CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
2.2.3. Công tác quảng bá, tiếp thị
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì hoạt động này luôn có một vị trí quan trọng nhất định. Bên cạnh việc bản thân Ngân hàng phải thực hiện tốt các hoạt động kinh doanh của mình để tạo uy tín với khách hàng thì quảng bá giúp tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, giới thiệu hệ thống sản phẩm, dịch vụ của mình.
Thực tế hiện nay hoạt động quảng bá của BIDV chưa thực sự được chú trọng. Công tác nghiên cứu, phát triển, cải tiến sản phẩm dịch vụ chưa được quan tâm nhiều. Ngân hàng đã yêu cầu toàn hệ thống phải phát triển mạnh các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đa dạng hoá sản phẩm, tăng thu phí dịch vụ, kết hợp bán chéo… nhưng hiện nay vẫn chưa có nhiều sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn có nhiều tiện ích. Các sản phẩm được thiết kế một cách rời rạc, thiếu liên kết, mặc dù đã tăng về số lượng, nhưng chủ yếu vẫn là các sản phẩm, dịch vụ truyền thống. Công tác tiếp thị cũng còn hạn chế do hạn chế về nhân lực, nên công tác tìm kiếm và chào bán sản
phẩm tại Chi nhánh do cán bộ tín dụng phụ trách. Cán bộ tín dụng vừa thực hiện tìm kiếm, liên hệ khách hàng, vừa thực hiện thẩm định dự án, cho vay và cả giám sát thu hồi nợ. Chỉ tiêu được giao xuống cho từng cán bộ và lương thưởng cũng được xét trên kết quả thực hiện các chỉ tiêu được giao.
Do các hạn chế về nhân lực và điều kiện vật chất khác như hiện nay, Chi nhánh cần tiếp tục khuyến khích và có các chế độ lương thưởng hợp lý hơn để cán bộ tín dụng thực hiện công tác tiếp thị, tìm kiếm thu hút thêm khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh. Cán bộ tín dụng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp xin vay vốn, nên cũng là người biết rõ nhất nhu cầu về các sản phẩm tài chính của mỗi doanh nghiệp. Do đó, cán bộ tín dụng cần cố gắng bán cho các khách hàng một gói sản phẩm liên quan với các ưu đãi về giá và phí hợp lý, đẩy mạnh doanh thu từ phí dịch vụ và thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, làm tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
Đồng thời, cần tham khảo ý kiến của cán bộ tín dụng cũng như nhân viên giao dịch, là những người trực tiếp giao dịch với khách hàng về các nhu cầu của khách hàng để liên tục cải tiến, hoàn thiện và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đã có với chất lượng tốt hơn, phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và nền kinh tế. Cũng cần lưu ý sự liên quan, gắn kết giữa các sản phẩm, dịch vụ để đưa ra các gói sản phẩm, dịch vụ với giá, phí ưu đãi hơn, vừa làm tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm, vừa tăng khả năng cạnh tranh và tăng thu phí dịch vụ cho Chi nhánh.
Cần khuyến khích tất cả cán bộ tham khảo các sản phẩm ngân hàng trên thị trường nhưng Chi nhánh chưa có để chọn lọc, cải tiến, đổi mới một cách sáng tạo cho phù hợp với điều kiện và khả năng của Chi nhánh, nhờ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới. Đồng thời thiết kế và thực hiện tốt các chương trình khuyến mại, để quảng cáo sản phẩm mới cũng như thu hút thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ của Chi nhánh.