2. Các giải pháp cải tiến và nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tạ
2.2. Kiến nghị chung với các sàn giao dịch bất động sản
Trước hết cần đảm bảo sự quản lý đúng mức của cơ quan nhà nước về hoạt động của các sàn ngày một hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Các sàn BĐS cần xây dựng chiến lược phát triển của mình, có kế hoạch thực thi hữu hiệu cho dài hạn và ngắn hạn. Cần nghiêm chỉnh chấp hành kinh doanh theo đúng pháp luật. Đặc biệt họ phải từng bước nâng cao năng lực tài chính như tăng vốn chủ sở hữu, thu hút vốn từ bên ngoài theo pháp luật, tăng cường quản trị DN qua phân tích hoạt động kinh tế, phân tích thị trường. Nghiên cứu và xây dựng hệ thống thông tin chuẩn về thị trường. Quan tâm nâng cao năng lực, đạo đức nghề nghiệp cho toàn thể người lao động trong DN. Sau đây là những giải pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới từ chính sự chuyên nghiệp hóa của sàn:
*Thứ nhất: nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi của các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy tổ chức cần xây dựng cho mình một đội ngũ các nhà môi giới ngoài sự thành công, có thương hiệu, uy tín lớn, ngoài sự am hiểu về kiến xây dựng, các dự án quy hoạch, kiến thức phong thủy… thì họ cần phải chứng tỏ cho khách hàng biết khả năng nhạy bén với thị trường của mình cũng như sự hiểu biết kiến thức thông qua việc tư vấn cho khách hàng (bên mua, bên thuê) các khoản vay tín dụng có hỗ trợ lãi suất từ các tổ chức tín dụng, ngân hàng… Đây là điều mà bất kỳ khách hàng nào khi tham gia giao dịch cũng mong muốn có được từ các nhà môi giới và tạo ra điểm khác biệt giữa môi giới bất động sản chuyên nghiệp và “cò”. Chính nhà môi giới là người cung cấp thông tin về pháp luật, chính sách của Nhà nước một cách đầy đủ và trung thực cho khách hàng từ việc dự án quy hoạch xây dựng như thế nào cho đến những những chính sách pháp luật mới thay đổi ảnh hưởng đến thị trường bất động sản ra sao? Sự linh hoạt nhạy bén cùng với sự trung thực của nhà môi giới sẽ tạo nên uy tín, thương hiệu cũng như sự tin cậy từ phía khách hàng.
Bởi vậy để hoạt động môi giới đạt hiệu quả cao cần chú ý phát triển các môi giới viên về kỹ năng môi giới, kĩ năng bản thân và đạo đức nghề nghiệp. Nâng cao kỹ năng môi giới giúp cho môi giới viên làm việc chuyên nghiệp hơn, thương vụ diễn ra suôn sẻ và dễ thành công hơn, nâng cao đạo đức nghề nghiệp sẽ giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt đẹp về môi giới viên và về sàn BĐS như một cách thức quảng bá hình ảnh và chất lượng cho doanh nghiệp hữu hiệu nhất. Vấn đề đặt ra cho các sàn là cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nó xuất phát từ chính nhân cách và trình độ chuyên môn của mỗi nhà môi giới, không phải ai cũng có thể làm được… vì vậy thực hiện nó cũng không phải là đơn giản…
Hiện cơ quan nhà nước vẫn chưa quan tâm, và có những quy định đúng mức về chất lượng hành nghề môi giới, sàn là đơn vị trực tiếp quản lý, giám sát hoạt động của đội ngũ này, nên xây dựng những tiêu chí cần có cho một nhà môi giới chuyên nghiệp, việc đưa ra hình ảnh một nhà môi giới chuyên nghiệp, đưa cho đội ngũ nhân viên này, giúp họ xây dựng hình ảnh chuẩn, làm tăng thêm tính chuyên nghiệp trong hoạt động của mình.
