II. Vận dụng thực tế
5. Nhận xét chiến lược quảng cáo online của Lazada
5.1. Ưu điểm
Gã nhà giàu lắm tiền Lazada đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có
được những người giỏi khác. Chính vì vậy mà không những hoạt động kinh doanh online phát triển không ngừng mà chiến lược quảng cáo trực tuyến của Lazada cũng mang lại cho công ty khá nhiều hiệu quả. Có thể kể đến một số ưu điểm như:
• Phân khúc thị trường rõ ràng:
Mỗi website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình. Ở khía cạnh này, hầu như Lazada đã làm tốt công việc phân chia các nội dung quảng cáo, sản phẩm của mình phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.
Ví dụ, các trang báo dành cho những người trẻ như kênh14.vn, tiin.vn hay facebook… thì các quảng cáo của Lazada thường là các sản phẩm như: quần áo thể thao, đồ công nghệ (điện thoại, máy tính bảng…). Các trang báo dành cho phụ nữ như family.vn, eva.vn hay diễn đàn webtretho thì các quảng cáo của Lazada thường là các sản phẩm như đồ gia dụng, vật dụng gia đình...
• Ghi nhận phản ứng khách hàng
Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Ở Lazada những thông tin này sẽ hiển thị rất rõ ràng trong bản báo cáo hàng tháng mà doanh nghiệp nhận được từ website đã đặt banner. Những số liệu này cho phép doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ, thậm chí là có thể bán được hàng.
VD: Với khả năng phủ rộng như Google hiện nay, kênh này quả là quá chuẩn nếu muốn nhét vào đầu người ta ý định mua hàng nào đó. Ví dụ như một khách hàng từng xem vài cái điện thoại trên Lazada, thế là họ bị các quảng cáo đó ám ảnh mải miết bởi các quảng cáo, khi mà chúng cứ xuất hiện liên tục từ Google Adnetwork, các tài khoản Facebook hoặc những trang web (mà Lazada đã thuê đặt quảng cáo) Rốt cuộc khách hàng cũng phải mua thôi. Mua là vì… bỗng dưng nhận được thông tin khuyến mãi của loại điện thoại mà họ hay để ý.
• Tính linh hoạt và độ bao phủ rộng
+ Hơn nữa, sử dụng quảng cáo online có thể giúp Lazada được bắt đầu cập nhật quảng cáo mới hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ
quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế loại hình quảng cáo, trang web đặt quảng cáo hay thậm chí chiến lược quảng cáo ở tuần tiếp theo nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên. Điều này giúp cho khách hàng cảm nhận được Lazada luôn trong tình trang hoạt động tốt và không ngừng đổi mới.
+ Với kinh phí đầu tư từ Tập đoàn Rocket Internet (Đức), Lazada có lợi thế rất lớn về tài chính, đặc biệt là công ty dành một khoản ngân sách lớn cho quảng cáo online. Vì thế rất nhiều quảng cáo trên mạng của Lazada được phủ sóng trên hầu hết những trang web có lượng người truy câp cao với tần suất 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Đó là lý do vì sao, năm 2013, theo nghiên cứu comScore (Mỹ), Lazada có lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày).
• Sự hỗ trợ của công nghệ mới
Những sản phẩm trên banner có thể bước ra khỏi khung quảng cáo, nhảy nhót khắp màn hình kèm theo âm thanh là điều chỉ có ở quảng cáo trực tuyến( dạng Video và Flash). Chính vì giới hạn của quảng cáo trực tuyến là không có giới hạn nên các doanh nghiệp nói chung cũng như lazada nói riêng luôn sáng tạo nhưng tiện ích mới để có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng.
Lazada là doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có kho ứng dụng mua sắm riêng trên các thiết bị di động (app).Tháng 6/2013, Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi.
• Tính tương tác
Mục tiêu của nhà quảng cáo trực tuyến là gắn kết sự tương tác giữa khách hàng nhãn hiệu, sản phẩm và doanh nghiệp của họ. Điều này có thể thấy được ngay hiệu quả, vì khi khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua, đồng thời doanh nghiệp cũng có thể kịp thời điều chỉnh những thiếu sót của mình qua nội dung, hình thức các quảng cáo online, kể cả điều chỉnh trong hoạt động kinh doanh của mình.
