Củng cố, nâng cao uy tín trong lòng khách hàng

- Slogan: Mang phồn vịnh đến với khách hàng

ỈNH BẮC KẠN

3.2.3. Củng cố, nâng cao uy tín trong lòng khách hàng

Để củng cố, nâng cao uy tín và tạo lòng tin với khách hàng, ngân hàng cần đưa ra những chính sách thích hợp, bao gồm:

3.2.3.1. Xây dựng chiến lược Maketing thích hợp.

Để thu hút được nhiều khách hàng huy động vốn, ngân hàng nên thực hiện chính sách Maketing thích hợp bao gồm các yếu tố về sản phẩm, giá, địa điểm. Thực hiện tốt chính sách khách hàng và chiến lược marketing hiệu quả như thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Vì lợi ích của khách hàng, ngân hàng cần có phòng Marketing riêng chuyên thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại thị trường, phân loại khách hàng để từ đó có cách đối xử cho phù hợp.

Ngoài ra, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Bắc Kạn cần có những hình thức quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới hoạt động của ngân hàng. Đồng thời ngân hàng cho khách hàng thấy được lợi ích khi giao dịch với ngân hàng, về lãi suất, về các chính sách ưu đãi của các hình thức huy động vốn của ngân hàng.

3.2.3.2. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện hơn

Ngày nay với sự tiến bộ của khoa học kinh tế, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng nên áp dụng rộng rãi các phương thức như sử dụng máy rút tiền, gửi tiền, chuyển tiền tự động, cung cấp thông tin tài khoản. Bên cạnh đó, cần bố trí tư vấn cho khách hàng như:

- Đa dạng hoá các hình thức gửi tiền trong dân cư bao gồm cả tiền gửitiết kiệm, tiền gửi sử dụng thẻ, trái phiếu, kỳ phiếu. Đồng thời, ngân hàng tiết kiệm, tiền gửi sử dụng thẻ, trái phiếu, kỳ phiếu. Đồng thời, ngân hàng cũng cần đa dạng hoá các loại kỳ hạn

- Tư vấn tiền gửi: cần chú ý “ mỗi khách hàng phải được đáp ứng bởi một sản phẩm phù hợp nhất vào một thời điểm cần thiết”.

- Tư vấn về đầu tư tài sản: giúp doanh nghiệp có chiến lược đầu tư tốt, hiệu quả. Doanh nghiệp cần “đánh bóng” sản phẩm, dịch vụ thanh toán của mình nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tiến đến nghiệp vụ thanh toán đạt tiêu chuẩn ISO như một số ngân hàng quốc tế đang thực hiện tại Việt Nam.

3.2.4. Công nghệ

 Xem xét thay đổi các thiết bị, máy móc đã lỗi thời, lạc hậu thay vào đó là các máy móc hiện đại để đẩy nhanh tốc độ làm việc của các nhân viên trong ngân

hàng vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng vừa tiết kiệm thời gian cho ngân hàng.  Cần bổ sung thêm các máy ATM cho tương xứng với số lượng thẻ

phát hành cho khách hàng.

 Máy móc thực hiện cho dịch vụ thanh toán cần phải thường xuyên được kiểm tra và sửa chữa kịp thời.

3.2.5. Gắn liền việc tăng cường huy động vốn với sử dụng vốn có hiệu quả

Gắn liền việc mở rộng huy động vốn với sử dụng vốn có hiệu quả: trong hoạt động Ngân hàng, giữa nguồn vốn và sử dụng vốn có quan hệ thường xuyên, tác động hỗ trợ lẫn nhau, chi phối lẫn nhau. Vốn huy động được là cơ sở, là tiền đề để Ngân hàng thực hiện công tác sử dụng vốn, kinh doanh trong ngân hàng. Và sử dụng vốn cũng là căn cứ quan trọng để Ngân hàng xác định nguồn vốn cần huy động. Hai yếu tố này tác động qua lại lẫn nhau nên chi nhánh cần đưa ra các giải pháp thích hợp để việc huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả cao nhất.

3.3. Một số kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn.