cho vay tiêu dùng
Chất lợng nguồn nhân lực luôn là vấn đề đợc quan tâm khi nói đến mở rộng cho vay tiêu dùng. Để nâng cao chất lợng nguồn nhân lực ta phải làm tốt vấn đề sau, đó là nâng cao trình độ và nâng cao chất lợng phục vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng.
Một là, nâng cao trình độ của nhân viên ngân hàng. Nhân viên tín dụng của ngân hàng phải có trình độ đại học trở lên, đợc đào tạo nghiệp vụ tín dụng và có khả năng thẩm định tài chính của khách hàng. Đối với cho vay tiêu dùng thì nguồn thu nhập của khách hàng chủ ếu là từ tiền lơng, tiền công do quá trình làm việc của khách hàng tạo ra hoặc là lãi, cổ tức từ các giấy tờ có giá. Việc xác định chính xác nguồn thu nhập của khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với các khoản cho vay trả góp, khi khách hàng phải trả nợ gốc và lãi hàng tháng. Nhân viên tín dụng phải yêu cầu khách hàng chứng minh đợc nguồn thu nhập qua xác nhận của cơ quan, tổ chức đang công tác. Ngoài các khoản thu nhập chính, nhân viên tín dụng cần phải xác định chính xác nguồn thu nhập ngoài, bằng cách hỏi trực tiếp một cách khéo léo, hay điều tra qua ngời quen.
Hai là, nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng. Ngân hàng là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, chính vì vậy mà chất lợng phục vụ khách hàng với mỗi ngân hàng là rất quan trọng, có thể đó là vấn đề sống còn của ngân hàng. Bởi lẽ nếu chất lợng dịch vụ không tốt sẽ dẫn tới khả năng cạnh tranh của ngân hàng giảm sút đáng kể so với các ngân hàng khác. Khả năng
cạnh tranh suy giảm cũng đồng nghĩa với việc ngân hàng hoạt động kém hiệu quả, điều đó có thể dẫn tới phá sản hoặc sáp nhập ngân hàng.
Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng trớc hết ở thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Khi khách hàng đến ngân hàng, nhân viên phải than thiện, niềm nở và phục vụ khách hàng một cách tận tình, chu đáo. Phong cách làm việc của ngân hàng phải là “ Khách hàng ngồi, nhân viên chạy” chứ không phải là “ nhân viên ngồi, khách hàng chạy”. Có nh vậy thì nhân viên ngân hàng mới gây đợc ấn tợng tốt cho khách hàng. Việc nâng cao thái độ phục vụ là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống.