THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN MELIA
1.1Giới thiệu chung về khách sạn
Khách sạn Melia Hà Nội tự hào là một trong những khách sạn lớn nhất và có uy tín nhất ở Hà Nội cũng như ở Việt Nam.
Khách sạn chính thức mở cửa đón khách tại thủ đô Hà Nội từ tháng 1 năm 1999. Thực hiện dự án này là công ty liên doanh có tên là SAS-CTAMAD thuộc tập đoàn Sol Melia do ông Gabriel Escarrer thành lập tại Tây Ban Nha vào năm 1956. Ngày nay, Sol Melia có mặt ở 33 nước với hơn 400 khách sạn.
Khách sạn Melia Hà Nội nhanh chóng trở thành nơi lui tới của những khách thượng lưu đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
Melia Hà Nội là khách sạn 5 sao sang trọng nằm ngay trung tâm thành phố Hà Nội, bên trong khu trung tâm hành chính và gần các điểm tham quan du lịch chính, giải trí và khu mua sắm. Hầu hết các Bộ và các đại sứ quán được đặt trong vòng 1km.
Melia Hà Nội có 306 phòng cũng như các khách sạn lớn tại Việt Nam. Từ khách sạn quý khách có thể thưởng thức tham quan các điểm của thành phố với nhiều câu truyện về sự tích và truyền thuyết, nơi mà niềm tự hào của người dân Hà Nội nói riêng. Melia Hà Nội cung cấp dịch vụ tuyệt vời với một phong cách đặc trưng của Việt Nam để làm cho kỳ nghỉ của bạn thoải mái và đáng nhớ.
Melia Hà Nội là một nơi thường xuyên được các nhân vật nổi tiếng cũng như các lãnh đạo cao cấp lựa chọn đến nghỉ ngơi. Nó đã được các vị khách nổi tiếng ghé thăm như công chúa và nữ hoàng của Tây Ban Nha, công chúa
Anne, ngài John Prescott – Phó Thủ tướng Vương quốc Anh, công chúa Hajah Masna và các thành viên khác của gia đình Hoàng gia Brunei, công chúa Thái Lan Chulabhorn Mahidol, ngài David Odsson – Thủ tướng Chính phủ của Iceland.
Khách sạn có 306 phòng trong đó có 68 dãy phòng trang trí trang nhã sang trọng dành cho các nguyên thủ và lãnh đạo cấp cao. Tất cả các phòng và dãy phòng được trang bị đầy đủ các cửa sổ dài, điều hòa không khí, bàn làm việc lớn với ghế điều hành, điện thoại quốc tế và đường dây fax, dòng kết nối phụ tùng, các cửa hàng Internet băng thông rộng không dây và các điểm điện cho máy tính của bạn, voice mail và nhắn tin, đồng hồ báo thức, điều khiển từ xa màu vệ tinh truyền hình, trong phòng tắm với bồn tắm và vòi hoa sen, áo tắm và dép, máy sấy tóc, mini bar và tủ lạnh, miễn phí trà / cà phê, tờ báo tiếng Anh địa phương. Truy cập Internet băng thông rộng không dây có sẵn tại khu vực tiền sảnh, nhà hàng khách sạn, phòng họp, phòng chức năng và dịch vụ Royal tầng.
Phòng dành cho những nhà lãnh đạo lớn ở khách sạn Melia là những phòng tốt nhất tại Hà Nội, nó được đánh giá rất sang trọng, ấm áp nhưng rộng rãi, lộng lẫy, gần Hồ Hoàn Kiếm – được xem là trung tâm của thủ đô Hà Nội và gần các khu phố cổ của Hà Nội. Mỗi dãy phòng của khách sạn gồm một phòng khách, một phòng ngủ ấm cúng, kênh vệ tinh lớn TV, phòng khách và phần còn lại là một phòng tắm rộng rãi với một bồn tắm lớn và vòi sen đứng một hình lập phương, bạn sẽ được thoải mái trong công việc và thư giãn khi nghỉ ngơi.
Dịch vụ phòng Hoàng gia và điều hành Suites nằm trên tầng trên cùng với lợi ích bổ sung như độc quyền check - in và check - out, welcome drink, đầy đủ với nhà bếp ăn sáng buffer, trà chiều và buổi tối ăn nhẹ với 2 giờ mở từ 05:30 đến 7:30 trong bữa ăn cao cấp, miễn phí sử dụng phòng họp cho 3 giờ, check - out cho đến 04:00 ( thuộc phòng sẵn có), dịch vụ giặt ủi nhanh
và giặt khô ở mức thường xuyên và đánh bóng giày miễn phí dịch vụ.
Khách sạn đã được công nhận bởi rất nhiều ấn phẩm và cơ quan chính phủ cho xuất sắc về dịch vụ của mình. Giải thưởng nhận được: “ Premier Giải thưởng Xuất sắc 1999” của Châu Á Du lịch Mẹo, “ Dịch vụ khách sạn tốt nhất” năm 2000, “ Best Business Hotel” năm 2001 do Thời báo Kinh tế Việt Nam”, “Hội nghị nhất Tiện nghi khách sạn” năm 2003 và 2004 của The Guide và “ Việt Nam Top Ten Hotel” của Việt Nam Tổng cục Du lịch.
Tiện nghi khách sạn gồm có:
- 6 thang máy của khách - Tiệc và Phòng chức năng - Trung tâm kinh doanh - 24 giờ an ninh
- Dịch vụ giữ trẻ - Báo
- Hành lý lưu trú
- Thẻ tín dụng: American Express/ Visa/ Master Card/ Diners Club/ JCB - Du lịch bàn – Bác sĩ thường trực 24 giờ
- Xe lăn theo yêu cầu - Đổi ngoại tệ
- Dịch vụ phòng phục vụ 24 giờ - 5 mức đậu xe cho 250 xe ô tô Lô - Gift Shop và nhà thuốc
- Giặt ủi / giặt khô - Hồ bơi ngoài trời - Trung tâm thể dục - Dịch vụ Massage
- Đại lý hãng máy bay Thái Arline nằm trực tiếp tại văn phòng khách sạn - Internet băng thông rộng từ tầng 10 đến tầng 14. Internet băng thông
rộng không dây từ tầng 15 đến tầng 22
Có các phương tiện giao thông vận tải phục vụ nhu cầu đi lại của khách như ô tô đi từ sân bay Nội Bài.
- Sân bay quốc tế Nội Bài 28 km 30 – 40 phút . Limousine / Taxi - Từ khách sạn đến ga Hà Nội 0,5 km ( khoảng 10 phút đi bộ )