Hoạt động nghiên cứu thị trường không chỉ là để thu thậm ý kiến, đánh giá sự nhận biết của khách hàng đối với công ty hay sản phẩm của công ty mà nó còn giúp
công ty truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng và gợi mở nhu cầu khách du lịch, nghiên cứu, đánh giá tiềm năng của phân đoạn thị trường mới. Vì vậy hàng năm công ty thường tổ chức 2-3 đợt đi khảo sát thực tế, tìm kiếm tuyến điểm tham quan mới, đổi mới chương trình cũng như cách thức tổ chức nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện thông qua phương pháp sử dụng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm dành cho đối tượng khách hàng. Hay gửi kèm qua chương trình du lịch tới các cơ quan trong và ngoài khu vực.
Thông qua các ấn phẩm, báo về du lịch, các thông tin được quan tâm là xu hướng đi du lịch, khoảng thời gian dành cho du lịch của khách, tình hình du lịch trong và ngoài nước..
Thông tin từ các đối tác làm ăn hay đối thủ cạnh tranh như: cơ cấu khách của đối thủ cạnh tranh, chương trình cụ thể, giá cả, khuyến mại....
Thông tin từ chính các bộ phận tác nghiệp cua công ty. Đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cơ hội tiếp xúc, tìm hiểu và nắm bắt khách hàng chính xác hơn. Nguồn thông tin này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc nghiên cứu thị trường.
Sau khi thu thập được các thông tin cần thiết , các bộ phận liên quan sẽ tiến hành phân loại, xem xét, xử lý và đánh giá các thông tin thu thập được. Từ đó công ty sẽ có những thay đổi, bổ sung cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ.