8 Nguồn (Trích theo Ngyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (200), Quản trị kinh doanh
2.2.4 Đặc điểm theo nguồn cung cấp khách cho khách sạn
Đặc điểm nguồn khách của khách sạn thường được phân ra theo: đặc điểm theo quốc tịch, đặc điểm theo mục đích chuyến đi, và đặc điểm theo khả năng thanh toán và đặc điểm thanh toán của nguồn khách. Nhưng còn một đặc điểm nữa khá quan trọng đối với các khách sạn, nó chi phối cho các quyết định kinh doanh của khách sạn đó chính là đặc điểm theo nguồn cung cấp
khách cho khách sạn. Khách Hàn Quốc đến với khách sạn Mường Thanh chủ yếu bằng con đường gián tiếp thông qua các công ty gửi khách của các công ty lữ hành Hàn Quốc, thông qua các công ty vận tải. Khách sạn Mường Thanh đã thiết lập những mối quan hệ với các công ty lữ hành của Trung quốc dành cho họ những giá rất ưu đãi. Công ty du lịch khách sạn Mường Thanh còn mở rất nhiều các đại lí lữ hành tại Hàn Quốc để trực tiếp tìm kiếm nguồn khách tại Hàn Quốc cho khách sạn. Khách sạn còn thiết lập các mối quan hệ với các công ty vận tải chuyên chở khách từ Hàn Quốc sang Việt Nam và từ Việt Nam sang Hàn Quốc. Tuy nhiên trong nhiều năm xây dựng và hình thành thương hiệu chuỗi khách sạn Mường Thanh, các nhà quản trị cũng đã thiết lập được những mối quan hệ gắn kết với hệ thống các công ty Hàn Quốc đặt tại Việt Nam, những công ty này đã đang và sẽ phát triển hơn nữa tại Việt Nam trong tương lai dài hạn, nhờ nguồn cung này mà có thể xem khách sạn đã có được lượng tương đối những khách hàng làm ăn trung thành.
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách của khách sạn Mường Thanh
(Nguồn : Khách sạn Mường Thanh)
Như nguồn cung cấp của khách sạn cho ta thấy được lượng khách từ các khách hàng cá nhân thân thiết và từ khách vãng lai chiếm có 30% trong tổng số, số lượng hai đối tượng khách này cũng không phải là ít tuy nhiên so với lượng khách mà các công ty lữ hành gửi tới thì nó là một con số nhỏ và lượng khách này chiếm tới những 70 %.