CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
3.1.1 Các hoạt động chính
Gồm những hoạt động được gắn trực tiếp với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, gồm: các hoạt động đầu vào, sản xuất, các hoạt động đầu ra, marketing và bán hàng, và dịch vụ.
Các hoạt động đầu vào:
Các hoạt động đầu vào gắn liền với các hoạt động nhận, tồn trữ, và quản lý các yếu tố đầu vào như quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả lại hàng cho nhà cung cấp. Những hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào trong các hoạt động này đều dẫn tới giảm chi phí và tăng năng suất.
Sản xuất
Hoạt động sản xuất liên quan đến việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ, bao gồm các hoạt động cần thiết để chuyển đầu vào thành sản phẩm cuối cùng. Chức năng sản xuất của một công ty tạo ra giá trị bằng việc thực hiện các hoạt động của nó một cách hiệu quả, do đó hạ thấp chi phí. Sản xuất cũng có thể tạo ra giá trị bằng việc thực hiện các hoạt động của nó theo cách thức gắn với chất lượng sản phẩm cao, điều này dẫn đến khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ công ty đem lại.
Các hoạt động đầu ra:
Bao gồm các hoạt động liên quan đến thu thập lưu trữ và vận chuyển sản phẩm cuối cùng.
Marketing và bán hàng:
Thông qua định vị nhãn hiệu và quảng cáo, chức năng marketing có thể tăng giá trị mà khách hàng nhận thức được trong sản phẩm dịch vụ của công ty. Hơn nữa, các hoạt động này giúp tạo ra một ấn tượng dễ chịu về sản phẩm của công ty trong tâm trí khách hàng, do đó nó làm ra giá trị gia tăng. Marketing và bán hàng bao gồm: các hoạt động nhằm bảo đảm việc thực hiện trao đổi hàng hóa dịch vụ trên thị trường một cách hiệu quả nhất.
Dịch vụ:
Các nhà quản trị đánh giá ngày càng cao dịch vụ khách hàng và xem nó như là một trong những hoạt động giá trị quan trọng nhất của công ty. Dịch vụ khách hàng bao gồm: các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp các linh kiện, bộ phận và điều chỉnh sản phẩm, cũng như sự nhã nhặn và nhanh chóng đáp ứng với những khiếu nại và yêu cầu của khách hàng. Trong nhiều ngành công nghiệp, nơi các sản phẩm lần đầu tiên được tung ra thị trường đòi hỏi chi tiêu một khối lượng lớn về tiền và huấn luyện khách hàng đặc biệt, nhu cầu cho dịch vụ khách hàng tuyệt hảo có thể tạo ra rào cản xâm nhập to lớn.