a, Hệ thống sản phẩm dịch vụ:
Để cung ứng một cách tốt nhất cho khách du lịch, công ty đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú đa dạng cho phù hợp với từng tập khách hàng.
* Dịch vụ tour du lịch :
Công ty có các tour du lịch trọn gói điển hình như sau :
- Ha Noi City tour: Bao gồm thăm các điểm tham quan nổi tiếng ở Hà Nội như: Lăng Bác, Phố Cổ, Xem rối nước, thăm Văn Miếu, bảo tàng…. Đồng thời có các hoạt động ngoại khóa khác như học nấu ăn, thăm trại trẻ mồ côi
- Hà Nôi-Hạ Long- Hà Nội: Bao gồm các tour 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3 đêm trên vịnh, ngủ tàu, thăm các đảo kết hợp Kayak, ca-nô, thăm quần đảo Cát Bà.
- Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nội: Ngoài các tour bình thường đi Ninh bình, công ty còn tổ chức Tour xe đạp, tour nông nghiệp (bắt cá bằng nơm, trồng rau, cấy lúa..). - Hà Nội – Kỳ Sơn – Đường Lâm. Đây là tour mới khai thác, cũng có nhiều điểm hấp dẫn như: Hoang sơ, ít bị du lịch hóa. Còn giữ được nhiều hình ảnh, phong tục
tập quán của người dân đồng bằng Bắc Bộ. Có thể kết hợp đạp xe và trồng trọt. Có khu Kỳ Sơn HomeStay mang đậm phong cách Việt, được khách du lịch đánh giá cao.
- Hà Nội – Lào Cai – SaPa: là Tour miền núi khá điển hình bao gồm các lựa chọn như đi bằng xe Bò, đi bằng xe Đạp, leo núi.. Ngoài ra còn thăm chợ vùng cao của người dân tộc thiểu số.
- Hà Nội – SaPa – Hà Giang – Điện Biên: Thường ít khi sử dụng. Một số khách muốn tìm hiểu rõ về văn hóa các dân tộc thiểu số ở phía Bắc, họ muốn trải nghiệm cuộc sống của người dân tộc, thường những khách này là những khách ham tìm hiểu văn hóa, lịch sử, chiến tranh
Ngoài ra, công ty còn có các tuor du lịch từng phần, khi khách hàng có nhu cầu khác, nghĩa là bày tỏ mong muốn trong chuyến du lịch: Muốn tham quan những đâu, ăn gì, ở đâu…Công ty sẽ lên kế hoạch thiết kế một chương trình tour theo yêu cầu của khách hàng. Công ty có rất nhiều lựa chọn theo chủ đề như: du lịch sinh thái, tham quan nghỉ dưỡng, tìm hiểu lịch sử, tìm hiểu đời sống con người vùng cao… Khách hàng tùy ý lựa chọn.
* Dịch vụ lưu trú: Hiện tại công ty đang hợp tác với khá nhiều khách sạn từ cao cấp đến trung bình, hệ thống các nhà nghỉ uy tín, rất phong phú, đa dạng và phân bố rộng khắp. Khi khách hàng yêu cầu, công ty sẽ liên hệ với các khách sạn, nhà nghỉ để đăng kí phòng cho khách theo yêu cầu của họ và nhận phí hoa hồng.
* Dịch vụ ăn uống: Cũng giống như dịch vụ lưu trú, công ty hợp tác với các nhà hàng có uy tín và sẵn sàng đặt bàn trước với nhà hàng khi khách yêu cầu.
* Các dịch vụ vận chuyển: Đội nhà xe sẽ có trách nhiện đưa đón khách và có thể liên hệ với các công ty vận tải khác nếu khách yêu cầu.
* Các dịch vụ khác như: đặt vé máy bay, dịch vụ ngân hàng… b. Chât lượng sản phẩm và dịch vụ
- Cảnh quan thiên nhiên của điểm đến:
Theo kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp thì có 63% ý kiến khách hàng rất hài lòng, 28% ý kiến khách hàng hài lòng, 6% khách hàng thấy cảnh quan điểm đến là bình thường và chỉ có 2 % khách hàng cảm thấy chưa đem lại cho họ sự thích thú.
Kết quả điều tra cho thấy các điểm đến được thiết kế cho các tour của công ty nhìn chung đem lại cho khách hàng sự hài lòng.
- Dịch vụ vận chuyển: Về loại hình vận chuyển của công ty chủ yếu là ô tô, tàu hỏa, tàu thủy và xe điện. Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sự thoải mãi của dịch vụ vận chuyển mà công ty cung cấp cho thấy, có khoảng 86 % khách hàng hài lòng và rất hài lòng. Và chỉ 4% khách hàng cảm thấy bình thường và không hài lòng.
- Dịch vụ lưu trú: Với dịch vụ lưu trú nằm trong các gói dịch vụ mà công ty đưa ra, theo kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp thì có 32% ý kiến khách hàng rất hài lòng, 58 ý kiến hài lòng, 8% thấy bình thường và 2% rất không hài lòng
- Dịch vụ ăn uống: Tập khách hàng mục tiêu công ty đang hướng đến là khách hàng có thu nhập cao nên họ cũng khá khắt khe trong chất lượng dịch vụ ăn uống. Các dịch vụ ăn uống trong tuor theo kết quả đánh giá của khách hàng thi có 28% khách hàng rất haiaf lòng, 70% khách hàng hài lòng và chỉ một lượng rất nhỏ là khách thấy không hài lòng. Như vậy dịch vụ ăn uống nhìn chung đã phần nào thỏa mãn được khách hàng song cũng cần phải nâng cao chất lượng để có thể thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách.
- Dịch vụ khác: Các dịch vụ phụ đi kèm như đổi tiền, gửi đồ... Nhìn chung khách hàng đều cảm thấy hài lòng.