5. Kết cấu khóa luận
2.3.Phân tích và đánh giá thực trạng công tác huy động vốn KHCN tại Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh NĐ qua dữ liệu sơ cấp
Kết quả thu được: - Số phiếu phát ra: 25 - Số phiếu không hợp lệ: 5 - Số phiếu hợp lệ: 20
Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết quả thu thập dữ liệu sơ cấp
Câu
hỏi Nội dung
Kết quả Kết luận Số phiếu Tỷ lệ (%)
1 Quý khách biết đến A. Bạn bè, người thân 9 45 Khách hàng chủ yếu biết B. Phương tiện thông tin đại chúng 6 30
Vietinbank thông qua kênh nào? đến Vietinbank qua bạn bè, người thân C. Khác 5 25 2 Quý khách đã sử dụng dịch vụ nào tại chi nhánh?
A. Gửi tiền 12 60 Khách hàng chủ yếu gửi tiền tại chi nhánh
B. Vay vốn 6 30
C. Dịch vụ khác 2 10
3
Quý khách có thường xuyên sử dụng các dịch vụ của chi nhánh không?
A.Thường xuyên 6 30
Đa số người dân vẫn chưa thường xuyên đến giao dịch tại chi nhánh
B. Thỉnh thoảng 5 25
C. Chỉ một lần duy nhất 9 45 4 Quý khách có hài lòng
với các sản phẩm của chi
A. Có 13 65 Sự chưa hài lòng về mức
lãi suất vẫn chiếm 1 tỷ lệ
B. Không 7 35
5 Quý khách có hài lòng về mức lãi suất của chi
A. Có 14 70 Nhiều khách hàng vẫn
chưa hài lòng về lãi suất
B. Không 6 30
6 Quý khách có hài lòng về quy trình giao dịch của chi nhánh không? A. Có 17 85 Phần lớn khách hàng hài lòng về quy trình giao dịch B. Không 3 15 7
Thái độ của nhân viên ngân hàng khi phục vụ khách hàng?
A Nhiệt tình, chu đáo 16 80
Đại đa số khách hàng đã khá hài lòng về thái độ của nhân viên chi nhanh. B Chỉ làm cho có trách nhiệm 3 15
C Thờ ơ, khó tính với khách hàng 1 5
8 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quý khách thấy an toàn khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh không?
A. Rất an toàn 18 90
Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi thực hiện giao dịch với chi nhánh. B. Có thể tin tưởng được 2 10
C. Chưa thực sự tốt 0 0
9
Quý khách đánh giá thế nào về cơ sở vật chất của chi nhánh?
A Hiện đại 17 85
Cơ sở vật chất của chi nhánh khá hiện đại
B trung bình 2 10
C tồi tàn 1 5
10
Chi nhánh ngân hàng có thường xuyên cung cấp nhiều chương trình ưu đãi
A. Chỉ vào các dịp đặc biệt như lễ,
Tết 11 55
Khách hàng luôn muốn có thêm nhiều chương
B. Thường xuyên 6 30
C. Rất ít khi 3 15
Nhận xét một số tồn tại
- Qua bảng tổng hợp trên, ứng số lượng phương án lựa chọn với các câu hỏi được đưa ra trong phiếu điều tra cho thấy nhìn chung dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh khá tốt, chỉ có một phần nhỏ khách hàng chưa hài lòng về nhân viên tư vấn quá trình hoạt động hay thái độ của nhân viên đối với khách hàng,
- Mức lãi suất ngân hàng đưa ra cho khách hàng (trước khi đến ngân hàng phần lớn họ đã tìm hiểu mức lãi suất trên thị trường cũng như lãi suất của các ngân hàng khác) cho thấy khách hàng khá hài lòng với số người hài lòng đạt 70%
- Khách hàng chủ yếu của ngân hàng vẫn là những cá nhân đơn lẻ, vì vậy ngân hàng cần có nhiều sản phẩm dịch vụ hơn nữa đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng này.
Đánh giá các vấn đề liên quan trực tiếp đến hoạt động huy động vốn tại chi nhánh
Hoạt động huy động vốn tại chi nhánh được phản ánh phần nào thông qua mẫu phiếu điều tra, đa số khách hàng đều hài lòng với sản phẩm dịch vụ, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của khách hàng cho thấy công tác huy động vốn của ngân hàng khá tốt. Tuy nhiên, trong đó vẫn còn tồn đọng một số vấn đề nhỏ ảnh hưởng đến công tác huy động vốn tại chi
nhánh như vẫn còn những nhân viên chưa làm khách hàng hài lòng về cách thức tư vấn quy trình hay thái độ phục vụ, một số lượng nhỏ khách hàng chưa thấy sản phẩm của ngân hàng có sự đa dạng, hấp dẫn. Đây là những lưu ý cần thiết đòi hỏi chi nhánh ngân hàng khắc phục và đề ra những biện pháp khắc phục cho hoạt động của ngân hàng được tốt hơn.
2.4. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác huy động vốn KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh NĐ qua dữ liệu thứ cấp TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh NĐ qua dữ liệu thứ cấp
Hoạt động huy động vốn luôn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của hệ thống Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Công Thương – Chi nhánh NĐ nói riêng. Chính vì vậy Ngân hàng cần có chính sách huy động vốn hiệu quả tránh tình trạng dư thừa hay thiếu hụt vốn gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của mình. Huy động vốn từ KHCN mặc dù nằm rải rác trong các hình thức huy động và tập trung chủ yếu ở tiền gửi tiết kiệm, song tổng vốn lại chiếm phần lớn nguồn vốn mà Ngân hàng huy động được. Hoạt động huy động động vốn tại Chi nhánh NĐ những năm qua đã có những bước tăng trưởng đáng kể. Tổng nguồn vốn huy động tăng đều tuy nhiên tốc độ tăng trưởng chưa thực sự cao.