9. Cấu trúc của luận văn
2.2.2. Dịch vụ tra cứu Internet
20 (10%)
Bảng 9: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ đọc tài liệu điện tử tại chỗ
Biểu đồ 8: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ đọc tài liệu điện tử tại chỗ.
2.2.2. Dịch vụ tra cứu Internet
Ngày nay Internet trở thành một công cụ tra cứu thông tin hữu hiệu, giúp ngƣời dùng tin có thể tìm thấy những thông tin bổ ích cho việc nghiên
0 10 20 30 40 50 60 70 27.8% 61.2% 10.0% tốt tương đối tốt không tốt
63
cứu và học tập. Ngoài ra, Internet còn là phƣơng tiện để ngƣời dùng tin giải trí sau những giờ học, giờ nghiên cứu căng thẳng.
Dịch vụ tra cứu Internet đƣợc thƣ viện triển khai ngay từ mới khi đi vào hoạt động. Với đƣờng truyền Internet tốc độ cao là ADSL và Leaseline, Thƣ viện đã trang bị hệ thống máy tính kết nối Internet đặt ở tầng 3 với hơn 40 máy tính.
Dịch vụ này cung cấp cho NDT những thông tin trên mạng Internet. NDT có thể truy nhập vào những thông tin của thƣ viện, của các thƣ viện lớn trong nƣớc và trên thế giới hoặc có thể sử dụng E-mail để trao đổi thông tin.
Ðối tƣợng phục vụ của dịch vụ này là cán bộ, giảng viên, học viên trong trƣờng. Hình thức phục vụ của dịch vụ này là NDT phải đăng ký sử dụng máy tính tại các bàn quầy và tự vào đăng nhập máy tính. Tuy nhiên, ngƣời sử dụng dịch vụ này chỉ đƣợc sử dụng miễn phí trong giờ hành chính, ngoài giờ hành chính sẽ tính phí là 3000 vnđ/ 1h. Số tiền thu đƣợc ở dịch vụ này sẽ đƣợc dùng làm phí bảo trì máy tính khi có sự cố. Mặc dù dịch vụ này có rất nhiều tiện lợi, cần thiết cho việc tìm kiếm, trao đổi thông tin phục vụ cho học tập và nghiên cứu khoa học của NDT, nhƣng bên cạnh đó dịch vụ này còn rất nhiều hạn chế vì những thông tin đƣa lên mạng không đƣợc kiểm soát, còn nhiều thông tin không lành mạnh. Do vậy, để ngăn chặn NDT truy nhập vào những trang thông tin xấu, một mặt các cán bộ Công nghệ Thông tin của thƣ viện đã xây dựng bức tƣờng lửa, mặt khác cán bộ Trung tâm thƣờng xuyên kiểm tra, nhắc nhở ngăn chặn không cho NDT vi phạm. Bên cạnh đó tốc độ đƣờng truyền đôi khi không ổn định, gây cản trở cho việc truy cập của NDT.
Tuy nhiên qua kết quả điều tra, cho thấy dịch vụ này thu hút đƣợc đông đảo NDT, có tới 49% đánh giá dịch vụ này là tốt, 41% đánh giá là tƣơng đối tốt, 10% đánh giá là không tốt.
64
Dịch vụ tra cứu Internet
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
98 49% 82 41% 20 10%
Bảng 10: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ tra cứu Internet
Biểu đồ 9: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ tra cứu Internet.
2.2.3. Dịch vụ đào tạo người dùng tin
Dịch vụ hƣớng dẫn NDT là một dịch vụ rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin của các thƣ viện. Dịch vụ này cung cấp những thông tin cho NDT có tài liệu gì, cách khai thác sử dụng thƣ viện nhƣ thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ ngƣời sử dụng đối với thƣ viện, nội quy, chính sách của thƣ viện....
Có nhiều hình thức để hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện nhƣ : hƣớng dẫn trực tiếp cho NDT, hƣớng dẫn thông qua các bảng biểu, chỉ dẫn, mở các lớp tập huấn, hƣớng dẫn trên trang Web, xuất bản các tờ hƣớng dẫn, phổ biến cho ngƣời dùng tin.
0 10 20 30 40 50 49% 41% 10% tốt tương đối tốt không tốt
65
Đối với Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn, dịch vụ này luôn giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động của thƣ viện. Mục đích cơ bản của dịch vụ này là phổ cập thông tin hình thành các kỹ năng và kiến thức cơ bản cho việc học tập. Phổ cập thông tin giúp ngƣời học làm chủ nội dung và mở rộng những tìm hiểu, khám phá của bản thân để chủ động hơn và có khả năng tự định hƣớng trong học tập.
Hiện tại, Thƣ viện cũng tổ chức nhiều hình thức đào tạo ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện. Đối với bạn đọc khi đến làm thẻ thƣ viện và muốn đƣợc cấp thẻ phải qua lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện. Còn riêng đối với các học viên năm thứ nhất khi mới nhập trƣờng, Trung tâm có 2 hình thức để hƣớng dẫn:
Thứ nhất: Thƣ viện mở các đợt tập huấn sử dụng Trung tâm cho các cán bộ phụ trách thƣ viện tại của các tiểu đoàn. Công việc này đƣợc giao cho các cán bộ liên lạc viên phụ trách từng trƣờng đảm nhiệm
Thứ hai: Thƣ viện mở các lớp hƣớng dẫn tại các tiểu đoàn. Việc này do các cán bộ thƣ viện phối hợp với cán bộ phụ trách thƣ viện ở tiểu đoàn thực hiện.
Nội dung chủ yếu của các lớp hƣớng dẫn học viên đầu năm là giới thiệu về thƣ viện (nội quy, chính sách); giới thiệu về cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên của thƣ viện, hƣớng dẫn cách khai thác sử dụng tài liệu cũng nhƣ các CSDL của thƣ viện.... .
Riêng đối với đối tƣợng NDT là giáo viên, cán bộ thì thƣ viện cũng tổ chức các lớp hƣớng dẫn dƣới dạng hội nghị tại các khoa, các bộ môn, giúp cho họ có cái nhìn tổng thể về thƣ viện và giúp cho họ có thể tra cứu tài liệu qua hệ thống mục lục trực tuyến OPAC.
66
Bên cạnh việc mở các lớp hƣớng dẫn, thƣ viện còn hƣớng dẫn trực tiếp khi NDT cần biết các thông tin về sử dụng thƣ viện, khi NDT không biết cách tra tìm tài liệu trên giá, trên OPAC, trên CSDL...
Với nhiều hình thức tổ chức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ trên, dịch vụ này đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá rất cao. Qua kết quả điều cho thấy có tới 47% đánh giá dịch vụ là tốt, 33% đánh giá dịch vụ là tƣơng đối tốt, 20% đánh giá là không tốt.
Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
94 (47%) 66 (33%) 40 (20%)
Bảng 11: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Biểu đồ 10: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT
2.24. Dịch vụ sao chụp tài liệu
Sao chụp tài liệu là dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc cho ngƣời dùng tin trong trƣờng hợp họ muốn có tài liệu để sử dụng lâu dài,
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 47% 33% 20% tốt tương đối tốt không tốt
67
hoặc những tài liệu đó không đƣợc mƣợn về nhà. Đối với dịch vụ sao chụp tài liệu cần chú ý đến các nguyên tắc sau:
- Hạn chế ở mức cao nhất có thể khi phải chụp toàn văn một tài liệu’
Đặc biệt đối với các tài liệu xám, tài liệu quý hiếm nguyên tắc này cần phải đƣợc quán triệt.
- Bảo đảm rằng ngƣời hƣởng dịch vụ là ngƣời dùng tin cuối cùng. - Số lƣợng bản chụp dù nhiều, hay ít thậm chí cá biệt: đảm bảo chỉ cung cấp đến ngƣời dùng tin trực tiếp.
- Tạo ra sự khác biệt dễ nhận biết về hình dáng giữa tài liệu đƣợc chụp và tài liệu chụp, đảm bảo bản quyền không đƣợc vi phạm.
Trung tâm đã đƣợc trang bị một máy photo để phục vụ nhu cầu sao chụp tài liệu cho ngƣời dùng tin. Song ở Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn dịch vụ sao chép tài liệu gốc chỉ phục vụ cho cán bộ giảng giạy và cán bộ quản lý trong nhà trƣờng. Học viên không đƣợc sử dụng dịch vụ cũng nhƣ không đƣợc sao chép các tài liệu trong thƣ viện. Đặc biệt là các tài liệu xám về khoa học quân sự. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc tại sao loại hình dịch vụ này ít đƣợc sử dụng tại thƣ viện.
