Hoạt động nghiên cứu thị trường của khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort vẫn còn tồn tại khá nhiều hạn chế như:
- Hoạt động nghiên cứu môi trường của thị trường du lịch chỉ được thực hiện một lần khi khách sạn bắt đầu đi vào hoạt động, hoạt động này được thực hiện bởi phòng marketing của công ty mẹ, từ đó khách sạn chưa tiến hành một cuộc nghiên cứu chính thức nào trong khi thị trường du lịch biến động liên tục nên những kết quả
nghiên cứu này trở nên không chính xác, gây sai lầm cho những quyết định marketing cũng như quyết định về chiến lược marketing của khách sạn.
- Hoạt động nghiên cứu khách hàng của khách sạn mới chủ yếu được thực hiện tại chỗ mà ít đi khảo sát thực tế nên chưa thật sự đạt hiệu quả. Khách sạn chỉ tiến hành khảo sát và nghiên cứu nhu cầu của những khách hàng của khách sạn mà chưa tiến hành nghiên cứu với tập khách hàng chung của thị trường khách tới Hội An nói riêng hay miền Trung nói chung, các kết quả có được từ hoạt động nghiên cứu khách hàng chủ yếu là dữ liệu thứ cấp từ các cuộc điều tra, nghiên cứu của các cơ quan và khách sạn khác hay từ các phương tiện thôn tin. Vì thế, khách sạn gần như chưa xác định chính xác được nhu cầu thật sự của khách hàng khi đến với khách sạn và tập khách hàng mục tiêu của khách hàng là gì?
- Hoạt động nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường của khách sạn cũng chưa thật sự hiệu quả. Khách sạn mới chỉ nghiên cứu thông qua các sản phẩm dịch vụ của các khách sạn trong chuỗi khách sạn của công ty mẹ, qua đối thủ cạnh tranh mà chưa nghiên cứu qua nhu cầu của khách hàng nên sản phẩm, dịch vụ vẫn còn đơn giản và hạn chế, chưa đáp ứng đủ và đúng nhu cầu của khách hàng.
- Khách sạn cũng chưa đầu tư cho nghiên cứu đặc điểm, quy mô và dung lượng thị trường nhiều, các kết quả thu được chủ yếu từ các cuộc nghiên cứu của ngành, của các cơ quan liên quan tới ngành thực hiện nên kết quả mang tính tổng quát, đôi khi không hỗ trợ cho các hoạt động của khách sạn nhiều.
- Quy mô hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và quan hệ cung cầu trên thị trường của khách sạn còn hẹp, khách sạn mới chỉ nghiên cứu trong phạm vi các khách sạn trong khu vực dọc bờ biển Cửa Đại, tập trung nghiên cứu các khách sạn cùng quy mô và loại hạng. Trong khi thị trường kinh doanh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của khách sạn, đặc biệt các khách sạn lớn ở Đà Nẵng, trên đường từ sân bay Đà Nẵng tới khách sạn, các khách sạn vừa và nhỏ trên phố Cổ... các khách sạn này cũng thu hút một lượng khá lớn khách của thị trường.
Nguyên nhân:
- Do khách sạn chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên biệt và chuyên nghiệp, hầu hết các kết quả nghiên cứu thị trường đều là lấy từ phòng marketing của công ty mẹ hoặc phát triển từ các kết quả nghiên cứu đó nên nhiều khi chưa sát với thực tế và phù hợp với thực trạng và môi trường kinh doanh của khách sạn.
- Khách sạn chưa xác định đúng vai trò và tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường, chưa có những đầu tư đúng mức cho hoạt động nghiên cứu thị trường: nguồn nhân lực hạn chế cả về số lượng và chất lượng trong khi để thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường thì cần có một đội ngũ nhân lực vừa có kiến thức chuyên sâu vừa có nhiều kinh nghiệm liên quan; cơ sở vật chất cũng còn nhiều hạn chế, bộ phận
marketing nói chung và bộ phận nghiên cứu thị trường chưa có văn phòng làm việc riêng khiến cho công việc nhiều khi bị phân tán; nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường của khách sạn cũng còn hạn chế nên hoạt động nghiên cứu thị trường không được thực hiện thường xuyên và có quy mô...
- Do công tác nghiên cứu thị trường chưa được quan tâm đúng mức, mặc dù khách sạn đã có kế hoạch nghiên cứu thị trường từ lâu song chưa bao giờ được thực hiện chính thức, khách sạn chưa có kế hoạch marketing cụ thể, chưa có mục tiêu marketing rõ ràng nên các chương trình nghiên cứu diễn ra manh mún, nhỏ lẻ và tự phát.
- Do thị trường thay đổi liên tục, tập khách hàng thay đổi liên tục theo mùa... gây nhiều khó khăn cho công tác nghiên cứu thị trường.