Ví dụ, một quảng cáo cho sản phẩm máy tính bảng của lazada có thể đưa khách hàng tới gian hàng sản phẩm trên website chính để lấy thông tin về giá cả, màu sắc, các đánh giá của những khách hàng khác ... nhờ vào các link liên kết. Nếu khách hàng
thích sản phẩm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet, cụ thể là quảng cáo trực tuyến.
5.2. Nhược điểm
• Lazada.vn chưa có diễn đàn tư vấn sâu về hàng chuyên ngành như website của các hệ thống: Thế Giới Di Động, Viễn Thông A hay FPT Shop.
Khi gõ cụm từ “Mua smartphone”, kết quả tìm kiếm zalada là trang đứng đầu. Khi gõ cụm từ “Mua smartphone có camera trước” hay “Mua smartphone chụp hình đẹp” các trang như www.thegioididong.com hay www.microsoft.com xuất hiện đầu tiên. Như vậy trong quảng cáo online cụ thể là công cụ quảng cáo tìm kiếm thì Zalada chưa đặt những cụm từ đánh giá, giới thiệu tính năng sản phẩm. Điều này có thể làm giảm khả năng người xem gặp quảng cáo, với những mặt hàng xa xỉ, khách hàng cần có nhiều thông tin.
• Website bán hàng trực tuyến lazada.vn được cho là đứng đầu bảng trong số 10 trang quảng cáo chính thống về số lần xuất hiện trên các trang web vi phạm bản quyền ở Việt Nam. Việt Nam có tới trên 600 trangweb chiếu phim online vi
phạm bản quyền - đây kết quả nghiên cứu do giáo sư, tiến sĩ Paul A.Watters (Đại học Massey – New Zealand) công bố. Có tới 61% các nhãn hàng chính thống, con số này ở Việt Nam là rất lớn so với nghiên cứu tương tự của chúng tôi tại Singapore, Úc, New Zealand. Biết rằng, mục tiêu của quảng cáo online là tăng lượt view và click của khách hàng ghé thăm trang web công ti, nhưng hình ảnh công ti cũng rất quan trọng, những nhãn hàng xuất hiện bên cạnh những hình ảnh, lời nói vô văn hóa là không hay. Hơn nữa, pháp luật cũng cấm các trang mạng vi phạm bản quyền này ngừng hoạt động. Khi Lazada đăng quảng cáo, đã trả tiền nuôi sống các trang web.
• Nội dung quảng cáo của Lazada nhiều khi thổi phồng quá mức các chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu và mua. Đây chính là cách “tự tử” nhanh nhất của Lazada. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm thì công ti lại không có những phản hồi sửa sai ngay lập tức: mail xác nhận thông tin sai hay gọi điện xin lỗi mà lại đổ lỗi do hệ thống máy. Những việc như thế khiến khách hàng dần mất niềm tin vào uy tín của Lazada.
6. Một só đề xuất cho chiến lược quảng cáo online của Lazada
• Niêm yết giá đúng
Ở Lazada, khi đăng quảng cáo các sản phẩm, họ luôn luôn đi kèm với mức giá. Có 2 mức giá được đề cập, thứ nhất là giá thị trường và giá bán. Luôn luôn giá bán ở Lazada thấp hơn giá thị trường. Và họ đưa ra so sánh giá cả để cho thấy mua hàng ở đây rẻ hơn so với thị trường rất nhiều. Vấn đề là mức độ tin cậy của mức giá thị trường đó. Khi mà ở nơi khác niêm yết mức giá thị trường lại thấp hơn mức giá thị trường Lazada đưa ra.
Nhiều khách hàng khi so sánh giá ở nhiều nơi cũng phải công nhận là giá bán ở Lazada rẻ nhưng có rẻ hơn nhiều như trong quảng cáo nói hay không. Và tâm lý khách hàng sẽ cho rằng doanh nghiệp cố tình nói quá để tạo cho khách hàng cảm giác mua được hàng tốt giá rẻ, và bắt đầu suy nghĩ về chất lượng sản phẩm.
Cần niêm yết giá thị trường đúng, để khách hàng có cơ sở chính xác xem xét và so sánh giá cả khi mua hàng tại Lazada so với khi mua ngoài thị trường.
• Lựa chọn địađiểm hợp lí
Hiện nay, các quảng cáo của Lazada gần như phủ sóng trên các trang mạng: từ các trang về văn hóa, giải trí, thể thao cho đến các trang thông tin về sức khỏe, pháp luật,
…Điều này sẽ khiến cho Lazada tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Thế nhưng vấn đề phát sinh đó là việc quảng cáo rộng rãi trong 1 số trường hợp lại không mang lại nhiều lợi ích. Ví dụ như: trong một số trang báo mạng chuyên đề thì có sự phân biệt rõ ràng nhu cầu của đọc giả, thì những quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyến mãi sẽ không mang lại nhiều hiệu quả. Như báo doisongphapluat hay suckhoe, những báo này xác định đối tượng đọc giả là những người trung niên, người già, phụ nữ có gia đình, hay lên mạng với nhu cầu là tìm hiểu thông tin, cập nhật tin tức, nên những quảng cáo bán đồng hồ tuổi teen giá rẻ trên trang doisongphapluat hay quảng cáo bán usb, chuột laptop, linh kiện điện tử giảm giá trên trang suckhoe là hầu như không mang lại nhiều tác dụng. Tình trạng này diễn ra thường xuyên sẽ dẫn đến hao phí tài chính.
Khi quảng cáo, Lazada nên chọn lọc kĩ những trang báo, trang web mình sẽ quảng cáo. Trước khi quyết định quảng cáo ở đâu, cần nghiên cứu kĩ đối tượng
đọc giả, nhu cầu, mục đích của họ khi ghé thăm trang web, và nghiên cứu khả năng chi trả, mua hàng để đưa ra những quyết định chính xác, hợp lí, tránh phung phí tài chính mà hiệu quả lại cao
C. KẾT LUẬN
Tương tự như truyền thanh và truyền hình, Internet đã trở thành một sân chơi quen thuộc cho các nhà quảng cáo, nhất là trong bối cảnh càng ngày càng có nhiều người sử dụng Internet tại Việt Nam. Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khi người sử dụng ngày càng thông minh và khó tính hơn trong việc tiếp nhận các nội dung quảng cáo, nếu các doanh nghiệp muốn tồn tại được thì việc tìm kiếm những cách thức mới để kinh doanh sản phẩm trực tuyến có hiệu quả là điều kiện tiên quyết.
Nhờ vào sự phát triển thương mại điện tử, chỉ cần có tiền, khách hàng có thể mua hầu như tất cả mọi thứ từ trên Internet, cùng với đó là những trải nghiệm thú vị. Đi theo xu hướng này, quảng cáo trực tuyến (online advertising) được dự báo sẽ tiếp tục thay thế các phương thức tiếp thị thông thường vốn đang bộc lộ một số nhược điểm gây nhàm chán nơi người tiêu dùng.
Một trong những website thương mại điện tử xuất hiện tại Việt Nam sớm nhất và đi đầu trong việc ứng dụng quảng cáo trực tuyến chính là Lazada.vn. Mặc dù vẫn còn một số hạn chế nhất định nhưng không thể phủ nhận rằng ngày càng có nhiều người biết đến và mua sắm trực tuyến tại Lazada.vn. Dựa vào việc phân tích cách thức phối hợp các công cụ của quảng cáo trực tuyến gồm: ad network, online PR, online partnership, interactive advertising, chúng ta có thể thấy được rằng muốn thông qua Internet để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu là một điều không hề đơn giản. Một khi đã quyết định tham gia lĩnh vực kinh doanh trực tuyến thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có một sự sáng tạo không ngừng nghỉ trong cách thức quảng cáo trực tuyến và sẵn sàng thích ứng với mọi sự thay đổi bất ngờ của dòng chảy công nghệ.