- Số liệu thứ cấp: thu thập các số liệu cụ thể và thực trạng huyđộng vốn của chi nhánh
3.2.6. Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ ngân hàng.
Như đã đề cập ở trên, chất lượng đội ngũ cán bộ có vai trò rất quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Do đặc điểm của hoạt động kinh doanh ngân hàng là sản phẩm dịch vụ, đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ ngân hàng và khách hàng, đồng thời quá trình tiêu dùng sản phẩm, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cũng diễn ra ngay cùng quá trình tiêu dùng sản phẩm ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần quan tâm đến chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng mình, thường xuyên đào tạo và đào tạo lại ở nhiều cấp độ khác nhau tuỳ chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dù ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần quán triệt sâu sắc tinh thần tận tuỵ, chu đáo với sự nghiệp của đơn vị. Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành của ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó mới thực hiện
Sinh viên: Đỗ Văn Cường Lớp: K45H4
thành công chiến lược khách hàng vì đây là chiến lược phải được duy trì thường xuyên và lâu dài.
Ngân hàng nên tổ chức đào tạo cán bộ theo các nội dung sau:
- Đào tạo nâng cao nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan, từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh trong từng thời kì.
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ theo các nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kĩ năng tác nghiệp. Những cán bộ này phải được đào tạo về quy trình nghiệp vụ, cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với nghiệp vụ khác. Hình thức đào tạo có thể thực hiện tại chỗ hoặc cử đi học các lớp học ngắn hạn.
- Trang bị kiến thức lý luận marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng.
Ngày nay trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng thì một điều rất quan trọng mà các ngân hàng cần phải chú ý đó là thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên đối với khách hàng. Ngân hàng cần phải chú trọng hơn nữa việc trang bị kiến thức và tác phong giao dịch cho nhân viên giao dịch. Đó là thái độ hoà nhã thân thiện và hết lòng giúp đỡ khách hàng, coi khách hàng thực sự là người đến mua các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, là người trả lương cho nhân viên ngân hàng chứ không phải là những người đến ngân hàng để đòi hỏi một cái gì đó. Phải cho khách hàng thấy được mình có vị trí quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng và được ngân hàng quan tâm giúp đỡ tận tình để họ đạt được kết quả cao nhất, sự hài lòng nhất khi đến với ngân hàng.
Sinh viên: Đỗ Văn Cường Lớp: K45H4
Con người là yếu tố trung tâm quyết định sự thành bại của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Vì vậy, công tác đào tạo, đào tạo lại có hiệu quả sẽ cung cấp cho ngân hàng đội ngũ cán bộ quản lý tác nghiệp có chất lượng cao để thực hiện thành công chiến lược kinh doanh của ngân hàng.