Những hạn chế trong hoạt động TTQT của SeaBank bắt nguồn từ những nguyờn nhõn sau:
*Hoạt động TTQT chưa được quan tõm đỳng mực
Hiện nay, ngoài chi nhỏnh Hồ Chớ Minh thỡ cỏc chi nhỏnh cũn lại của SeaBank chưa cú phũng TTQT. Nơi tiếp nhận hồ sơ TTQT từ khỏch hàng là phũng kế toỏn của cỏc chi nhỏnh chưa cú chức năng thanh toỏn, và phũng kinh doanh của chi nhỏnh đó cú chức năng thanh toỏn. Do đú, tỡnh trạng chung của cỏc chi nhỏnh là cỏn bộ TTQT làm tại phũng quan hệ khỏch hàng. Điều này cho thấy hoạt động TTQT của SeaBank chưa được quan tõm đỳng mực.
Chỉ một số chi nhỏnh tại cỏc tại cỏc thành phố lớn và tại cỏc địa bàn cú mụi trường kinh doanh xuất nhập khẩu mới phỏt sinh nhiều giao dịch. Tại Trung Tõm Kinh Doanh của SeaBank cú doanh số TTQT lớn nhất, chiếm
26% tổng doanh số TTQT của toàn ngõn hàng, tiếp theo là chi nhỏnh Hồ Chớ Minh với doanh số TTQT chiếm 22% tổng doanh số TTQT, cũn lại là cỏc chi nhỏnh khỏc. Tại một số chi nhỏnh trong năm 2010 chỉ phỏt sinh một vài giao dịch hoặc khụng phỏt sinh giao dịch TTQT nào. Như vậy, với tổng số 27 chi nhỏnh trờn toàn quốc, thỡ hoạt động TTQT của SeaBank chưa được phỏt triển đồng đều. Điều này dẫn tới cỏc cỏn bộ tại những chi nhỏnh cú hoạt động TTQT kộm phỏt triển ớt cú dịp cọ xỏt thường xuyờn dẫn tới thiếu kinh nghiệm thực tế, thậm chớ mai một kiến thức đó cú, xảy ra trường hợp cỏn bộ lỳng tỳng khi triển khai thực hiện, hoặc tư vẫn chi khỏch hàng, mất nhiều thời gian trong việc lập hồ sơ thanh toỏn.
*Hoạt động tuyờn truyền quảng cỏo hoạt động TTQT chưa được chỳ ý đỳng mực
SeaBank chưa cú cỏc biện phỏp linh hoạt, phự hợp để kộo khỏch hàng đến giao dịch tại ngõn hàng. Nhiều khỏch hàng chưa biết đến hoạt động TTQT của ngõn hàng, vỡ vậy ngõn hàng khụng được cỏc doanh nghiệp xuất khẩu chỳ ý, phần lớn cỏc doanh nghiệp nhập khẩu khi cần đến sự tài trợ của ngõn hàng mới tỡm đến SeaBank. Hoạt động TTQT của SeaBank chủ yếu tập trung vào những khỏch hàng truyền thống, thường xuyờn. Việc chủ động tập trung tỡm kiếm khỏch hàng xuất khẩu đó triển khai nhưng chưa mạnh mẽ, chỉ tập trung vào một số cỏn bộ chủ chốt, ngoài ra cỏc cỏn bộ mới chưa thực sự năng động, nhiệt tỡnh trong cụng tỏc khỏch hàng. SeaBank cũn chưa khai thỏc được một thị trường tiềm năng đú là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, một thị trường lớn mà trong những năm vừa qua ngõn hàng Ngoại Thương đó chủ động khai thỏc một cỏch triệt để và đem lại nguồn thu lớn cho họ.
*Nguyờn nhõn từ mụi trường vĩ mụ
Hành lang phỏp lý cho hoạt động ngõn hàng núi chung và cho hoạt động TTQT núi riờng cũn thiếu và nhiều bất cập. Hiện tại, ngành ngõn hàng chưa
cú một văn bản hướng dẫn giao dịch thanh toỏn XNK cho riờng mỡnh. Mỗi ngõn hàng đều xõy dựng một quy trỡnh thanh toỏn riờng dựa vào kinh nghiệm của mỡnh và căn cứ theo thụng lệ quốc tế. Điều này gõy nờn sự thiếu đồng bộ trong thanh toỏn xuất nhập khẩu giữa cỏc ngõn hàng, nhất là khi họ cú quan hệ đại lý hoặc cựng tham gia trong một thương vụ thanh toỏn
Thị trường liờn ngõn hàng Việt Nam chưa phỏt triển. Hoạt động của thị trường ngoại tệ liờn ngõn hàng Việt Nam cũn kộm sụi động, nghiệp vụ đơn giản, chủ yếu là nghiệp vụ giao ngay; thành viờn tham gia thị trường cũn hạn chế, chỉ cú cỏc NHTM và Sở giao dịch NHNN.
