GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK HUYỆN THANH BÌNH – TỈNH ĐỒNG THÁP
3.3.3. Nâng cao trình độ, nghiệp vụ, tác phong phục vụ của nhân viên.
- Hiện nay, khi bươc vào ngân hàng vẫn còn bỡ ngỡ, ngại ngùng. Nguyên nhân phần lớn do ảnh hưởng thái dộ của nhân viên ngân hàng. Khi khách hàng bước vào ngân hàng thường chỉ có 2 lý do:
+ Giao dịch với ngân hàng như tiền gửi, vay tiền, làm các dịch vụ.
+ Khách hàng tìm hiểu trước về ngân hàng rồi mới quyết định giao dịch hay không. Vì lần tiên đến với ngân hàng nên khách hàng không rõ phải làm thủ tục thế nào, khâu nào trước, khâu nào sau. Nếu nhân viên ngân hàng có thái độ vui cẻ, nhiệt tình, chỉ dẫn tỉ mỉ cho khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng sẽ khuyến khích họ đến giao dịch với ngân hàng lần sau, và ngược lại. Do đó, trình độ và tác phong phục vụ của cán bộ nhân viên ngân hàng có một vai trò hết sức quan trọng trong việc thu hút khách hàng của một ngân hàng. Để đáp ứng được những yêu cầu phát triển chung của toàn ngân hàng cũng như trong hoạt động huy động vốn nói riêng đối với ngân hàng Agribank, đòi hỏi ngân hàng phải tiếp tục có những cải tiến và đổi mới mô hình tổ chức, nâng cao trình độ cán bộ nhân viên.
- Bên cạnh khả năng làm việc tích cực, nhanh chóng, có nghiệp vụ chuyên môn vững vàng nhưng hiện tại ngân hàng cần tổ chức thêm những lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn, đào tạo kỹ năng thành thạo máy vi tính, ngoại ngữ, giao tiếp, phản ứng nhanh.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm, tác phong làm việc, thái độ phục vụ khách hàng của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng tạo nên phong cách phục vụ mới mang đậm bản sắc văn hóa Agribank. Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân ái, giúp đỡ lẫn nhau nhằm tạo nên văn hóa ứng xử, không những đối với khách hàng bên ngoài mà còn đối với nội bộ nhân viên ngân hàng.