CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN
3.1. Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần Phạm Nguyễn trong 4 năm tới năm tới
Mặc dù phải trải qua cuộc khủng khoảng kinh tế chung của toàn Thế Giới và lạm phát của Việt Nam trong những năm gần đây. Nhưng Công ty cổ phần Phạm Nguyễn đã vượt qua được những khó khăn trở ngại ban đầu để tồn tại và phát triển, tìm được một chỗ hoạt động của công ty và tình hình thị trường chăm sóc khách hàng hiên nay công ty cổ phần Phạm Nguyễn đã đề ra phương hướng phát triển chung cho công ty như sau:
Công ty đề ra một số chỉ tiêu định lượng cho trong 4 năm tới như sau: Tổng doanh thu: 5 tỷ đồng
Lợi nhuận dự kiến: 100 triệu đồng Thu nhập bình quân: 5 triệu/người/tháng Thị phần tăng thêm 10%
Quy mô qua hệ thống tổng đài Outsourcing Call Center 18001091 của trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I lên 500 agen, qua hệ thống tổng đài 1900 58 58 15 về cung cấp thông tin sản phẩm y dược, chăm sóc khách hàng cho Công ty Dược phẩm Quốc tế với quy mô 100 agent
- Phấn đấu giữ vững là đối tác lớn nhất của Công ty Dịch vụ Viễn thông Di động Vinaphone, ngày càng chiếm được nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty lớn và mang tầm cỡ quốc gia khác.
- Trong 4 năm tới Công ty cổ phần Phạm Nguyễn định hướng sẽ mở rộng thị trường vào khu vực miền Nam, xây dựng chi nhánh trong T.P Hồ Chí Minh. Phấn đấu trở thành công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách lớn nhất trong cả nước.
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Phạm Nguyễn cổ phần Phạm Nguyễn
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường nói chung và ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng hiện thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Phạm Nguyễn đóng vai trò quan
trọng trong sự tồn tại và phát triển của công ty. Một số quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Phạm Nguyễn như sau:
- Nâng cao năng lực cạnh tranh phải đảm bảo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ các quy định và pháp luật của nhà nướcViệt Nam. Doanh nghiệp luôn tận tình hướng tới lợi ích của khác hàng, coi “ khách hàng là bà hoàng” để doanh nghiệp phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phải đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo doanh nghiệp phát triển nhanh và bền vững, phù hợp với các mục tiêu và chiến lược của công ty.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở hoàn thiện các công cụ cạnh tranh. Công ty có thể cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng,từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên cơ sở hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường. Việc nghiên cứu thị trường công ty có thể nắm bắt được chính xác và kịp thời nhu cầu của khách hàng. Đồng thời hiểu và đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở đó tìm cho mình những vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhằm thu hút khách hàng, thu hút đối tác, mở rộng thị phần và tăng lợi nhuận, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên cơ sở quản lý tốt các nguồn lực bên trong công ty như: Nguồn tài chính, nguồn nhân lực, bầu không khí trong công ty… đóng vai cơ bản trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Áp dụng các hình thức đãi ngộ tài chính và phi tài chính để thu hút và giữ chân những nhân viên có trình độ cao, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. Quản lý tốt những nguồn lực này, biết tận dụng những nguồn lực sẵn có cũng như huy động từ bên ngoài sẽ là nền tảng để Công ty Phạm Nguyễn thực hiện công tác nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.