Phòng kinh
4.1.1.Một số kết luận về thực trạng chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân trong khách sạn Sông Nhuệ
DỊCH VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHUỆ
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tântrong khách sạn Sông Nhuệ trong khách sạn Sông Nhuệ
4.1.1. Một số kết luận về thực trạng chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân trongkhách sạn Sông Nhuệ khách sạn Sông Nhuệ
4.1.1. Một số kết luận về thực trạng chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân trongkhách sạn Sông Nhuệ khách sạn Sông Nhuệ sạn thu hút khách nhiều nhất tại tỉnh Hà Tây (cũ). Để có thể dạt được những kết quả như trên, so với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn quận Hà Đông, khách sạn Sông Nhuệ đã có những điểm mạnh sau:
• Về vị trí kinh doanh
Khách sạn Sông Nhuệ có vị trí kinh doanh tương đối thuận lợi trong việc thu hút khách du lịch. Khách sạn Sông Nhuệ nằm ở vị tí trung tâm quận Hà Đông; là nút giao thông thuận tiện nối các tỉnh Tây Bắc và các tỉnh phía Nam với thủ đô Hà Nội bằng cả đường sắt, đường bộ và đường thủy. Chính nhờ vị trí thuận tiện như vậy, khách sạn Sông Nhuệ có khả năng đáp ứng nhu cầu rất lớn trong việc kinh doanh phục vụ, tổ chức đưa đón khách trong và ngoài tỉnh, thành phố.
Bên cạnh đó, đi từ Hà Đông, khách hàng có thể đi đến nhiều khu du lịch, các danh lam thắng cảnh nổi tiếng và di tích văn hóa tín ngưỡng lâu đời như Động Hương Sơn, núi Ba Vì, chùa Tây Phương... Ngoài ra nơi đây còn hội tụ nhiều làng nghề truyền thống hết sức đa dạng , đã trở nên nổi tiếng với khách du lịch trong và ngoài nước, điển hình là làng Lụa Vạn Phúc...
• Về khách hàng:
Nhờ vào vị trí khá thuận tiện trên, khách sạn Sông Nhuệ thu hút được rất nhiều đối tượng khách hàng như khách du lịch, khách công vụ, khách dự hội nghị hội thảo, khách lẻ, khách đoàn... Đối với việc phục vụ nhiều đối tượng khách khác nhau, với nhu cầu, tâm lý, mong đợi khác nhau, đòi hỏi nhân viên trong khách sạn phải có sự linh hoạt trong quá trình phục vụ khách. Bên cạnh đó, khi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách như vậy, thông qua bộ phận lễ tân, khách sạn Sông Nhuệ có thể sử dụng những thông tin thu thập được