Về chất lƣợng (mức độ đáp ứng) của dịch vụ sao chép tài liệu qua điều tra cho thấy, có 12.2 % cho rằng chất lƣợng dịch vụ sao chép là tốt, 5.3% cho rằng chất lƣợng là tƣơng đối tốt, và có tới 81.5 % cho là không tốt.
Dịch vụ sao chụp tài liệu
Mức độ đáp ứng Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt 23 (12.2%) 10 (5.3%) 167 (81.5%)
68
Biểu đồ 11: Biểu đồ ý kiến đánh giá Dịch vụ sao chụp tài liệu 2.3. Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trƣờng.
2.3.1. Chính sách phát triển của Lãnh đạo Trường và của Thư viện
Thƣ viện trƣờng đại học Trần Quốc Tuấn với sứ mệnh phục vụ công cuộc đổi mới trong công tác dạy và học của một trƣờng đào tạo khoa học quân sự trọng điểm ở phía Bắc. Chức năng chính của thƣ viện là hỗ trợ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, học tập của cán bộ, giảng viên, học viên trong trƣờng. Vì vậy, các hoạt động cung cấp các SP&DVTT-TV của Thƣ viện chủ yếu mang tính chất phi lợi nhuận, phục vụ mục tiêu giáo dục và đào tạo trong trƣờng. Chất lƣợng của các sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan. Để hoàn thiện và phát triển các SP&DVTT-TV của Thƣ viện, trƣớc tiên cần nắm đƣợc những thuận lợi và khó khăn của Thƣ viện trong giai đoạn hiện nay và đƣa ra những chính sách hợp lý để phát triển thƣ viện. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 12.2% 5.3% 81.5% tốt tương đối tốt không tốt
69
Nhận thức đƣợc vai trò, vị trí của thƣ viện trong công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học tại trƣờng Ban lãnh đạo trƣờng và thƣ viện đã quan tâm chỉ đạo sát sao tới các hoạt động của thƣ viện. Đƣa ra các chính sách phát triển thƣ viện hợp lý nhƣ tiếp tục đầu tƣ về cơ sở vật chất, khoa học công nghệ, đầu tƣ về nguồn lực thông tin và đặc biệt là đầu tƣ về con ngƣời. Trong tƣơng lai gần thƣ viện trƣờng sẽ trở thành một trong những thƣ viện hiện đại nhất trong hệ thống thƣ viện quân đội ở nƣớc ta.
2.3.2. Đội ngũ cán bộ tạo dựng sản phẩm & phục vụ dịch vụ
Nhƣ chúng ta đã biết, chất lƣợng của sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện và hiệu quả hoạt động của thƣ viện phụ thuộc vào trình độ của cán bộ thƣ viện. Trong quá trình tổ chức, triển khai các SP&DVTT-TV tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ là yếu tố cơ bản để đánh giá chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ. Cán bộ thƣ viện là ngƣời trực tiếp tạo ra các sản phẩm, đồng thời là ngƣời tổ chức, triển khai các DVTT-TV, do đó cán bộ thƣ viện đóng vai trò quan trọng cho chất lƣợng các SP&DVTT-TV. Do vậy,để đáp ứng những đổi mới của công nghệ thông tin thì ngoài những kiến thức chuyên môn, đội ngũ cán bộ cần phải trang bị thêm những kiến thức về tin học, về ngoại ngữ, thƣờng xuyên tham gia các lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ, các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng phục vụ trong môi trƣờng thƣ viện hiện đại nhƣ: kỹ năng sử dụng công nghệ đa phƣơng tiện, kỹ năng thu thập và xử lý tài liệu trực tuyến, kỹ năng khai thác dữ liệu và tri thức.... Nhận thức rõ đƣợc điều này, thƣ viện thƣờng xuyên thực hiện việc cập nhật kiến thức chuyên môn cho các cán bộ bằng nhiều hình thức nhƣ: mở lớp đào tạo ngắn hạn, cử cán bộ đi tập huấn, cho các cán bộ đi tham quan các thƣ viện trong nƣớc.
Hiện nay, hầu hết cán bộ của Thƣ viện đã làm chủ đƣợc các công nghệ mới để phục vụ tốt công tác chuyên môn cũng nhƣ trong phục vụ NDT.
