DNVVN
Hoạt động tớn dụng DNVVN cú đạt được hiệu quả cao hay khụng một phần phụ thuộc vào DNVVN.Nếu quan hệ giữa ngõn hàng và DNVVN tốt đẹp và bền vững thỡ sẽ làm tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngõn hàng với DNVVN. Thực hiện tốt chiến lược khỏch hàng khụng chỉ giữ chõn và thu hỳt khỏch hàng mà cũn tạo ưu thế cho ngõn hàng trong cạnh tranh khi cú được sự trung thành của khỏch hàng. Do vậy, ngõn hàng cần xõy dựng cho mỡnh một chiến lược khỏch hàng, đặc biệt là DNVVN thụng qua cỏc giải phỏp sau:
- Củng cố và phỏt triển khỏch hàng truyền thống.Ngõn hàng phải biết lắng nghe và chiếm lĩnh trỏi tim người tiờu dựng, để xõy dựng mối quan hệ gắn bú cú chiều sõu giữa ngõn hàng và khỏch hàng. Bằng chớnh chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và một thỏi độ phục vụ tốt, sẵn sàng đỏp ứng một cỏch tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng, ngõn hàng sẽ nhận được sự ủng hộ và lũng trung thành của khỏch hàng.
- Mở rộng cú chọn lọc đối với DNVVN. Đõy là lực lượng khỏch hàng tiềm năng đang ngày càng lớn mạnh trong nền kinh tế thị trường. Vỡ thế ngõn hàng cần tạo thờm nhiều cơ hội cho đối tượng khỏch hàng này dễ dàng tiếp cận vốn tớn dụng của chi nhỏnh.
- Marketing ngõn hàng ngày càng trở nờn quan trọng. Ngõn hàng cần xõy dựng cho mỡnh một đụi ngũ nhõn viờn marketing luụn niềm nở, hoà nhó, nhiệt tỡnh sẽ làm cho khỏch hàng khụng cảm thấy xa lạ, khỏch sỏo khi quan hệ với ngõn hàng. Ngoài ra, chi nhỏnh cần phải đào tạo một đội ngũ chuyờn làm marketing, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng, tỡm hiểu thị trường. Cú rất nhiều hỡnh thức marketing như: cỏc hỡnh thức quảng cỏo; cỏc hỡnh thức khuyến mại...