Mụi trường vĩ mụ

Cú 3 yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới hoạt động của doanh nghiệp

• Xu thế của mụi trường cú tỏc động khỏc nhau tới cỏc ngành cụng nghiệp, từ đú nú sẽ ảnh hưởng khỏ lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một vớ dụ đặc trưng của nước ta trong một vài năm trở lại đõy đú là thu nhập của người dõn tăng lờn do sự thay chớnh sỏch tiền lương của Chớnh hủ dành cho người lao động làm cho ngành Du lịch thu được một lượng khỏch khỏ lớn, cỏc doanh nghiệp Lữ hành như Cụng ty cũng thu hỳt được doanh thu đỏng kể.

• Ảnh hưởng của những thay đổi trong mụi trường cú thể hoàn toàn khỏc nhau đối với từng doanh nghiệp. Cỏc tỏc động này phụ thuộc rất nhiều vào vai trũ, vị thế của doanh nghiệp trờn thương trường.

• Và phải khẳng định rằng khụng phải tất cả mọi thay đổi của mụi trường vĩ mụ đều làm cho chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thay đổi.

2.7.2. Mụi trường cạnh tranh trực tiếp – những cơ hội và thỏch thức với doanh nghiệp.

Đõy là mụi trường tỏc động trực tiếp tới hoạt đụng kinh doanh của doanh nghiệp, gồm 3 thành phần chớnh tỏc động tới doanh nghiệp đú là : Khỏch hàng, nhà cung cấp, cỏc đối thủ cạnh tranh. Để nghiờn cứu tỏc động, ảnh hưởng của mụi trường đến doanh nghiệp, em xin dựa vào sự phõn tớch 5 thế lực cơ bản của Michael Porter trong mụi trường cạnh tranh trực tiếp của Trung tõm.

• Sự thõm nhập thị trường của cỏc doanh nghiệp mới

Cụng ty thành lập được 3 năm chưa thể núi là hoạt động lõu năm nhưng cũng đủ để lõu dài để gia nhập trờn thị trường. Và cỏc Cụng ty đi sau, khi bước chõn vào ngành Du lịch này sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Cụng ty. Sự cạnh tranh này sẽ diễn ra trờn hầu hết cỏc lĩnh vực từ phõn chia thị trường tới nhà cung cấp, cỏc hoạt động khuyến mại, cỏc hỡnh thức quảng cỏo hiện đại và sỏng tạo…Để hạn chế sự cạnh tranh này, Cụng ty đó triển khai một số ngăn cản đối với sự thõm nhập này bằng cỏch :

 Quy mụ tối ưu: Cụng ty đang thực hiện chớnh sỏch giảm chi phớ tới mức cần thiết để bỏn được một khối lượng lớn sản phẩm.

 Khỏc biệt hoỏ sản phẩm của mỡnh : Du lịch Đụng Bắc đang tạo ra những đặc trưng riờng của sản phẩm để thu hỳt khỏch hàng, để nú trở thành duy nhất trong con mắt của người tiờu dựng.

 Đầu tư : Căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế bộ phận Lữ hành sẽ là bộ phận hoạt động theo kế hoạch của Cụng ty , quản lý về doanh thu. Nờn bộ phận xỏc định vốn đầu tư sẽ do Cụng ty hoặc từ nguồn vốn vay tớn dụng.

 Chi phớ thay đổi : Nếu phải chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ này sang một nhà cung cấp dịch vụ khỏc phải cú chi phớ dành cho lĩnh vực này.

• Sức ộp của cỏc nhà cung cấp

Trong điều kiện hiện nay cú rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ cho Cụng ty nhưng khụng vỡ thế mà Cụng ty yờn tõm với cỏc nhà cung cấp dịch vụ của mỡnh bởi lẽ nhà cung cấp dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới lợi nhuận tương lai của Trung tõm, họ cú thể ộp giỏ với Cụng ty dẫn tới Cụng ty bị giảm lợi nhuận một cỏch đỏng kể. Hoặc họ cú thể giảm chất lượng dịch vụ để hạ thấp uy tớn của Cụng ty.

• Sức ộp của người mua

Khụng chỉ riờng Du lịch Đụng Bắc mà hầu như cỏc đơn vị khỏc cũng chịu cảnh tương tự, nghĩa là người mua cú thể sử dụng cỏc cỏch như: ẫp giỏ, tăng chất lượng dịch vụ, thay đổi khối lượng mua…Vỡ vậy doanh nghiệp cần khộo lộo để khụng làm giảm sự hài lũng của khỏch hàng, mặt khỏc khụng làm giảm lợi nhuận của Cụng ty.