Trong thời gian qua, giỏ vàng và giỏ ngoại tệ cú diễn biến phức tạp. Do đú người dõn cú nhu cầu tớch trữ vàng và ngoại tệ làm nguồn ngoại tệ phục vụ cho TTQT của ngõn hàng bị khan hiếm.
*Nguyờn nhõn từ phía khỏch hàng
Cỏc doanh nghiệp Việt Nam cũn kộm về trỡnh độ, hạn chế về kinh nghiệm ngoại thương và TTQT. Ngoài ra, cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở Việt Nam cú thúi quen sử dụng dịch vụ Ngõn hàng quốc tế của Ngõn hàng Ngoại Thương Việt Nam, vỡ đõy là ngõn hàng đầu tiờn thực hiện chức năng là ngõn hàng đối ngoại ở Việt Nam do đú sản phẩm do Ngõn hàng Ngoại Thương cung cấp rất đa dạng. Chớnh thúi quen này, khiến cỏc NHTM khỏc núi chung và SeaBank núi riờng phải hết sức nỗ lực để thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại ngõn hàng mỡnh.
*Nguyờn nhõn từ phía SeaBank
Phần lớn cỏn bộ của phũng là cỏn bộ mới, chưa cú trỡnh độ chuyờn mụn sõu và kinh nghiệm thực tế, chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp để đỏp ứng được cỏc yờu cầu của khỏch hàng, tư vấn, hỗ trợ dịch vụ cho khỏch hàng khi cú nhu cầu từ đú nõng cao vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ này với cỏc ngõn hàng trong nước và ngõn hàng nước ngoài trong xu
thế hội nhập như ngày nay. Việc đào tạo cỏn bộ làm cụng tỏc dịch vụ chủ yếu là đào tạo tại chỗ, tự nghiờn cứu, từ học hỏi cỏc cỏn bộ làm cụng tỏc dịch vụ cú kinh nghiệm. Cỏc cỏn bộ làm cụng tỏc dịch vụ chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khỏch hàng và xử lý tỡnh huống, kỹ năng marketing khỏch hàng.
Trong khi thanh toỏn quốc tế chưa thực sự là một thế mạnh của SeaBank thỡ việc nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho đội ngũ nhõn viờn để nõng cao chất lượng hoạt động thanh toỏn quốc tế là rất quan trọng. Nhờ vậy SeaBank mới cú thể cạnh tranh trờn thị trường ngõn hàng Việt Nam và với cỏc chi nhỏnh ngõn hàng nước ngoài tại Việt Nam.
Cỏc chi nhỏnh của SeaBank đó cú những cố gắng trong việc thu hỳt khỏch hàng về thanh toỏn tại ngõn hàng nhưng cỏc chớnh sỏch cũn chưa toàn diện, chưa mang tầm chiến lược và chưa tập trung nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng của đội ngũ nhõn viờn.
Bờn cạnh đú, tại hội sở chớnh cũng như cỏc chi nhỏnh chưa cú sự theo dừi, nắm bắt cỏc thụng tin liờn quan đến đối thủ cạnh tranh trờn địa bàn, chưa xỏc định được cỏc đối thủ cạnh tranh, cỏc điểm mạnh điểm yếu của họ, đối tượng khỏch hàng của họ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Nội dung chương II đó trỡnh bày quỏ trỡnh hỡnh thành, phỏt triển, cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng TMCP Đụng Nam Á – SeaBank từ năm 2007-2010. Cựng với phương phỏp luận đó được nghiờn cứu tại chương 1, và cỏc số liệu chớnh xỏc do SeaBank cung cấp, tỏc giả đó phõn tớch thực trạng của hoạt động TTQT tại Ngõn hàng trong giai đoạn những năm 2007-2010. Qua đú đỏnh giỏ những mặt đó được, những mặt cũn hạn chế và chỉ ra được nguyờn nhõn của những hạn chế đú. Nội dung phõn tớch trong chương 2 sẽ là cơ sở để đưa ra được những giải phỏp nhằm phỏt triển hoạt động TTQT tại SeaBank trong thời gian tới.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SEABANK
3.1 Định hướng phỏt triển hoạt động Thanh toỏn quốc tế trong thời gian tới tại Ngõn hàng TMCP SeaBank