*Thứ hai: sàn nên chủ động cập nhật những quy định, chính sách mới của chính phủ với các hoạt động liên quan đến lĩnh vực BĐS để tạo cơ hội cho các môi giới viên được tiếp cận và áp dụng kịp thời những thay đổi, bổ sung đó. Ví như sự thay thế thông tư 05/2006/TT-BXD bằng thông tư 01/2009/TT-BXD của Bộ Xây dựng, môi giới viên cần hiểu sự thay đổi về việc cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và hướng dẫn mẫu hợp đồng mua bán căn hộ, chung cư, từ đó mới có thể tư vấn cho khách hàng và thực hiện môi giới đúng pháp lý. Ngoài ra sàn cần thường xuyên giám sát, kiểm tra kết quả hoạt động của các môi giới viên, đưa ra sẵn các quy chế thưởng nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ và vượt chỉ tiêu, xử lý nghiêm khắc nếu làm sai trái. Khuyến khích môi giới viên phát huy sự linh động, tính sáng tạo và hiệu quả công việc. cần hướng cho nhân viên suy nghĩ theo hướng chuyên nghiệp hóa nghề nghiệp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng và uy tín không chỉ của bản thân môi giới viên mà còn cho cả hệ thống sàn giao dịch. Mỗi cá nhân chuyên nghiệp là một thành tố xây dựng nên một hệ thống chuyên nghiệp.
*Thứ ba: như chúng ta đều biết nguồn thông tin về hàng hóa BĐS trong hoạt động môi giới là việc sống còn, nó quyết định hầu như toàn bộ sự thành công của một giao dịch, điều này ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của môi giới viên và uy tín của sàn giao dịch. Các sàn cần nâng cao số lượng và chất lượng các nguồn cung trên thị trường để tạo độ phong phú về hàng hóa và tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Cần có các phương tiện thuận tiện cho việc giới thiệu hàng hóa đến với khách, việc môi giới viên vừa giới thiệu BĐS qua bằng các hình ảnh sinh động và xác thực vừa có sự tư vấn về các lĩnh vực xoay quanh việc giao dịch BĐS sẽ là một cách thức gây ấn tượng tốt, tạo niềm tin cho khách hàng ngay từ khi bước chân đến sàn.
*Thứ tư: về tổ chức bộ máy hoạt động của sàn, cần có sự hoạt động logic của các phòng ban, cần xây dựng một mô hình chuẩn hơn nữa, hoạt động hiệu quả hơn nữa. Giám đốc trực tiếp giám sát hoạt động của các bộ phận để thực hiện đúng vai trò nhiệm vụ của mình, một mô hình chuẩn, mang tính chuyên nghiệp gồm:
+Tư vấn: làm các thủ tục quảng cáo, giới thiệu về các loại BĐS cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng về các thủ tục khi thực hiện hợp đồng môi giới.
+Môi giới: Sau khi tìm hiểu các thông tin đáp ứng yêu cầu của mình, bên có nhu cầu sẽ tiếp tục sang phòng môi giới, tại đây họ sẽ cùng người làm môi giới tiến hành các thủ tục ký hợp đồng gọi là hợp đồng môi giới với đầy đủ các thông tin cần thiết về bên nguyên đơn, về BĐS đem ra giao dịch và các giao kèo cần thiết khác về lệ phí hợp đồng, % hoa hồng, các cam kết khác v.v.. sau đó sẽ đưa bên có nhu cầu đi khảo sát thực địa và thực hiện các công việc tiếp theo cho đến kết quả cuối cùng.
+Kế toán: Nếu giao dịch thành công, bên có nhu cầu sẽ tiếp tục đến phòng kế toán và thực hiện các nghĩa vụ tài chính với nhân viên kế toán như đã thoả thuận trong hợp đồng môi giới.
*Thứ năm: vấn đề đào tạo, tuyên truyền cải thiện trình độ nhận thức của các môi giới viên về kiến thức, trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.Với những đội ngũ môi giới có kinh nghiệm nên tổ chức cuộc trao đổi, giao lưu giữa các nhân viên với nhau giúp những người trẻ tuổi được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm.
Tuyên truyền, tăng cao đạo đức nghề nghiệp cho các môi giới viên. Cần liên hệ với các trường Đại học cũng như các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp, cho các nhà môi giới viên tham gia, học tập năng cao trình độ và kĩ năng làm việc.
*Thứ sáu: Sàn nên tham gia tích cực vào mạng chung các sàn giao dịch, trao đổi kinh nghiệm thông tin với nhau, học hỏi kinh nghiệm và chia sẻ cơ hội, nên liên kết với nhau, tham gia vào các hiệp hội BĐS vì các hiệp hội đó vừa là cầu nối giữa các doanh nghiệp BĐS với nhau vừa là cầu nối giữa các doanh nghiệp BĐS với các cơ quan nhà nước.Việc tham gia vào mạng sàn vừa mang lại lợi ích cho sàn, đồng thời góp phần làm tăng tính minh bạch trong thị trường bất động sản.
*Thứ bẩy: tạo điều kiện cho các nhà môi giới ở các sàn có thể giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với nhau. Nên thành lập hiệp hội các nhà môi giới. Ở đây, các nhà môi giới trao đổi kinh nghiệm, kĩ năng cần thiết cho nhau, và tiến tới góp phần xây dựng những quy chuẩn hành nghề môi giới, đưa hoạt động môi giới ngày càng chuyên nghiệp hơn nữa.
2.3. Kiến nghị với công ty CP dịch vụ BĐS An Cư nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới.
Công ty đã đi vào hoạt động được một thời gian khá lâu, đã đạt được một số thành tựu lớn, gây dựng lòng tin với khách hàng và có thương hiệu cho riêng mình. Nhưng với mục tiêu đưa dịch vụ của An Cư lên hàng đầu Việt Nam, công ty nên hoàn thiện một số mặt cốt yếu, đặc biệt là dịch vụ môi giới, một lĩnh vực cốt lõi của sàn, cần có những biện pháp hoàn thiện hơn nữa, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cho dịch vụ này hoạt đông hiệu quả hơn nữa, sau đây em xin đưa ra một số ý kiến chủ quan của mình đóng góp cho sàn nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp của dịch vụ môi giới tại sàn:
*Thứ nhất, về chất lượng nguồn nhân lực, số lượng phân bố chưa đồng đều. Về đội ngũ sẵn có tuy có trình độ, kinh nghiệm về sự nhanh nhẹn và thường xuyên cập nhật nhũng thông tin mới còn hạn chế, doanh nghiệp nên tạo điều kiện giúp đối tượng này, nâng cao hơn nữa về trình độ, cập nhật kiến thức mới, bên cạnh đó là việc không ngừng cải thiện nhân cách và đạo đức nghề nghiêp, một số đối tượng lợi dụng mối quan hệ của mình để chuộc lợi, doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ và xử phạt nghiêm minh, đồng thời cần không ngừng tuyên truyền hoàn thiện nhân cách chuẩn cho nhà môi giới. Còn những đội ngũ trẻ tuổi hết sức đông đảo, đặc biệt là lượng cộng tác viên, tuy có nhiệt huyết, có kiến thức nhưng thiếu kinh nghiệm thực tế - một yếu tố cần thiết trong lĩnh vực môi giới BĐS, họ vẫn cần hoàn thiện nhân cách, trau dồi nhiều kiến thức, và học hỏi kinh nghiệm để hoàn thiện kĩ năng của mình hơn. Ngoài việc nâng cao chuyên môn của đội ngũ nhân viên sẵn có thì việc nâng cao hơn nữa nguồn nhân lực bằng cách tuyển dụng thêm nhân tài, cần tuyển dụng khắt khe hơn về trình độ năng lực, kinh nghiệm chuyên môn, và nhân cách, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cũng phải quan tâm (sàn có thể đặt ra những chuẩn mực riêng về chuyên môn, phẩm cách của nhà môi giới để đạt hiệu quả cao nhất cho tuyển dụng). Cùng với đó là tạo điều kiện đẻ đội ngũ này liên kết với các sàn khác để học hỏi kinh nghiệm làm việc cũng như có sự cùng hợp tác giải quyết những thương vụ khó…
*Thứ hai, An Cư là công ty có điều kiện về tài chính nên cần đầu tư mua sắm các trang thiết bị hiện đại, giúp cho quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi hơn, ví dụ như: nối mạng tra cứu thông tin trực tuyến, hệ thống niêm yết thông tin bằng các hình ảnh, phần mềm quản trị nhiều tính năng như quản lý thông tin theo khu vực, sản phẩm hay chiến thuật quảng cáo sản phẩm bằng video với đầy đủ hình ảnh và âm thanh sống động với các góc quay ghi lại chi tiết sản phẩm từ đường đi đến tiền, hậu, kể cả phòng ốc, ngõ ngách của nhà cần bán khiến khách hàng “mắt thấy tai nghe”, có thể hình dung và cảm nhận tốt nhất về An Cư. Các thiết bị hoạt động góp phần không nhỏ cho thành công của các thương vụ.
*Thứ ba, công ty cần quan tâm hơn nữa đến hệ thống thông tin trong web của mình, va trang quản trị mạng của công ty để việc update thông tin nhanh chóng và kịp thời. Để nâng cao tính chuyên nghiệp trong họat động môi giới hơn nữa, sàn cần đưa danh sách những môi giới viên lên trên trang web của sàn kèm theo mã số chứng chỉ hành nghề, năng lực, thành tích của họ, sẽ có phần dành cho khách hàng đã từng giao dịch với các môi giới viên đó nhận xét, góp ý. Đó là cách khách quan để gây dựng thiện cảm và lòng tin cho những người ghé thăm web mà không hề mang ý khuếch trương khoe thành tích. Mặt khác cần đưa các thông tin về hàng hóa BĐS lên trên đó để khách hàng có thể tham khảo khi chưa có điều kiện đến tận sàn. Điều này đòi hỏi sàn phải tăng cường nguồn cung BĐS lên cho phong phú hơn nữa; đồng thời để trang web của sàn chuyên nghiệp hơn cần có phần giao lưu trực tuyến của các môi giới viên với khách, sự tư vấn online đó cũng là một cách thức hữu hiệu để chiếm lòng tin và sự mến mộ của khách hàng dành cho sàn.Tiết kiệm được thời gian mà hoạt động lại thêm phần hiệu quả.
Tiếp đến là trang quản trị mạng, cần thu hút nhiều quản trị viên hơn, tạo điều kiên, hỗ trợ trang thiết bị cần thiết như: máy ảnh, máy tính, thiết bị thu phát sóng 3G… giúp họ hoạt động ở mọi lúc mọi nơi, kịp thời cập nhật những thông tin mới nhất và đa dạng.
*Thứ tư, trong thời buổi hiện nay, việc nắm bắt và tận dụng các mối quan hệ tốt sẽ giúp cho công việc diễn ra thuân lợi hơn và có những công việc cần rất nhiều mối quan hệ tốt. Sàn cần thiết lập nhiều mối quan hệ tốt với các khách hàng trung thành (nguồn cầu), với các chủ đầu tư lớn, để họ đem về những dự án lớn và có tính khả thi cao (nguồn cung).
*Thứ năm, việc phân chia khu vực văn phòng hoạt động còn chưa có sự gắn kết, quản lý còn lỏng lẻo. Sàn nên có những biện pháp quản lý, khai thác hết công suất. Vì theo em, nếu hoàn thiện tốt công tác thu thập, tích trữ nhiều thông tin một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất thì sẽ là thế mạnh của nhà môi giới.
*Thứ sáu, hiện nay các chiến dịch PR, quảng cáo, maketing trên các phương tiện thông tin đại chúng hoạt động rất phổ biến và đem lại hiệu quả cao. Sàn cũng nên tận dụng, thúc đẩy hơn nữa các trang quảng cáo, quáng bá hình ảnh nhiều hơn nữa để khách hàng biết tới nhiều hơn nữa, thông qua web của sàn, qua TV, hoặc qua báo đài, đặc biệt là báo chí chuyên ngành với những bài viết quảng bá hình ảnh, tạo niềm tin với khách hàng.
*Thứ bẩy, An Cư đang có một quá trình khép kín giữa dịch vụ môi giới với các dịch vụ khác của sàn, theo đánh giá của bản thân em thấy đó là một quá trình khép khá hoàn hảo, điều này sẽ tạo cơ hội và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ tại sàn. Tuy nhiên cần có các chương trình quảng cáo quy trình này hơn nữa để thu hút sự chú ý của khách hàng như: đưa các dịch vụ hỗ trợ này lên trang web của sàn, có các tờ rơi để ở khu vực trung bày thông tin để khách hàng dễ tiếp cận…
Trên đây là những ý kiến của em từ thực tế thấy được qua quá trình thực tập tại sàn, hy vọng rằng những ý kiến chủ quan đó có thể đóng góp được phần nào cho công cuộc “nâng cao sự chuyên nghiệp hóa hoạt động môi giới tại An Cư.”
KẾT LUẬN
Thị trường BĐS tại Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển, còn thiếu kinh nghiệm hoạt động, pháp luật còn chưa chặt chẽ, thiếu tính đồng bộ, hoạt động môi giới cũng mới được hình thành nên sự còn thiếu sự chuyên nghiệp là điều không thể tránh khỏi. Xu thế trong tương lai là cần phải chuyên nghiệp hóa nghiệp vụ môi giới BĐS bởi vai trò và nhiệm vụ của hoạt động này trong thị trường BĐS nói riêng và với toàn nền kinh tế nói chung. Có thể ví môi giới như một chất xúc tác, điều hòa