ty Cổ phần Phạm Nguyễn
3.3.1. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Nguyễn
* Giải pháp về nguồn nhân lực:
- Lập một phòng đào tạo riêng, có các chuyên viên về các lĩnh vực đang hoạt động của công ty, họ là những nhân viên ưu tú của công ty được lựa chọn trong quá trình làm việc và các chuyên viên tuyển dụng bên ngoài. Điều này vừa thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc vừa có thể nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
- Chú trọng trong vấn đề tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực, ưu tiên những ứng viên có trình độ ngoại ngữ. Có các lớp học ngắn hạn cho nhân viên để bồi dưỡng nghiệp vụ. Động viên, khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh), sử dụng thành thạo vi tính và hiểu biết xã hội.
- Tăng lương cho đội ngũ quản lý trực tiếp như: trưởng ca, tổ trưởng, trưởng phòng. - Tạo động lực thúc đẩy người lao động: Trưởng phòng của mỗi phòng ban phải chỉ rõ cho nhân viên cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp. Cần đưa ra những tiêu chuẩn cụ thể, đảm bảo công bằng, thưởng phạt rõ ràng trong các buổi họp phòng để từ đó đánh giá kết quả công việc và khả năng của nhân viên.
* Nâng cao năng lực tài chính
Công ty nên thu hút thêm nhà đầu tư để đảm bảo tài chính cho công ty. Đồng thời nên có quỹ riêng tránh trường hợp xấu xảy ra.
* Phát triển công nghệ kỹ thuật
Nhằm giúp nhân viên thuận tiện hơn trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng công ty nên thay những trang thiết bị đã cũ kỹ, lạc hậu bằng những trang thiết bị mới và hiện đại hơn. Như trang bị thêm máy tích điện tránh trường hợp mất điện hay thay đổi nguồn điện hệ thống máy tính sẽ bị tắt làm ngắt quãng quá trình phục vụ khách hàng. Nên thay đổi máy IP bằng công nghệ cao hơn, khi khách hàng gọi tới thì không cần nhập số hiển thị thông tin tránh trường hợp mất thời gian của khách hàng và nhầm lẫn trong quá trình kiểm tra mà trên hệ thống sẽ hiển thị luôn các thông tin mà khách hàng đăng ký qua số điện thoại gọi lên.
Song song với việc hiện đại hoá công nghệ, công ty cần có chính sách khai thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động.
* Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Các đặc tính sản phẩm, dịch vụ từ các công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đều có điểm giống nhau nên việc tạo ra sự khác biệt là hết sức quan trọng. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều hơn và yêu cầu cao hơn. Do vậy, để cạnh tranh với các đối thủ khác, mỗi công ty đều cần quan tâm đầu tư đổi mới công nghệ, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ.