a. Đẩy mạnh Marketing nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng:
Ngày nay, không thể phủ nhận được vai trò của marketing trong hoạt
động kinh doanh, nhất là trong ngành ngân hàng, khi mà sản phẩm dịch vụ mang tính vô hình. Công tác Marketing của chi nhánh cần thực hiện theo hướng sau:
− Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của chi nhánh đến rộng rãi các đối tượng của khách hàng cũng như giới thiệu quảng bá về các sản phẩm dịch vụ vhi nhánh cung cấp. Tạo dựng niềm tin và uy tín hình ảnh của chi nhánh trong tâm trí khách hàng.
− Tích cực thu thập ý kiến thăm dò thị trường để đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng.
− Chi nhánh cần xây dựng một chính sách Marketing đồng bộ bao gồm: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách hỗ trợ.
− Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách thường xuyên nắm bắt những nhu cầu của khách hàng, tạo mối quan hệ tín nhiệm hai bên cùng có lợi, chủ động đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng.
− Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên theo định kì nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới tham khảo nhu cầu và ý kiến khách hàng về loại hình bảo lãnh.
b. Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng:
Thái độ phục vụ khách hàng cùng trình độ của đội ngũ cán bộ nhân
viên là cách hữu hiệu để tuyên truyền về hình ảnh của chi nhánh, thu hút được khách hàng. Chi nhánh cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo hướng sau:
− Cán bộ nhân viên cần có thái độ niềm nở, văn minh, lịch sự, chu đáo nhiệt tình với khách hàng. Mỗi cán bộ cần biết lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để phát huy thế mạnh khắc phục những thiếu sót.
− Quá trình thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh tại chi nhánh cần được thực hiện nhanh hơn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch bằng cách dơn giản một số hồ sơ thủ tục không cần thiết.
− Thực hiện phân nhóm khách hàng để có sự chăm sóc phù hợp. Ưu tiên các khách hàng truyền thống, có quan hệ lâu dài có giá trị giao dịch lớn tạo mọi điều kiện đáp ứng nhu cầu và khai thác triêt để nhóm đối tượng này. Đồng thời, đối với những khách hàng mới, không nên áp dụng quá cứng nhắc quy định mà phải linh hoạt áp dụng những thủ tục, quy định tạo điều kiện cho nhóm đối tượng này.
c. Mở rộng đối tượng được bảo lãnh:
Hiện nay, khách hàng chủ yếu của chi nhánh Hà Thành là các DNNQD hoạt động trong lĩnh vưc xây lắp, các loại hình bảo lãnh tập trung vào đối tượng này. Chính vì vậy mà cơ cấu bảo lãnh ngân hàng mất cân đối. Điều này hạn chế tập trung mọi nguồn lực của chi nhánh tham gia vào việc thực hiện các nghiệp vụ tạo nguồn cho ngân hàng. Để mở rộng đối tượng được bảo lãnh, Ngân hàng cần có những biện pháp mở rộng đối tượng khách hàng bảo lãnh thuộc mọi thành phần kinh tế, hoạt động trong mọi lĩnh vực, cụ thể:
− Công tác mở rộng đối tượng khách hàng đòi hỏi phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa phòng tín dụng thực hiện bảo lãnh và các phòng ban khác, đặc biệt là phòng dịch vụ khách hàng.
− Việc mở rộng đối tượng khách hàng không đồng nghĩa với việc mở rộng một cách ồ ạt, gây ra tình trạng bất ổn định của nhóm bảo lãnh, Mở rộng phải đi kèm với đảm bảo món bảo lãnh an toàn và hiệu quả nhất .