10 Theo thống kê của tổ chức du lịch quốc gia Hàn Quốcvào năm
3.3.5 Nâng cao chất lượng phục vụ.
3.3.5.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Đội ngũ lao động là nhân tố quyết định tới chất lượng và cơ cấu sản phẩm nên rõ ràng nó ảnh hưởng rất lớn tới khả năng thu hút khách.Để phục vụ khách du lịch Hàn Quốc thì ngoài công việc làm tốt công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như công tác tuyển chọn, đào tạo kĩ năng, tạo động lực cho người lao động thì công ty cần tập chung vào những yếu tố cụ thể sau: Mời các chuyên gia Hàn Quốc về giảng giúp cho nhân viên hiểu biết về con người và đất nước Hàn Quốc để phục vụ họ tốt hơn.
Tuyển nhân viên biết tiếng Hàn Quốc đồng thời nâng cao trình độ tiếng Hàn Quốc cho toàn bộ cán bộ công nhân viên.
Cử một số đầu bếp sang Hàn Quốc học nấu ăn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ăn uống của khách. Đồng thời công ty cử một số nhân viên quản ly, thị trường thường xuyên sang Hàn Quốc nhằm học hỏi kinh nghiệm quản lý và tìm hiểu, nghiên cứu thị trường.
Khách sạn du lịch Mường Thanh Hà Nội không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
3.3.5.2 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật.
Nhìn chung cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn Mường Thanh là tương đối tốt do khách sạn thành lập cách đây chưa được bao lâu, các phòng buồng luôn đảm bảo chất lượng Nhưng bên cạnh đó một số trang thiết bị trong quá trình sử dụng đã xuống cấp không đảm bảo chất lượng trong khi
phục vụ: máy vi tính, máy fax, hệ thống nước trong khách sạn…không tạo được sự đồng bộ trong quá trình phục vụ khách.
Khách sạn luôn tăng cường việc sử dụng Các thiết bị hiện đại, mang tính thẩm mỹ độc đáo hơn từ các chi tiết nhỏ như sử dụng rèm che cửa sổ, tranh ảnh có màu sắc… riêng. Thay mới và bổ xung thêm trang thiết bị trong phòng nếu không đảm bảo chất lượng, bổ xung thêm một số trang thiết bị mới lạ, ngoài ra cần chú ý đến Cách sắp xếp bài trí phòng ngủ đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tạo cảm giác dễ chịu, ấm cúng và đẹp mắt với giá cả vừa phải, phù hợp với các khách hàng mục tiêu.