phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của nhiều đối tượng, với các loại xe 4 chỗ, 8 chỗ cùng với đó là chất lượng của từng loại xe phù hợp với khách hàng mục tiêu. Mặt khác trong đầu tư về thiết bị công nghệ Công ty cũng mua trọn gói một bộ phần mềm chăm sóc khách hàng giúp cho các nhân viên phòng kinh doanh và các gara có thể theo sát quá trình cung cấp dịch vụ cho các khách hàng để có những biện pháp điều chỉnh phù hợp.
Với ngành nghề dịch vụ vận tải Taxi việc dùng chương trình xúc tiến thông qua PR (Quan hệ công chúng, tổ chức sự kiện…vv ) là vô cùng quan trọng, Công ty cổ phần Hanoitourist Taxi làm việc này rất tốt, họ không thông qua quảng cáo mà họ dùng marketing trực tiếp để giới thiệu dịch vụ của mình tới các đối tượng. Chính điều này khiến hình ảnh của Công ty càng trở nên rõ rệt với khách hàng hơn.
3.1.2. Những hạn chế, tồn tại về năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phầnHanoitourist Taxi. Hanoitourist Taxi.
Ngoài những thành công đã đạt được công ty còng tồn tại một số hạn chế sau: Trong quá trình thực hiện công việc của Công ty còn có sự chồng chéo, ách tắc thiếu chính xác gây nên sự lộn xộn và đôi khi mất đoàn kết nội bộ trong Công ty. Cán bộ các phòng ban còn có một vài vị trí thiếu hụt, một số còn phải kiêm nhiệm nhiệm vụ của phòng ban khác gây nên tình trạng phải thực hiện quá nhiều công việc một lúc nên nhiều lúc thấy bế tắc trong hoạt động của cá nhân.
Trình độ nhân sự là một trong những chỉ tiêu quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay Công ty có 320 nhân viên, trong đó tỷ lệ Đại học, Cao đẳng còn khá thấp chính vì vậy năng lực của nhân viên còn nhiều hạn chế, chính điều này làm ảnh hưởng rất nhiều đến năng suất công việc và gây lãng phí cho Công ty bởi Công ty cũng đã trang bị đầy các thiết bị phần mềm chăm sóc khách hàng nhưng lại không dùng được hiệu quả tốt nhất.
Công ty có đội ngũ nhân sự đã gắn bó với Công ty từ khi thành lập nên có nhiều kinh nghiệm và có nhiệt huyết với công việc, tuy nhiên tình trạng chảy máu chất xám vẫn xảy ra làm thất thoát một lượng không nhỏ các nhân viên có năng lực.
Năng lực định vị thị trường chưa được tốt, khi Công ty cổ phần Hanoitourist Taxi quyết định mở rộng địa bàn hoạt động sang phân khúc thị trường có mức thu nhập thấp hơn. Sự nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ở thị trường này mới chỉ dừng lại ở mức phỏng đoán, hơn nữa với mức giá niêm yết cho dịch vụ Taxi của Công ty đang ở mức cao như vậy sẽ là không phù hợp với người dân có mức thu nhập thấp như các vùng ngoại thành, thị trường mà Công ty đang triển khai.
Việc định giá cao hơn các Công ty Taxi “dù” trên thị trường mục tiêu là việc dễ hiểu nhưng việc Hanoitourist Taxi định giá cao hơn các hãng Taxi có uy tín khác như Taxi Mai Linh và ngay cả các hãng Taxi cùng Group như Taxi CP Taxi Hà Nội, Taxi 3A đã làm giảm sút năng lực cạnh tranh của Công ty.
Dịch vụ vận tải Taxi của Hanoitourist Taxi chưa có được khác biệt so với các dịch vụ vận tải Taxi của các Công ty khác, về cơ bản đó vẫn chỉ là dịch vụ vận tải Taxi.
Hệ thống phân phối thẻ Taxi còn nhiều hạn chế, nó làm ảnh hưởng tới sự tiện lợi của khách hàng, thẻ Taxi của Công ty cổ phần Hanoitourist Taxi phân phối không đồng đều, nó chỉ xuất hiện ở một số trung tâm lớn của Công ty và gần như phải thông qua môi giới khách hàng mới có thể mua được tấm thẻ.
Công ty chưa có phòng Marketing, bộ phận marketing thuộc phòng kinh doanh chủ yếu về việc tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ, chỉ khi nào Công ty có chương trình thì bộ phận marketing này mới hoạt động. Chính vì lẽ đó mà các hoạt động Marketing của Công ty mang tính tự phát không theo kế hoạch, các hoạt động nghiên cứu thị trường, thăm dò đối thủ cạnh tranh chưa được tiến hành một cách bài bản.