70
2.3.3. Điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin
Cơ sở vật chất trang thiết bị là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chất lƣợng các SP&DVTT-TV của thƣ viện. Hiện tại, Thƣ viện có một trụ sở làm việc và hệ thống các phòng khang trang, các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại. Đối với những khu vực dành cho việc phục vụ bạn đọc cũng đƣợc Thƣ viện trang bị những thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại nhằm thu hút đƣợc đông đảo ngƣời dùng tin đến với Thƣ viện.
Cùng với các trang thiết bị hiện đại, Thƣ viện đã ứng dụng công nghệ thông tin vào các khâu xử lý nghiệp vụ, lƣu thông tài liệu, quản lý bạn đọc thông qua hệ thống phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp Ilib và Dlip, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ thƣ viện quản lý bạn đọc cũng nhƣ quản lý tài liệu trong thƣ viện.
2.3.4 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Trường
Ngƣời dùng tin (NDT) và nhu cầu tin (NCT) là cơ sở quyết định chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng các hoạt động của thƣ viện. Nghiên cứu NDT và NCT là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các trung tâm thông tin - thƣ viện, với mục đích là không ngừng nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin của NDT. NDT và NCT trở thành một cơ sở thiết yếu định hƣớng cho hoạt động của cơ quan thông tin - thƣ viện đặc biệt là trong quá trình tổ chức, xây dựng các SP & DVTT-TV mới. Muốn cho SP & DVTT-TV có hiệu quả và chất lƣợng cao thì cơ quan thông tin - thƣ viện phải nắm vững đặc điểm NDT và NCT để tạo ra các SP & DVTT- TV phù hợp với nhu cầu của họ.
Đối tƣợng ngƣời dùng tin của mỗi cơ quan thông tin thƣ viện xét trên phƣơng diện chung chính là đối tƣợng khách hàng mục tiêu của cơ quan thông tin thƣ viện hƣớng tới phục vụ. Xác định ngƣời dùng tin mục tiêu là xác định thị trƣờng mục tiêu nằm trong lý thuyết về phân khúc hay phân
71
đoạn thị trƣờng. Phân khúc thị trƣờng, xác định ngƣời dùng tin dựa trên cơ sở không một cơ quan thông tin thƣ viện nào có thể đáp ứng tốt mọi nhu cầu của mọi ngƣời dùng tin một cách tốt nhất và hiệu quả nhất vì nhiều nguyên nhân nhƣ đặc thù hoạt động, nguồn thông tin, hay về chức năng nhiệm vụ của mỗi thƣ viện cũng nhƣ những vấn đề về lợi thế cạnh tranh…Vì vậy mỗi thƣ viện phải phân loại và xác định cho mình một hay một vài đối tƣợng ngƣời dùng tin là mục tiêu mà mình có khả năng đáp ứng tốt nhất và có lợi thế thuận lợi nhất.
Tùy vào chức năng và nhiệm vụ của mỗi thƣ viện mà họ lựa chọn và xác định ngƣời dùng tin mục tiêu phù hợp cho thƣ viện của mình. Mà cộng đồng ngƣời dùng tin đó phải đem lại lợi thế nhất định cho thƣ viện đó xuất phát từ chính nội lực và thế mạnh của mỗi thƣ viện.
Đại học Trần Quốc Tuấn là một trƣờng đào tạo sĩ quan quân đội lớn nhất miền bắc nên NDT và NCT tại thƣ viện khá đặc thù. Đối tƣợng sử dụng thông tin của Thƣ viện bao gồm cán bộ quản lý, các cấp sĩ quan chỉ huy, cán bộ giảng dạy, học viên cao học, học viên và cán bộ công nhân viên trong nhà trƣờng. Tính đặc thù của NTD và NCT thể hiện trong sự khác biệt về nhu cầu tin, khả năng chuyên môn và trình độ hiểu biết của từng đối tƣợng. NDT dù là cá nhân hay tập thể cũng đều tiếp nhận, sử dụng thông tin phục vụ cho công tác học tập, nghiên cứu chuyên môn của mình. Ðồng thời họ cũng chính là những ngƣời tạo ra các thông tin mới về khoa học quân sự cho quân đội nói chung và cho nhà trƣờng nói riêng.
Xuất phát từ yêu cầu, nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học của Trƣờng Ðại học Trần Quốc Tuấn trong giai đoạn hiện nay có thể phân chia NDT của thƣ viện trƣờng theo các nhóm sau:
- Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý, các cấp chỉ huy. - Nhóm cán bộ nghiên cứu, giáo viên.
72
- Nhóm cán bộ công nhân viên trong nhà trường.