Phòng kinh
4.1.2.4. Tăng cường sự phối hợp hoạt động của bộ phận lễ tân và các bộ phận khác trong khách sạn
tân trong khách sạn Sông Nhuệ
4.1.2.1. Bổ sung cơ cở vật chất
Bổ sung, thay thế, sửa chữa cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân cũng như tại các bộ phận khác trong khách sạn để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng như nhau trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
4.1.2.2. Về vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân, khách sạn Sông Nhuệ cần quan tâm tới việc dào tạo nhân viên lễ tân nhằm tạo ra đội ngũ lao động lành nghề, chất lượng tốt, có tác phong công nghiệp, có thái độ phục vụ chuyên nghiệp...
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nhân viên trong quá trình làm việc để hạn chế những sai sót có thể xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đưa ra biện pháp xử lý kịp thời, nhanh chóng.
4.1.2.3. Hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại bộ phận lễ tân
Hoàn thiện quy trình phục vụ khách tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp, công việc của nhân viên được tiến hành một cách nhanh chóng và linh hoạt hơn, làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Đồng thời việc hoàn thiện quy trình phục vụ cũng giúp cho các nhà quản trị trong khách sạn có thể quản lý tốt hơn quá trình tác nghiệp của nhân viên, tiết kiệm chi phí quản lý cho khách sạn.
4.1.2.4. Tăng cường sự phối hợp hoạt động của bộ phận lễ tân và các bộ phận kháctrong khách sạn trong khách sạn
Việc này có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra sự đồng bộ trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, tạo ra sự đoàn kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Chính sự tương tác giúp đỡ nhau trong công việc, sự hòa đồng, vui vẻ, thân thiện của nhân viên đối
với nhau và đối với khách hàng là nhân tố quan trọng để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn, để lại ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng khi bước chân tới khách sạn.