc tế hàng năm tại các nước châu Âu, VIDOTOUR mang sản phẩm của mình đến để quảng cáo, bán sản phẩm, và tìm kiếm đối tác mới. Sau khi quảng cáo, được các đối tác tin tưởng cộng tác, VIDOTOUR sẽ đưa ra chi tiết các chương trình, giá bán và lợi nhuận mà đối tác đạt được khi bán chương trình. Sau khi bàn bạc thống nhất, sẽ ký hợp đồng. Đối tác sẽ có trách nhiệm quảng bá và giới thiệu đến khách du lịch tiềm năng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó công ty VIDOTOUR còn đăng tin trên các tờ tạp chí chuyên ngành trong và ngoài nước như: Tạp chí Du lịch Vệt Nam, tạp chí Hàng Không Việt Nam, tuần báo Travel ASIA, tạp chí PATA Travel News của hiệp hội Châu Á Thái Bình Dương...
Quan hệ công chúng: Công ty tham gia tài trợ cho nhiều hoạt động và chương trình như “Hiểu về trái tim”... Điều này giúp cho hình ảnh của công ty được nâng cao và mọi người biết đến và tìm hiểu về công ty.
Bán hàng cá nhân: Công ty có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, chuyên đi tiếp xúc với khách hàng để kí kết các hợp đồng du lịch. Vì đây là đội ngũ quan trọng, quyết định tới hầu hết doanh số của công ty nên đặc biệt được chú trọng, đầu tư. NHững năm qua, hoạt động bán hàng cá nhân được chú trọng đào tạo và phát triển. Hàng quý, công ty có tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng kinh doanh và đào tạo về sản phẩm nhằm giúp đội ngũ bán hàng cá nhân hoạt động hiệu quả hơn. Để khuyến khích hoạt động của đội ngũ bán hàng cá nhân hoạt động hiệu quả hơn, công ty có hình thức thưởng hoa hồng.
Xúc tiến bán: Chủ yếu được công ty áp dụng trong mùa thấp điểm nhằm kích thích, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ, sử dụng nhiều hơn, thường xuyên hơn hay khuyến khích khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của công ty mình. Công ty VIDOTOUR thường áp dụng các hình thức như là giảm giá tuor xuống, tặng phiếu thưởng hay các chương trình du lịch miễn phí... Tính ra, trong năm 2010, công ty đã dành ra 65% ngân sách xúc tiến dành cho hoạt động xúc tiến bán vào việc tặng phiếu thưởng, giảm giá là 20%, chương trình miễn phí tặng khách là 15%; năm
2011 là miễn phí: 46%, phiếu thưởng :32%, giảm giá là 22%; năm 2012, công ty chú trọng hơn vào việc tặng miễn phí các chương trình du lịch cho khách hàng và đã dành ra 53% kinh phí vào việc này, giảm giá là 13% và 35% là phiếu thưởng cho đại lý và khách hàng
Nhìn chung thì về chính sách xúc tiến, công ty đã chi ra một khoản khá lớn cho hoạt động quảng cáo xong lợi ích đem về lại không tương xứng với số tiền bỏ ra. Trong khi đó nguồn khách đến với công ty chủ yếu là thông qua kênh gián tiếp ( qua các hãng gửi khách và các trung tâm môi giới khác) nhưng hoạt động xúc tiến lại ít được đầu tư chú trọng. Đây là một hạn chế của công ty.
Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI Á ĐÔNG- VIDOTOUR TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.
4.1Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1 Thành công
Với những nỗ lực và cố gắng không ngừng của mình, chi nhánh công ty TNHH du lịch và thương mại Á Đông-VIDOTOUR đã có những thành công nhất định trong công tác nghiên cứu phát triển thị trường thu hút khách du lịch quốc tế tham gia sử dụng dịch vụ du lịch của công ty.
Hoạt động nghiên cứu thị trường giúp công ty có được những thông tin thực tế để đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể, kịp thời và phù hợp cho từng giai đoạn Công ty liên tục tìm kiếm các đối tác uy tín trong khu vực, đảm bảo tính linh hoạt trong hoạt động cung ứng dịch vụ của mình. Chính sách sản phẩm phong phú đa dạng với tương đối đầy đủ các dịch vụ bổ sung là yếu tố giúp công ty ngày càng thu hút được nhiều khách du lịch.
Trong những năm qua, công ty đã có những cải tiến, bổ sung làm phong phú thêm những biến thể của sản phẩm, tạo thêm cơ hội lựa chọn cho khách hàng.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao và cải thiện, điều đó đang thu hút được sự chú ý của khách hàng.
4.1.2 Hạn chế
Bên cạnh những thành công thì hoạt động marketing của công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần phải khắc phục như:
- Các chương trình trong từng sản phẩm đã có sự thay đổi nhưng chưa thật sự mới mẻ, nhất là các chương trình vui chơi, giải trí.
- Các biện pháp điều chỉnh giá có phần chưa hợp lý, giá còn hơi cao so với đối thủ cạnh tranh nên cần phải điểu chỉnh sao cho kích thích được nhu cầu mua hàng của khách hàng.
- Về kênh phân phối, vẫn chủ yếu là kênh gián tiếp. kênh trực tiếp chưa phát huy được hiệu quả của mình. Cần đẩy mạnh hoạt đông của kênh trực tiếp hơn nữa.
- Công cụ xúc tiến hiện tại đang sử dụng nhằm phát triển thị trường chưa phù hợp, chưa thu hút, chưa tác động mạnh đến khách hàng. Nói chung là hoạt động còn kém.