Những mặt hạn chế trong hoạt động bán lẻ của Ngân hàng ngoại thương trong giai đoạn qua do tác động của những nguyên nhân chủ quan xuất phát từ phía Ngân hàng ngoại thương như do mảng kinh doanh bán buôn vẫn mang lại nguồn thu lớn cho hoạt động kinh doanh nên ngân hàng chưa tập trung, chú trọng phát triển mảng bán lẻ, đặc biệt trong mảng huy động vốn từ dân cư hay mảng cho vay bán lẻ.
Mặt khác, do nguyên nhân chủ quan xuất phát từ phía Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín cho rằng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín là ngân hàng tiên phong trong việc đầu tư và ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, là một ngân hàng lớn có thương hiệu mạnh trong lĩnh vực kinh doanh thẻ được nhiều khách hàng biết đến. Tuy nhiên, quan điểm này đến thời điểm hiện nay đang là một sai lầm, do các ngân hàng thương mại khác cũng đã chú trọng tới việc đầu tư và ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm mới có sức cạnh tranh trên thị trường.
Một nguyên nhân nữa là do các yếu tố khách quan nằm ngoài ngân hàng như môi trường chính sách chưa đồng bộ, chưa tạo điều kiện cho dịch
vụ ngân hàng bán lẻ phát triển. Môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng chưa thực sự phù hợp với tình hình thực tế. Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng chủ yếu được xây dựng trên cơ sở các giao dịch thủ công với nhiều loại giấy tờ và quy trình xử lý nghiệp vụ phức tạp. Trong khi đó, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đòi hỏi phải áp dụng công nghệ mới và quy trình nghiệp vụ hiện đại, nhanh chóng. Với tốc độ phát triển dịch vụ như hiện nay, nhiều quy định pháp lý đã tỏ ra bất cập và không bao hàm hết các mặt nghiệp vụ, gây khó khăn cho các ngân hàng thương mại khi muốn triển khai dịch vụ mới.
Chương 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN