nghiệp vụ kế toán, tài chính doanh nghiệp, am hiểu thị trường hàng hóa, thị trường tài chính - tiền tệ, nhậy bén trong kinh doanh nhất là kỹ năng nắm bắt khách hàng, thẩm định sản xuất kinh doanh.... để lựa chọn được những dự án đầu tư có hiệu quả, an toan vốn cho Ngân hàng.
* Đối với cán bộ thường xuyên trực tiếp giao dịch với khách hàng (kế toán, kiểm ngân): Đây là lực lượng cực kỳ quan trọng, đội ngũ cán bộ này ngoài việc đào tạo và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng sử dụng thiết bị công nghệ tin học Ngân hàng, thành thạo và am hiểu đặc tính, nội dung các tiên ích của sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng để giới thiệu, hướng dẫn với khách hàng, tác phong phục vụ khách hàng phải thật văn minh lịch sử có trách nhiệm. Đặc biệt với nhân viên nhận tiền gửi phải hết sức hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng, có thái độ cởi mở với người gửi tiền.
Ngoài việc học tập chuyên môn nghiệp vụ ngày nay học tập ngoại ngữ vận hành máy vi tính trên mạng và các thiết bị công nghệ Ngân hàng khác là trách nhiệm của tất cả cán bộ nhân viên Ngân hàng. Ngoài ra chương trình đào tạo của cơ quan mỗi cán bộ Ngân hàng cần tự học để nâng cao trình độ chuyên môn và kiến thức xã hội khác.
3.2.5. Giái pháp mở rộng mạng lưới và tăng thời gian giao dịch với khách hàng. hàng.
Ngày nay thời gian đã trở thành "vàng bạc" thật sự. Với một hệ thống tổ chức huy động vốn, một hệ thống lãi suất nhất định người gửi sẽ gửi tiền vào nơi gần nhất, do tiết kiệm thời gian là rất quan trọng. Để khuyến khích công chúng gửi tiền, nhất là thời gian đi lại, chờ đợi. Do đó, mạng lưới Ngân hàng đặc biệt là các quầy nhận tiền tiết kiệm cần được mở rộng hơn nữa đến cấp xã, vừa tạo sự tiện dụng vừa gần gũi với người dân. Mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh hàng là giải pháp quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh và thực hiện các dịch vụ Ngân hàng.
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới cần nghiên cứu thời gian giao dịch của Ngân hàng cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh KT-XH của khách hàng từng khu
vực. Lâu nay thời gian làm việc của Ngân hàng tính theo giờ hành chính (8 giơ ̀/ngày) là hạn chế lớn trong cơ chế thị trường hiện nay, bởi NHTM là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên lĩnh vực tiền tệ - tín dụng - thanh toán, đối tượng phục vụ của NHTM rất rộng lớn bao gồm mọi thành phần kinh tế, mọi tầng lớp dân cư trong xã hội.
Trước mắt NHNo Yên Phong cần tăng thời gian giao dịch với khách hàng để huy động vốn tiền gửi dân cư và thực hiện các dịch vụ Ngân hàng khác như nhận gửi, lĩnh tiết kiệm chiều tối... bộ phận phục vụ tài khoản cá nhân sẽ mở cửa sớm hơn và làm việc muộn hơn, khi tài khoản cá nhân được mở và hoạt động nhiều thì bộ phận này có thể chia ra 2 công tác làm việc từ 7 giờ đến 19 giờ.
3.2.6.Tăng cường công tác tuyên truyền thông tin, quảng cáo
Trong cơ chế thị trường việc tiếp cận với thị trường là một yêu cầu cần được đặt ra cho các bên đối tác như là việc làm thường xuyên, đương nhiên phải thực hiện để hoạt động Ngân hàng thuận lợi thì cần có sự hợp tác của mọi người đối với Ngân hàng. Muốn vậy Ngân hàng phải thông tin quảng cáo để mọi người biết Ngân hàng. Ngày nay, việc mở rộng hoạt động của hệ thông Ngân hàng. Ngày nay, việc mở rộng hoạt động của hệ thống Ngân hàng thông qua việc khuếch trương hoạt động quảng cáo, tuyên truyền là một việc làm rất cần thiết. Với phương châm "Mọi khách hàng là bạn đồng hành của Ngân hàng", "Chúng tôi chính là sự phát triển của các bạn", Ngân hàng phải làm sao cho mọi người biết đến hoạt động của mình, cho người dân thấy được lợi ích khi giao dịch với Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay khi nói đến Ngân hàng nhiều người còn không biết được Ngân hàng là gì?...ở các nước kinh tế phát triển hoạt động Ngân hàng đã đi vào đời sống mỗi người. Họ có sự gắn bó nếu không muốn nói là sự lệ thuộc vào Ngân hàng. Với người dân các nước này Ngân hàng đã đi vào đời sống hàng ngày. Sự hiểu biết của mọi người về Ngân hàng là một yếu tố rất cần thiết để tạo ra sự tin tưởng của người gửi tiền với Ngân hàng.
Thời gian vừa qua NHNo Yên Phong đã thực hiện tuyên truyền quảng cáo trên các báo,đài, phương tiện thông tin đại chúng. Về lĩnh vực huy động vốn chưa được làm thường xuyên, hiệu quả tuyên truyền mở tài khoản cá nhân và thanh toán qua Ngân hàng... Vì vậy, trong thời gian tới Ngân hàng không nên tiếp tục thực hiện quảng cáo "vì mối quan hệ" , vừa tốn tiền vừa không mang lại hiệu quả, mà tập trung
quảng cáo một số dịch vụ nhất định như: lãi suất tiền gửi, hình thức gửi, tiện ích của việc mở tài khoản cá nhân, việc phục vụ của Ngân hàng ... Nội dung tuyên truyền quảng cáo phải cho người gửi tiền thấy được là gửi tiền vào Ngân hàng đảm bảo tuyệt đối an toàn, bí mật (bảo quản tốt hơn ở nhà), rất thuận tiện (có tiền muốn gửi được ngay và khi cần sử dụng được ngay) đồng thời lại có lợi ích rõ ràng. Mọi người thấy được Ngân hàng là người thủ quỹ của khách hàng, nắm giữ tài sản bằng tiền của khách hàng để mưu cầu lợi ích cho nền kinh tế, cho người vay, cho chính Ngân hàng và cho người gửi tiền.
Muốn tạo được lòng tin nơi khách hàng thì chỉ tuyên truyền quảng cáo chưa đủ, Ngân hàng cần phải chứng minh bằng thực tế khách hàng các ưu điểm của Ngân hàng, của dịch vụ Ngân hàng bằng cách thí điểm việc mở tài khoản cá nhân cho cán bộ ở một số cơ quan xí nghiệp, từ đó sẽ tạo được niềm tin trong dân chúng mà chính những người tham gia thí điểm này sẽ là những người quảng cáo viên tốt nhất cho Ngân hàng.
Công tác tuyên truyền quảng cáo phải được quan tâm và đặt ra một cách thường xuyên. Đừng ai nghĩ rằng: "biết rồi , nói mãi". NHNo Yên Phong cần biến mình thành một tổ chức mang tính quần chúng nhân dân cao nhất. Cần tổ chức các buổi nói chuyện thuyết trình giới thiệu về hoạt động của Ngân hàng tại các cơ quan, các buổi phát tiền vay liên doanh tại xã, những cuộc họp tổ dân phố, họp thôn, họp làng cần có sự tham gia và gửi tiền vào Ngân hàng, hoặc phân phát các tờ rơi với thể lệ và gửi tiền ngắn gon, dễ hiểu.
Để thực hiện các hình thức huy động mới ta có thể lấy phiếu trưng cầu ý kiến của khách hàng, để nắm bắt được nhu cầu sở thích của khách hàng về phương thức phục vụ thời gian phục vụ. Trên cơ sở đó lựa chọn phương thức có nhiều lợi ích cho người gửi. Đối với huy động vốn từ doanh nghiệp các tổ chức tài chính, tổ chức hành chính: khảo sát nghiên cứu nhu cầu của các TCKT xã hội để lập đề án huy động vốn như mở thêm chi nhánh, các dịch vụ phục vụ trực tiếp các nhu cầu của khách hàng như: thanh toán, chi trả lương, thu chi tiền mặt trực tiếp, chuyển tiền nhanh.