GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK HUYỆN THANH BÌNH – TỈNH ĐỒNG THÁP
3.3.4. Tăng cường công tác marketing trong huy động vốn.
- Một trong những nguyên nhân của việc người dân chưa muốn gửi tiền vào ngân hàng là bởi họ chưa biết đến hình ảnh ngân hàng đó, hoặc chính sách quảng bá của ngân hàng chưa đi vào tâm thức của khách hàng. Đối với Agribank huyện Thanh Bình thời gian qua đã không ngừng những chiến dịch quảng bá, xây dựng thành một thương hiệu mạnh trong toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh, đặc biệt sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng lớn, ngân hàng cần có chiến lược cụ thể và hiệu quả nhằm nâng cao hình ảnh của mình.
+ Trước tiên đó chính là việc nổ lực xây dựng một văn hóa doanh nghiệp bền vững có tầm nhìn dựa trên giá trị cốt lỗi được đánh giá cao của ngân hàng. Ngân hàng, cụ thể là bộ phận nghiên cứu thị trường một cách sâu sắc để tìm kiếm và đáp ứng tốt nhất những nhu cầu phát sinh của khách hàng một cách đặc trưng nhất để tạo ra sự khác biệt trong nhận thức của khách hàng.
+ Tích cực chú trọng việc tuyên truyền huy động vốn ở nông thôn, vì đây là thị trường tiềm năng về vốn rất lớn. Vì đa số các hộ gia đình ở đây chủ yếu mua vàng để cất giữ khi có vốn nhàn rỗi.
- Việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách
hàng. Để làm tốt công tác marketing với các khách hàng doanh nghiệp lớn, nên thực hiện một số biện pháp sau:
+ Tại mỗi chi nhánh Agribank cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của ngân hàng. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngủ nhân viên, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có của thương hiệu.