1. Cơ cấu tổ chức
Cấu trúc tổ chức của công ty chia thành 4 cấp: 1. CEO
2. Phó giám đốc điều hành
3. Các giám đốc phụ trách hoạt động của công ty, được phân chia theo khu vực địa lý.
4. Nhân viên
Acme muốn hướng đến phục vụ khách hàng, nên thông tin đi ngược chiều là hết sức quan trọng. Cơ cấu tổ chức như vậy giúp Acme kiểm soát tốt lượng thông tin đi từ khách hàng và có thể đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng. Hơn nữa, Acme còn giảm được chi phí quản lý thông qua thiết kế cơ cấu tổ chức như vậy.
Giám đốc điều hành Warren Buffett Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Charles Munger Giám đốc William Gates Giám đốc Susan Decker Giám đốc Ronald Olson Giám đốc Howard Buffett Giám đốc Thomas Murphy Buffett Giám đốc Charlotte Guyman Giám đốc
Donald Keough Giám đốc Stephen Burke
2. Hệ thống kiểm soát
Acme xây dựng các hệ thống kiểm soát là để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Kiểm soát chất lượng: Acme tập trung vào kiểm soát việc sản xuất bùn vì đây là
khâu quan trọng tạo nên gạch có chất lượng.
Tiêu chuẩn: Acme đặt ra tiêu chuẩn cho việc sản xuất bùn để đảm bảo chất lượng gạch sản xuất ra. Chính vì thế mà Acme thiết lập một tiêu chuẩn vì các chất phụ gia màu, lượng kết hợp giữa đất sét và mùn cưa cho phù hợp hay là những tiêu chuẩn thải những chất thừa trong bùn là việc quan trọng để tạo nên một viên gạch theo thời gian và có màu sắc phù hợp với lựa chọn khách hàng.
Hệ thống kiểm soát, đánh giá: Acme kiểm soát việc thực hiện và đánh giá ngay tại lò sản xuất bùn bằng hệ thống máy tính đã thiết lập sẵn các tiểu chuẩn trên phần mềm đã cài đặt sẵn của công ty.
Kiểm soát phục vụ khách hàng:
Acme quan sát trực tiếp hành vi của khách hàng về các sản phẩm của công ty thông qua hệ thống của hàng Patina. Hệ thống với chức năng cung cấp những mẫu mã thiết kế đến với người sử dụng. Đặc biệt hệ thống còn cho khách hàng tự động phối màu gạch mà mình ưa thích, sau đó công ty sản xuất theo nhu cầu khách hàng. Qua hệ thống này, công ty có thể kiểm soát được loại sản phẩm được ưa thích và mức độ ưa thích của các loại sản phẩm của công ty, có thể giám sát chiều hướng thay đổi nhu cầu, sở thích của công ty thông qua chuỗi cửa hàng này.
VI. Chuỗi giá trị
Tổ chức hành chính Quản trị nguồn nhân lực
Phát triển công nghệ Thủ tục nguồn lực
Tạo bùn Sản xuất Marketing Phân phối Dịch vụ
sau bán
Bùn Gạch Gạch Gạch Bảo hành..
Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động chính
Đối tượng của từng giai đoạn
Ban đầu hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối. Sau Acme đa dạng hóa và hội nhập sang tất cả các khâu trong chuỗi giá trị vì muốn đạt được vượt trội về đáp ứng khách hàng.
Tạo bùn: tăng giá trị bằng cách chọn các kĩ thông số pha trộn để tạo ra sản phẩm gạch chất lượng.
Marketing: tạo ra một lượng lớn khách hàng lựa chọn sản phẩm Acme.
Dịch vụ sau bán: Tăng niềm tin, tạo uy tín đối với khách hàng thông qua các chương trình bảo hành của Acme đối với khách hàng.