3. Nhận xét chung về hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty Vận tải và thuê tàu Vietfracht.
2.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận
Trong hoạt động giao nhận hàng hóa nếu khách hàng giao nhận một lô hàng mà gặp một trục trặc nào đó sẽ không quay lại Công ty nữa. Vì vậy trong thời gian tới Vietfracht cần nâng cao chất lượng dịch vụ của mình đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, yên tâm là lô hàng của mình sẽ đến đích một cách an toàn và chính xác. Vietfracht nên nhận thấy việc cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ sẽ rất cần thiết, giúp Công ty giảm thiểu gánh nặng cạnh tranh bằng giá vì Vietfracht không thể đọ được với các Công ty nước ngoài vốn đã rất mạnh về tài chính.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động giao nhận Công ty phải đáp ứng được những yêu cầu mà công việc đặt ra đó là an toàn, nhanh gọn, chính xác với giá cả hợp lý tốt nhất cho khách hàng.
Cán bộ giao nhận nên tận tâm với công việc vì chất lượng dịch vụ nhiều khi thể hiện ở những chi tiết tưởng như là nhỏ. Đối với hàng hóa đóng trong Container nên lựa chọn những container đảm bảo chất lượng, vệ sinh sạch sẽ, các trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng được xếp đều, không bị nhàu nát. Có như vậy khách hàng mới yên tâm và tin tưởng vào Công ty.
Đối với hàng hóa mà yêu cầu khắt khe trong vận chuyển, đóng gói, bảo quản, Công ty cần đặc biệt lưu ý đến công cụ làm hàng phải cẩn thận.
Bên cạnh đó cung cấp chất lượng dịch vụ tốt còn là tư vấn cho khách hàng về đối tác xuất nhập khẩu, thị trường, các điều khoản trong hợp đồng mua bán quốc tế để giúp khách hàng không hiểu sai, tránh tranh chấp có thể
xảy ra.
Ngoài ra Công ty cũng tư vấn cho khách hàng tìm kiếm hàng tàu tốt nhất, có uy tín trên thị trường, những thủ tục cần thiết liên quan đến thông quan cho hàng hóa, xin giấy chứng nhận xuất xứ, giấy kiểm dịch nếu có yêu cầu.
Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng: hoạt động giao nhận gắn chặt vào hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa bởi đó chính là đối tượng chính của hoạt động giao nhận Trong bất cứ lĩnh vực hoạt động dịch vụ nào thì giá cả là một yếu tố tiên quyết trong vấn đề cạnh tranh. Với phần lớn khách hàng giá cả mang tính chất quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định. Vì vậy, trong thời gian mùa hàng xuống việc giảm giá dịch vụ giao nhận là biện pháp hữu hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm và nguồn thu nhập của Công ty
Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá dịch vụ không đổi có lẽ là biện pháp hữu hiệu mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Công ty cần vạch ra chiến lược càng vào thời điểm mùa hàng xuống Vietfracht càng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ.