* Tr ng phòng
Ki m soát, phê duy t nh ng kho n cho vay trong ph m vi đ c u quy n theo quy ch cho vay c a Ngân hàng Nhà n c và Techcombank.
Ki m soát các ch ng t , giao d ch chính xác, k p th i và đ y đ , ki m tra ki m soát séc tr ng, s ti t ki m tr ng t i phòng. Tr ng phòng giao dch B ph n k toán B ph n kinh doanh Ki m soát viên 5 Teller 1 Th qu 1 RM 3 Chuyên viên khách hàng
38
C p nh t bi u lãi su t; tham gia qu n lý kho ti n; t v n cho khách hàng.
Tham gia vi c kh i ki n v i các kho n tín d ng có tranh ch p mà không th hoà gi i. Duy trì m i quan h v i các t ch c, cá nhân ngoài h th ng Techcombank đ tìm hi u nhu c u c a khách hàng, m r ng và khai thác ngu n khách hàng m i, nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng
* Ki m soát viên
Ki m soát tr c và sau khi h ch toán các ch ng t k toán: Ti t ki m, chuy n kho n, thu đ i ngo i t , tài kho n (cá nhân, các t ch c kinh t )…phát sinh trong ngày.
Ki m soát các ch ng t trên máy (duy t máy).
Th c hi n các công vi c k toán cu i ngày, tháng, n m, đ i chi u v i s sách c a b ph n kho qu cân v i s ti n m t t n kho th c t đ chu n b cho vi c khóa s sách k toán.
Gi thích, h ng d n, thu th p thông tin t khách hàng đ nâng cao ch t l ng k toán nói riêng và công vi c c a phòng nói chung.
* Teller_ Giao dch viên
M và qu n lý tài kho n ti n g i, ti n g i thanh toán, tài kho n ti t ki m…c a khách hàng là các t ch c kinh t , cá nhân.
H ch toán ch ng t phát sinh trong ngày kp th i, chính xác, đ y đ và chiu trách nhi m v các giao d ch th c hi n.
Th c hi n vi c chuy n ti n thanh toán trong n c, thanh toán th tín d ng, d ch v W.U, thu đ i ngo i t k p th i, chính xác.
Phong t a, gi i t a tài kho n, s ti t ki m c a các phòng ban liên quan.
T v n khách hàng và gi i quy t các khi u n i c a khách hàng trong ph m vi th m quy n cho phép, đ m b o bí m t thông tin khách hàng.
* Th qu
Th c hi n thu chi ti n m t, ngân phi u thanh toán và các lo i ngo i t . Ki m tra, ki m soát các lo i ch ng t tr c khi thu, chi: ch ký, ch ng minh th nhân dân, s ti n..
Ki m tra phát hi n ti n gi , l p biên b n thu gi theo đúng quy đ nh hi n hành. Ch n l c ti n không đ tiêu chu n l u thông, l t, bó ti n theo quy đ nh.
H ng d n khách hàng làm th t c n p/ l nh ti n, gi i đáp m i th c m c cho khách hàng v các nghi p v liên quan. Nh p s li u vào máy, cân qu cu i ngày.
* Chuyên viên khách hàng
Ch đ ng g p g , ti p xúc, phát tri n quan h giao d ch v i khách hàng, thu hút khách hàng m i, tìm hi u nhu c u vay v n c a khách hàng và xây d ng h th ng, c s d li u khách hàng.
Th m đ nh h s vay v n c a khách hàng (xem xét tr ng thái tài chính, đánh giá tài s n, các báo cáo tài chính…)
Ph i h p cùng chuyên viên Phân tích và h tr kinh doanh đ nh giá tài s n đ m b o. trình c p có th m quy n phê duy t kho n vay, ti n hành làm th t c th ch p tài s n đ m b o, đ ng lí giao d ch đ m b o theo quy đ nh, làm h s gi i ngân.
Th c hi n các nghi p v qu n lý sau khi cho vay. Ki m tra đ nh kì, ki m tra đ t xu t thông qua các kênh thông tin khác nhau đ giám sát tình hình s d ng v n c a khách hàng, đ ra các bi n pháp x lý sai ph m c a khách hàng (n u có).
Gi i quy t các khi u n i, th c m c c a khách hàng trong ph m vi quy n h n cho phép. Thu th p nh ng ph n h i c a khách hàng v s n ph m/d ch v c a Ngân hàng mình và tìm hi u các s n ph m/d ch v c a các Ngân hàng đ i th c nh tranh đ k p th i báo cáo và đ xu t v i c p có th m quy n nh m đ a ra đ a ra nh ng gi i pháp thích h p đ thu hút khách hàng.
Phân tích tình hình th tr ng đ m r ng s l ng khách hàng m i. Th c hi n các công vi c khác theo s phân công c a Tr ng/ phó phòng.
* RM_ Chuyên viên quan h khách hàng cao c p
RM đóng vai trò là đ u m i liên h c a khách hàng cá nhân cao c p v i ngân hàng. Trách nhi m hàng đ u c a RM là ph c v khách hàng cá nhân cao c p, duy trì quan h lâu dài c a khách hàng v i ngân hàng.
M i RM s qu n lý m t danh m c nh ng khách hàng cá nhân cao c p, ch m sóc khách hàng, t v n v s n ph m, d ch v , lãi su t phù h p v i tình hình tài s n c a khách
40
hàng; ti p đón và th c hi n các giao d ch c a khách hàng, phát tri n và duy trì quan h lâu dài c a khách hàng v i ngân hàng.