2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HÀM RỒNG
2.3Hoàn thiện công tác đánh giá nhân sự
Việc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của khỏch sạn chủ yếu dựa vào sự đỏnh giỏ của tổ trưởng và giỏm sỏt bộ phận do đú rất dễ gõy ra sự chủ quan, thiờn vị, tạo ra sự sai lầm. Vỡ vậy để làm tốt cụng tỏc này thỡ khỏch sạn cần tiến hành cỏc cụng việc sau:
- Cú hệ thống tiờu chuẩn thực hiện cụng việc thật rừ ràng cẩn thận để nhõn viờn phải thực hiện và đạt được, trỏnh sự tị nạnh trong cụng việc.
- Soạn thảo ra danh mục cỏc cõu mụ tả về hành vi và thỏi độ thực hiện cụng việc của nhõn viờn để cho họ tự đỏnh giỏ lẫn nhau.
- Người đỏnh giỏ ghi lại những hành vi tớch cực và tiờu cực của nhõn viờn theo từng yếu tố cụng việc, nhằm xỏc định mức độ hoàn thành của người lao động.
- Cỏc trưởng bộ phận, người đỏnh giỏ việc thực hiện cụng việc của nhõn viờn sử dụng ý kiến của mỡnh để cho điểm người lao động dựa theo thang đo được người đỏnh giỏ và nhõn viờn của bộ phận đú định ra, bản đỏnh giỏ đú bao gồm về khối lượng cụng việc mà nhõn viờn phải hoàn thành, chất lượng của cụng việc như thỏi độ phục vụ khỏch, khả năng xử lý cỏc tỡnh huống, khả năng phỏt huy cỏc sỏng kiến, tuõn thủ kỷ luật lao động.
- Đưa ra một danh mục cỏc cõu mụ tả về hành vi và thỏi độ thực hiện cụng việc của người lao động trong khỏch sạn, người đỏnh giỏ thực hiện cụng việc đỏnh dấu vào cõu mụ tả mà họ thấy nhõn viờn đú phự hợp với đỏnh giỏ.
- Do trong hoạt động kinh doanh khỏch sạn thường hay xảy ra những tỡnh huống ứng xử giữa khỏch và nhõn viờn do đú mà người đỏnh giỏ nờn ghi
lại những hành vi tớch cực hoặc tiờu cực của nhõn viờn để họ rỳt kinh nghiệm, cú thể sửa sai, xỏc định mức hoàn thành của người lao động.
- Hoàn thiện hơn nữa hệ thống đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc để thiết lập, xõy dựng cho người lao động một cỏch hợp lý.