• Cường độ cạnh tranh giữa cỏc đối thủ

Khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, cỏc doanh nghiệp càng cạnh tranh khốc liệt hơn trờn thương trường, nú thể hiện ở những cuộc chiến về giỏ, về hỡnh thức quảng cỏo, khuyến mại…điển hỡnh như : Hanoitourist, Du lịch Saigontourist, TransViet hay VietTravel… Cỏc Cụng ty này cú cỏc chớnh sỏch cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp khỏc cực kỳ chuyờn nghiệp và cú bài bản và là đối thủ “ nặng ký” của Du lịch Đụng Bắc.

• Khả năng của cỏc sản phẩm thay thế

Với ngành dịch vụ này thỡ việc cú những sản phẩm thay thế là tương đối nhỏ vỡ sản phẩm chủ yếu của Cụng ty là cỏc chương trỡnh Du lịch, vỡ vậy sẽ rất khú cú thể thay thế.

2.7.3. Mụi trường bờn trong

Cụng ty Du lịch Đụng Bắc chỉ kinh doanh mảng Lữ hành là chủ yếu. Nguyờn tắc hoạt động chung của Cụng ty theo nguyờn tắc của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, với Slogan là: “Mỗi bước đi, một cảm nhận” để đem lại sự hài lũng cho khỏch hàng.

 Là đơn vị cú giấy phộp kinh doanh Lữ hành Quốc tế, mà sản phẩm chủ yếu của đơn vị là cỏc tour Outbound nờn cú thể thực hiện trực tiếp khụng cần phải mua sản phẩm qua trung gian nào.

Đội ngũ nhõn viờn năng động, kinh nghiệm đem lại hiệu quả kinh doanh cao.

 Du lịch Đụng Bắc đó xõy dựng cỏc chương trỡnh Du lịch qua quỏ trỡnh tỡm hiểu, nghiờn cứu thị trường, sõu sỏt với từng đối tượng khỏch. Lịch trỡnh hợp lý, đơn giản, khụng quỏ nhiều dịch vụ trong thời gian ngắn dễ tạo sức ộp cho du khỏch. Cỏc tuyến điểm phự hợp với sở thớch, mong muốn của khỏch hàng nhưng cũng vẫn đảm bảo cung cấp nhiều thụng tin bổ ớch cho du khỏch.

Với một thị trường mục tiờu xỏc định trong một thời gian tương đối dài, Du lịch Đụng Bắc đó tạo được uy tớn cũng như sự yờu mến, mối quan hệ thõn thiết với khỏch hàng, cú lượng khỏch hàng truyền thống.

Mối quan hệ tốt đẹp của Cụng ty với cỏc nhà cung cấp dịch vụ cả trong nước và nước ngoài là một điều kiện thuận lợi giỳp cho Du lịch Đụng Bắc đảm bảo chất lượng cỏc dịch vụ của mỡnh. Ở trong nước ngay từ khõu vận chuyển, Du lịch Đụng Bắc hợp tỏc với những đội xe, nhưng Cụng ty chuyờn cung cấp xe Du lịch chuyờn nghiệp như ABC, Hải Võn, Hưng Thành… Cơ sở lưu trỳ cũng được lựa chọn qua quỏ trỡnh làm ăn, lõu dài và sự phản hồi của khỏch và nhõn viờn Trung tõm. Ở nước ngoài Du lịch Đụng Bắc cũng cú quan hệ rất tốt với cỏc đối tỏc như : Golden M, 333tour, Lighting Travel… Đồng thời cũng nhờ mối quan hệ đú mà Cụng ty giảm thiểu được chi phớ, từ đú định giỏ bỏn chương trỡnh thấp hơn.

• Điểm yếu :

Cụng ty chưa xõy dựng được một quy trỡnh điều tour hoàn chỉnh hơn nhằm xỏc lập được quyền hạn và nhiệm vụ của cỏc thành viờn trong quỏ trỡnh thực hiện tour dẫn đến khụng cú sự phối hợp khụng đồng bộ giữa cỏc bộ phận.

Thị trường khỏch mục tiờu của Cụng ty trong kinh doanh Outbound là Trung Quốc, Thỏi Lan, Singapore, Malaysia… bắt đầu rơi vào tỡnh trạng bóo hũa và chịu sự cạnh tranh rất lớn nờn sẽ gõy ra rất nhiều khú khăn cho hoạt động Outbound.

Cụng ty cú tiềm lực tài chớnh khỏ nhưng chưa khai thỏc được thị trường khỏch cú thu nhập cao mà mới chỉ khai thỏc được thị trường khỏch trung bỡnh nờn doanh thu chưa cao.

Nhõn viờn cũn e ngại do Cụng ty cũn nhỏ chưa phỏt huy hết khả năng sỏng tạo của mỡnh.

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA CễNG TY

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐễNG BẮC